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Lernaufgaben erstellen:
Die Lernsituation: Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit Kunden Die Lernaufgabe: Behandlung von telefonischen Kundenanfragen Einstiegssituation: Negativbeispiel Hörspiel Telefonat Leitfrage: Wie führe ich erfolgreich ein telefonisches Verkaufsgespräch? Handlungsprodukt: Checkliste
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Lernaufgaben erstellen:
6. Arbeitsschritte: Fehler notieren (Einzelarbeit) Fehler besprechen (Partnerarbeit) Regeln notieren auf Metaplankarten (Gruppenarbeit) Präsentation, Lehrer moderiert -> Ergebnis Cluster Lehrer gibt Phasen vor Inhalte der Checkliste wird in Phasen eingeteilt (Einzelarbeit) Sicherung des Ergebnisses
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Lernfeld 9: Dienstleistungen anbieten
4 Lernsituationen: Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit Kunden Beispiel-Lernaufgabe: Behandlung von telefonischen Kundenanfragen 2. Dem Kunden ein Veranstaltungskonzept präsentieren 3. Vertragsinhalte für veranstaltungsspezifische Verträge mit den Kunden vorbereiten 4. Kundenbindungskonzepte erstellen Beispiel-Lernaufgaben: Direktmarketingmaßnahmen einsetzten Mit Kundenbeschwerden angemessen umgehen
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