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Verkauf von Dienstleistungen
Laschkolnig MIGT 5. Jg.
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Verkauf von Dienstleistungen
Laschkolnig MIGT 5. Jg.
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Arten der Dienstleistung
Speciality Services Convenience Services Shopping Services Laschkolnig MIGT 5. Jg.
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Merkmale der Dienstleistung
Als immaterielle Güter nicht greifbar Untrennbarkeit von Leistungserbringer und Nutzer während der DL Gleichartige DL können variieren, da sie nicht immer uneingeschränkt reprodu-zierbar sind DL müssen im Moment der Entstehung genutzt werden Laschkolnig MIGT 5. Jg.
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Dienstleistungsstrategie – Knowledge-Box
Know Who KnowHow Know What Know When Know Where Know Why Laschkolnig MIGT 5. Jg.
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Qualität der Dienstleistung
Qualitäts- Kriterien Erreichbarkeit Vertrauen Zuverlässigkeit Wissen Sicherheit Kompetenz Kommunikation Höflichkeit Eingehen auf den Kunden Erscheinung Mund- propaganda Vorherige Erfahrung Bedürfnisse des Kunden Werbe- versprechen Erwartungen an die angebotene Dienstleistung Tatsächliche In- anspruchnahme der Dienstleistung Erlebte und empfundene Qualität der Dienstleistung Laschkolnig Sales Management.
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