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Lernaufgaben erstellen: 1.Die Lernsituation: Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit Kunden 1.Die Lernaufgabe: Behandlung von telefonischen Kundenanfragen.

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1 Lernaufgaben erstellen: 1.Die Lernsituation: Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit Kunden 1.Die Lernaufgabe: Behandlung von telefonischen Kundenanfragen 3.Einstiegssituation: Negativbeispiel Hörspiel Telefonat 4.Leitfrage: Wie führe ich erfolgreich ein telefonisches Verkaufsgespräch? 5.Handlungsprodukt: Checkliste

2 Lernaufgaben erstellen: 6. Arbeitsschritte: 1.Fehler notieren (Einzelarbeit) 2.Fehler besprechen (Partnerarbeit) 3.Regeln notieren auf Metaplankarten (Gruppenarbeit) 4.Präsentation, Lehrer moderiert -> Ergebnis Cluster 5.Lehrer gibt Phasen vor 6.Inhalte der Checkliste wird in Phasen eingeteilt (Einzelarbeit) 7.Sicherung des Ergebnisses

3 Lernfeld 9: Dienstleistungen anbieten 4 Lernsituationen: 1.Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit Kunden Beispiel-Lernaufgabe: Behandlung von telefonischen Kundenanfragen 2.Dem Kunden ein Veranstaltungskonzept präsentieren 3.Vertragsinhalte für veranstaltungsspezifische Verträge mit den Kunden vorbereiten 4.Kundenbindungskonzepte erstellen Beispiel-Lernaufgaben: Direktmarketingmaßnahmen einsetzten Mit Kundenbeschwerden angemessen umgehen


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