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Laschkolnig MIGT 5. Jg. Verkauf von Dienstleistungen.

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Präsentation zum Thema: "Laschkolnig MIGT 5. Jg. Verkauf von Dienstleistungen."—  Präsentation transkript:

1 Laschkolnig MIGT 5. Jg. Verkauf von Dienstleistungen

2 Laschkolnig MIGT 5. Jg. Verkauf von Dienstleistungen

3 Laschkolnig MIGT 5. Jg. Arten der Dienstleistung Speciality Services Convenience Services Shopping Services

4 Laschkolnig MIGT 5. Jg. Merkmale der Dienstleistung Als immaterielle Güter nicht greifbar Untrennbarkeit von Leistungserbringer und Nutzer während der DL Gleichartige DL können variieren, da sie nicht immer uneingeschränkt reprodu- zierbar sind DL müssen im Moment der Entstehung genutzt werden

5 Laschkolnig MIGT 5. Jg. Dienstleistungsstrategie – Knowledge-Box Know Who Know How Know What Know When Know Where Know Why

6 Laschkolnig Sales Management. Qualität der Dienstleistung Qualitäts- Kriterien Erreichbarkeit Vertrauen Zuverlässigkeit Wissen Sicherheit Kompetenz Kommunikation Höflichkeit Eingehen auf den Kunden Erscheinung Mund- propaganda Vorherige Erfahrung Bedürfnisse des Kunden Werbe- versprechen Erwartungen an die angebotene Dienstleistung Tatsächliche In- anspruchnahme der Dienstleistung Erlebte und empfundene Qualität der Dienstleistung


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