Konfliktmanagement 1
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Führen in Projekten – Konfliktmanagement Signale, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, sind: Der direkte Blickkontakt wird vermieden unpersönliches Verhalten wird gezeigt Entscheidungen oder Anweisungen werden ignoriert Durch die Körpersprache macht sich jemand auffallend klein oder groß Es wird geschwiegen statt geredet Abfällige Bemerkungen werden geäußert Gerede und Getratsche - es wird über andere gesprochen, nicht mit ihnen Kontakt wird allgemein vermieden Es wird nur das Nötigste gesprochen, kein freundlicher Smalltalk Auffallend korrektes, geschäftsmäßiges Verhalten wird demonstriert 5
Konfliktursachen und deren prinzipielle Lösung/Vermeidung Welche Konflikte können in einem Team entstehen? Nicht-Bearbeitung bzw. nicht rechtzeitige Bearbeitung von TO-DOs, Gemeinsames Ziel wird aus den Augen verloren Zielvorstellung wurde nicht gründlich genug ausdiskutiert Kompetenzstreitigkeiten; Überschreiten des eigenen Kompetenzbereiches Meinungskonflikte Ressourcenkonflikte Wie können solche Teamkonflikte gelöst/ vermieden werden? Einzelgespräch des PLs („gelbe Karte“), Gruppenevaluation Externe Mediation zur Klärung der Zielerreichung Commitment bewusst herbeiführen; genaue Zielformulierung und – dokumentation 6
Lösungsversuch durch VorteilNachteil FluchtWeg des geringsten Widerstandes, Sicherheit Scheinlösung, Konflikte werden aufgeschoben KampfSchnelle Konfliktbewältigung, Abschreckung Scheinlösung, Rachegefühle Delegation an Dritte Schnelle und sachliche LösungSchiedsspruch wird nicht akzeptiert KompromissVerhandlung, alle Interessen werden berücksichtigt Hoher Zeitaufwand, Gefahr der Manipulation KonsensEndgültige Lösung und positive Wirkung Stellt hohe Anforderungen an die Beteiligten, hoher Zeitaufwand 7
Analyse von Hintergründen + Zusammenhängen Nur die Beteiligten einbeziehen Konfliktparteien ernst nehmen Akzeptanz schaffen Hineinversetzen in die Lage Verständigung und Transparenz fördern Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen Konfliktlösung 8
Bedenken vorher aufgreifen und ansprechen Bedenken bei Veränderungen Persönliche Bedenken Auswirkungsbedenken Zusammenarbeitsbedenken Verbesserungsbedenken 9
Konfliktverlauf in Phasen 10