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Sind zufriedene Kunden der Schlüssel zum Erfolg ?.

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Präsentation zum Thema: "Sind zufriedene Kunden der Schlüssel zum Erfolg ?."—  Präsentation transkript:

1 Sind zufriedene Kunden der Schlüssel zum Erfolg ?

2 Ihre Kunden zu erreichen und zufrieden zu stellen. Ihre größte Aufmerksamkeit schenken Sie der Gewinnung von neuen Kunden! Weil ohne Wachstum die Zukunft Ihres Unternehmens nicht gesichert ist. Die Jagd nach neuen Kunden wird durch die steigende Anzahl von Anbietern aber immer schwieriger! Bisher versuchen Sie über Angebote Preis Produktqualität Liefertermin Rabatt Werbung

3 Der Aufwand neue Kunden zu gewinnen ist ca. dreimal höher als vorhandene Kunden zu pflegen. Sie müssen für den Erhalt und die Bindung Ihrer Kunden kämpfen. In ihrem Kundenstamm steckt das Wachstumspotential! Neue Kunden zu gewinnen, bedeutet die Verdrängung von Mitbewerbern. Da aber alle Anbieter nach neuen Kunden streben, kann das für Sie auch Kundenverlust bedeuten. Die Fokussierung auf Neukunden verstellt den Blick auf Alt- und Stammkunden. Der Kunde und schon gar nicht der Interessent lassen sich durch eingefahrene Vertriebsmethoden überzeugen, dass Ihre Firma (noch) zu ihm passt! Was Können Sie tun ?

4 Entwickeln Sie Ihren Kunden! von dem über den der gerne Ihr Partner ist! Zum dem Sie immer einen Schritt voraus sind! zufriedenen Kunden begeisterten Kunden, erstaunten Kunden,

5 Sie sammeln im Laufe der Kundenbeziehung viele Informationen, die Sie nur nutzen müssen…… Bestellun g bezogene Produkte Dienst- leistungen...zum Wissen über Ihren Kunden! Damit können Sie dann agieren, anstatt zu reagieren!

6 Wenn Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden kennen, sind Sie auch immer einen Schritt Ihrem Kunden voraus. …unser Lieferant sagt, unser Lager ist leer, woher weiß der das? …diese Anforderung haben wir vorausgesehen und möchten Ihnen folgende Lösung vorstellen…… … wir denken, dass dieser Artikel wesentlich besser zu Ihnen passt, als …… Nutzen Sie unser Know How und unsere Dienstleistung, um aus Ihren zufriedenen Kunden erstaunte Kunden werden zu lassen.

7 Unsere Dienstleistung für Ihren Erfolg! Analyse der Kundenstrukturdaten je nach Aufgabenstellung Informationsergänzungen durch Kundenabfragen Planung und Durchführung von Vertriebsaktionen Durchführung von Kundenworkshops telefonische Abfrage der Kundenzufriedenheit mit neutraler Auswertung Optimierung des Kundenkontaktprozesses zur Verbesserung des Organisationsgrades

8 Noch ein Wort zum Schluß ! Nur wer selber brennt, kann in anderen ein Feuer entfachen Ihr Team der OMNI Dienstleistungen GmbH & Co.KG


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