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Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser1 Telefondienst Anforderungen an das Personal Hilfsmittel Telefonanlagen Richtiges Telefonieren.

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Präsentation zum Thema: "Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser1 Telefondienst Anforderungen an das Personal Hilfsmittel Telefonanlagen Richtiges Telefonieren."—  Präsentation transkript:

1 Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser1 Telefondienst Anforderungen an das Personal Hilfsmittel Telefonanlagen Richtiges Telefonieren

2 Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser2 Anforderungen an das Personal Freundlichkeit Mehrsprachigkeit Deutliche Aussprache Genauigkeit

3 Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser3 Hilfsmittel alphabetisch geordnete Gästeliste (PC) alphabetisch geordnete Mitarbeiterliste Übersicht über alle internen Anschlüsse Buchstabieralphabet Vordrucke für Gesprächsnotizen

4 Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser4 Telefonanlagen Unterschiede je nach Automatisierungsgrad Abstimmung auf die Erfordernisse des Betriebes Standardfunktionen: Check In/Check Out-Funktionen Automatische Verbuchung der Gebühren auf den Gästekonten (Ust 20%) DND-Funktion Message Waiting-Funktion Roomstatus-Eingabe und Minibarverbrauch-Eingabe vom Zimmer aus möglich,...

5 Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser5 Was erwartet der Gast bei einer telefonischen Reservierung? (Fragebogen) Wurde Ihr Anruf sofort beantwortet? Wurden Sie freundlich begrüßt? Wurden Sie nach Vor- und Nachnamen gefragt? Wurden Sie nach Art der gewünschten Unterbringung gefragt? Wurde Ihnen die Ausfertigung einer schriftlichen Bestätigung zugesagt? Wurde Ihnen für die Wahl des Hotels gedankt?....

6 Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser6 Was erwarten Sie als Arbeitgeber von der Arbeit des Telefondienstes?


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