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Telemaintenance für die Einsatzunterstützung. Technologie alleine ist noch keine Lösung. Heiko Thiemann.

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Präsentation zum Thema: "Telemaintenance für die Einsatzunterstützung. Technologie alleine ist noch keine Lösung. Heiko Thiemann."—  Präsentation transkript:

1 Telemaintenance für die Einsatzunterstützung. Technologie alleine ist noch keine Lösung. Heiko Thiemann

2 Bundeswehr und wehrtechnische Industrie ist gefordert. Effizienz durch Bündelung und Standardisierung. Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material Instandhaltung durch militärisches Personal, welches Unterstützung durch wehrtechnische Industrie benötigt Instandhaltung durch Industriepersonal in Einsatzgebieten mit Unterstützungsbedarf von Home-Base Durchgängige Prozesse sind notwendig um Einsatzfähigkeit nicht zu gefährden Diese Prozesse erstrecken sich über mehrere Organisationen und unterschiedlichste Technologien Manuelle Schnittstellen verringern Effizienz, erhöhen Abhängigkeiten und stellen ein Risiko dar Wehrtechnische Industrie Vereinheitlichung Einsatzunterstützung

3 Shared Services Telemaintenance Plattform - SST. Lösungsmodell aus der Praxis für die Praxis. Einsatzgebiet Bundeswehr zentrale Org. Instandhaltungs- / Instandsetzungsmaßnahme Militärisches Personal Industriepersonal On Board Fehlerdiagnose Lokale Infrastruktur Technische Dokumentation Ausbildung Support Elemente wehrtechnische Industrie Telemaintenance Plattform Bundeswehr Industriesupport Schnittstellen Bw Personal + ggf. Industriepersonal Spezielle Infrastruktur und unterstützende Sw Systeme Schnittstellen Entwicklungs- / Supportingenieure Einbettung in Daten / Informationssysteme Bw Zentrale Schnittstelle zu Einsatzgebieten in Bezug auf die technische Unterstützung Ggf. Clusterbildung Berücksichtigung Intellectual Property Rights Standardisierte Schnittstelle Design / Entwicklungs- dokumentation Supplier Firmenintern

4 Umfassende Erfahrungen im Design/Aufbau/Betrieb von Support Desk Organisationen Einsatz Best-Practice Modellen und Lösungen Lösungen zur Prozessteuerung und Überwachung (z.B. Ticket Management über mehrstufige Supportorganisation) Einbeziehung von technischen Dokumentationslösungen in zentrale Repository Service Level Agreement (SLA) Managementlösungen Technologiedrehscheibe für Echtzeitintegration von Remote Support Infrastruktur Prozessmodelle und Back-to-Back Agreements Verzahnung mit weltweiten Netz / Bandbreiten und IT-Sicherheit T-Systems SST-Plattform für Einsatzunterstützung. Die Plattform umfasst die softwaretechnischen Lösungselemente sowie die Kommunikationselemente.

5 Vielen Dank für Ihr Interesse ! Heiko Thiemann T-Systems Enterprise Services GmbH


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