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mrs Vanguard Produktübersicht Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, 2008 2 Kernaussagen zu mrs Vanguard Mit mrs Vanguard bietet cycos: Die.

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2 mrs Vanguard Produktübersicht

3 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Kernaussagen zu mrs Vanguard Mit mrs Vanguard bietet cycos: Die umfassendste UC–Lösung im Single Software Server-Markt Die Kunden haben Entwicklungsmöglichkeiten von einer einzelnen Applikation hin zu einer vollständig ausgestatteten UC-Lösung je nach Bedarf. Schritt für Schritt im eigenen Tempo - und nicht nach den Vorgaben des Anbieters Das Single Server-Konzept bietet hohen Investitionsschutz und optimiert die Kostenposition (Total Cost of Ownership) Partner können Kunden mittel- und langfristig entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen sowie Umsätze sichern Benutzer können schrittweise und bedarfsgemäß an die bemerkenswerten Produktivitätssteigerungen durch Unified Communications herangeführt werden Ausgezeichnete Effizienz und Nutzbarkeit Neue Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit wie Sprach- und Web-Konferenzen oder Instant Messaging Einfache Bedienung durch die Integration zusätzlicher, sich selbst erklärender Schaltflächen in der gewohnten Groupware Herkömmliche CRM-, ERP- oder SCM-Applikationen werden für UC fit gemacht Verbesserte Möglichkeiten der Einführung Web–CTI-Client ermöglicht vereinfachte Installation und Administration in Großunternehmen und Campusbetrieben Single Administration für alle UC–Funktionen und -Leistungsmerkmale Engagement für Green IT Effiziente Energienutzung durch vergleichsweise geringfügigen Hardware-Installationsbedarf Effektive Senkung von Reisekosten durch Sprach- und Web-Konferenzen für alle im Unternehmen

4 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

5 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, fortschreitende Arbeitsteilung Ständiger Zeitdruck Kommunikation/Intervention Geschäftsprozess Kommunikation/ Intervention Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen Geschäftsprozesse sind abhängig von rascher Entscheidungsfindung und damit von erfolgreicher Kommunikation innerhalb der Prozesse!

6 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Vorhandene Kommunikationsanwendungen enden häufig in Kommunikationsflut für die Nutzer! Sprach- und Web-Konferenzen (TDM/IP) Video-Konferenzen (TDM/IP) Web-Chat (IP) Instant Messaging (IP) Unified Messaging (TDM/IP) CTI (TDM/IP) Softphone (IP) Voic (TDM/IP) Auto Attendant (TDM/IP) Collaboration/Teamarbeit (TDM/IP) Präsenzstatus (TDM/IP) Telefon (TDM/IP) ACD (TDM/IP) IVR (TDM/IP) Kommunikations- flut für die Nutzer

7 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Einführung der Multimedia Routing Software (mrs) von cycos Streamlining von Kommunikationskanälen beider Welten! Telco/IP-Kommunikation IT-Kommunikation Microsoft CRM Central Unified Communications Unit Mitel Andere: Projekt- spezifische Releases

8 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, ohne mrs Vanguard mrs Vanguard – Central Unified Communications Unit Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Telefonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis Geschäfts- Applikationen ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API Vertikal: Unabhängige Insellösungen Horizontale Integration: Konvergente UC Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Telefonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis Geschäfts- Applikationen ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Telefonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis Geschäfts- Applikationen ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API mit mrs Vanguard Voice- Mail Web- Konf SMSVoiceCTIACDIVR E- Mail Fax TTS ASR IM Prä- senz Voice- Mail Web- Konf SMSVoiceCTIACDIVR E- Mail Fax TTS ASR IM Prä- senz

9 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Vom Single Service hin zu Unified Communications Bedarfsgerechte Erweiterung im eigenen Tempo! Mehr als die Summe der einzelnen Teile! Cycos bietet das attraktivste Gesamtangebot für Unified Communications in einer einzigen Software-Suite in der Kategorie TCO TCO Vorteil Phase 1Phase 2Phase 3Phase 4Phase 5 Expansion (300 users) Expansion (400 users) Expansion (500 users) Expansion (200 users) Phase 6 TCO kum. Single Service Unified Messaging Advanced Unified Messaging Unified Communications inkl. Conferencing und Collaboration Voice- Mail Fax SMS Voice- Mail Fax SMS CTI Voice- Mail Fax SMS CTI ACD Voice- Mail Fax SMS CTI ACD IVR Voice- Mail Fax SMS CTI ACD IVR Presence / IM Voice Conference Web Conference Mobility Funktionen PBX UC Features infrastrukturgetrieben Desktop UC Features applikationsgetrieben Cycos: von einzelnen Features bis zur vollen UC Lösung

10 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Vorteile der Skalierbarkeit der Applikation in Funktion und Größe Standard-Anforderungen für Fax-Server, Voic , Instant Messaging, Conferencing und Collaboration, Automatic Call Distribution usw. versehen jeden Arbeitsplatz mit einem echten wirtschaftlichen Mehrwert Die Kunden beginnen z.B. mit einem Single Service, Unified Messaging, ACD oder CTI – die Nutzer werden schrittweise in die neuen Technologien eingeführt Durch geringe Investitionen in zusätzliche Module haben Kunden die Möglichkeit, weitere Applikationen aufzubauen, um so beispielsweise den Mehrwert den RoI einer existenten Applikation zu verbessern (z.B. CRM, ERP-Integration) Durch die Erweiterungen auf derselben Plattform nahezu konstante TCO Das Unified Communications-System wächst mit dem Unternehmen. Dadurch können für den cycos- Partner langfristige Geschäftschancen generiert werden.

11 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio Inhalt

12 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, cycos AG - Marktführer für Unified Messaging in Westeuropa 2005/2006/2007! Analyse der Marktanteile andereMicrosoftAVSTAastraEricssonNortelSiemensCisco Systems cycosAlcatel-Lucent Avaya Westeuropa Marktanteile – Unified Messaging Gesamtzahl Nutzerlizenzen, nach Volumen 2006 & 2007 Quelle: MZA Ltd The UC Applications Competitive Environment The Global Telecommunications Market 18%

13 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, mrs Vanguard: Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer Software-Suite auf dem Markt! mrs Vanguard cycos im Unified Communications Markt 1) Ab mrs VanguardTM (8.0) basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Application Sharing Mobility Contact Center Microsoft OCS Web- conferencing Video conferencing Microsoft Communicator Microsoft Live Meeting Microsoft Exchange Unified Communications * Video in Planung CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Mobility Contact Center Unified Communications Cisco IP Contact Center (IPCC) Cisco Unity Cisco Unified Presence Cisco Unified Comms Manager Cisco Unified ….. 3*Cisco Unified Meeting Place, WebEx Video conferencing Application Sharing Web- conferencing Voice Portal Cisco Unified Mobility Cisco Unified Customer Voice Portal CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging 1) Contact Center Mobility Unified Communications Video *conferencing Application 1) Sharing Web- conferen- cing 1) Voice Portal

14 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, mrs Vanguard: Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer Software-Suite auf dem Markt! mrs Vanguard cycos im Unified Communications Markt 1) Ab mrs VanguardTM (8.0) basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Application Sharing Mobility Contact Center Microsoft OCS Web- conferencing Video conferencing Microsoft Communicator Microsoft Live Meeting Microsoft Exchange Unified Communications * Video in Planung CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Mobility Contact Center Unified Communications Cisco IP Contact Center (IPCC) Cisco Unity Cisco Unified Presence Cisco Unified Comms Manager Cisco Unified ….. 3*Cisco Unified Meeting Place, WebEx Video conferencing Application Sharing Web- conferencing Voice Portal Cisco Unified Mobility Cisco Unified Customer Voice Portal CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging 1) Contact Center Mobility Unified Communications Video *conferencing Application 1) Sharing Web- conferen- cing 1) Voice Portal Umfassendste UC-Lösung: - Erste Wahl in heterogenen ICT-Umgebungen – kein vendor lock-in! - Maximale Integrationsfähigkeiten in Geschäftsprozesse - Ausgezeichnete Skalierbarkeit, Investitionsschutz und Total Cost of Ownership

15 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Terminvereinbarung mit einem einzigen Klick in der Groupware! Ad–hoc Application Sharing Lizenzierung Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

16 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Sprach- und Web-Konferenzen Einfach geplant per Mausklick! Es ist nicht mehr notwendig, externe Ressourcen zu mieten oder andere Standalone-Applikationen zu unterstützen. Im gewohnten Groupware-Client können die Nutzer Termine inklusive Sprach- & Web-Konferenzen in einem Schritt festlegen Nutzbar für Alle - Lizenzierung auf concurrent User Basis Skalierung nur durch Lizenz-Upgrade, keine zusätzliche Hardware erforderlich Administration innerhalb von mrs Vanguard Sprach- & Web-Konferenzen: erschwinglich, nutzbar und attraktiv!

17 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Konferenzen planen – ein Kinderspiel!

18 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Ad-hoc Web-Konferenzen in cyPHONE cyPHONE-Nutzern wird das folgende Popup-Fenster angezeigt: Konferenz-Initialisierung mit einem einzigen Klick Externe und interne Nutzer, die cyPHONE nicht einsetzen, erhalten die folgenden weitergeleiteten Informationen Mehrere Optionen zum Starten einer Konferenz

19 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs Vanguard Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs sinnvoll? Migration: Beträchtliche Anzahl an persönlichen Meetings mit internen und externen Partnern (Ressourcenvergeudung im Hinblick auf Reisezeiten und -kosten) Hohe Mietgebühren bei externen Conferencing-Anbietern Falls herkömmliche Standalone-Conferencing-System im Einsat, welche an einen Konferenzraum gekoppelt sind (Gefahr der Überbuchung): Möglichkeit einer alternativen, einfachen Lösung zur Ergänzung vorhandener professioneller Videokonferenzsysteme Neu: Suche nach einer einfach nutzbaren Lösung für Conferencing und Collaboration, um Geschäftsprozesse zu beschleunigen sowie Reisezeiten und -kosten zu senken Suche nach einer erschwinglichen All-in-One UC-Lösung mit Skalierbarkeit in Funktion und Größe sowie Flexibilität in der Einführungsgeschwindigkeit Heterogene ICT-Umgebung, z.B. Mischung von VoIP und TDM Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs weniger sinnvoll? Kunde möchte sofort eine Videokonferenz-Lösung Kunde sucht eine gehostete Konferenz-Lösung Kunde benötigt sofort Funktionalität für abgehende Anrufe

20 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Lizenzierungsmodell für Sprach- und/oder Web-Konferenzen Web-Konferenzen Listenpreis (pro Kanal, degressives Preismodell) Lizenz für concurrent User Basierend auf gleichzeitigen Nutzern & virtuellen Konferenzräumen 9 Konferenzräume/150 Nutzer Listenpreis 6 Konferenzräume/100 Nutzer Listenpreis Basispaket: 3 Konferenzräume/50 Nutzer Listenpreis Beispiel eines Unternehmens mittlerer Größe: Sprach-Konferenzen mit 150 Nutzern mit einer geschätzten durchschnittlichen Nutzung von 10 Kanälen700 x 10= Web-Konferenzen mit 100 Nutzern unter Verwendung von 6 virtuellen Konferenzräumen9.000 x 2= Summe Listenpreis Sprach-Konferenzen Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

21 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Sprach- und Web-Konferenzen Kernpunkte Integration in bekannte Microsoft Outlook/Lotus Notes Groupware Alle können es verwenden mit einem einzigen Klick! Administration innerhalb von mrs Vanguard Single Server Einsatz auf Standard-Serverhardware möglich Unterstützung interner und externer Teilnehmer mit Vor-Ort-Lösung (Sicherheit im eigenen Haus, nicht gehostet) Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Abgehende Sprachanrufe Video-Integration (HD-Qualität)

22 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Einfache Beschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation! Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

23 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Instant Messaging Beschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation Da Kommunikation während Sprach- und Web-Konferenzen, der Verarbeitung von Anrufen uvm. stattfinden kann, werden Entscheidungsfindung und Arbeitsabläufe beschleunigt IM integriert in cyPHONE und daher in perfekter Harmonie mit mrs-Präsenzfunktionen Ideales Werkzeug zur Abrundung der Kommunikationsmöglichkeiten für bestehende cyPHONE- Nutzer. Zusätzliche Funktion ohne zusätzliche Kosten ermöglicht komplette Nutzung von CTI, IM und Präsenz und somit höhere Produktivität am Arbeitsplatz Schnelle Entscheidungsfindung und rascher Ideenaustausch mit cyPHONE IM!

24 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, mrs Vanguard Chat/Instant Messaging Auswahl über Kontakte in cyPHONE: Popup-Fenster zum Beginnen des Chats:

25 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Instant Messaging - Kernpunkte Intuitive Nutzung durch verschiedene Möglichkeiten, eine Chat-Session zu initiieren Perfekte Erweiterung für cyPHONE-Nutzer ohne zusätzliche Kosten Integriert in cyPHONE, IM-Lösung innerhalb des Unternehmens Administration innerhalb von mrs Vanguard Erweitert mrs Vanguard zur umfassendsten UC-Suite auf dem Markt Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Integration von Schaltfläche zum Starten eines Chats in Groupware-Clients Interaktivität mit anderen IM-Lösungen

26 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) cyPHONE Web-Client cyPHONE-Erweiterungen Lizenzierung Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

27 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Ein Traum für IT-Administratoren bei großen Installationen! Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services- Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows) Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Service - Kein Client Rollout notwendig Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden minimiert Mehr als 90 % der Browser werden unterstützt (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) Anywhere Access cyPHONE Web-Client Zentrale Installation und zentraler Service!

28 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, cyPHONE Web Aktive Server-Benachrichtigung und Gerätestatus ohne Polling (Ajax), Echtzeit- Status – Popup-Fenster bei Anruf Wählen per Klick direkt aus Unternehmensverzeichnissen mit minimalem Aufwand (LDAP-Integration) Ad-hoc Sprach-Konferenzen und Conference Floor Control Zugriff auf mrs-Sprachnachrichten Profil-basierte Regeln, VIP-Listen, schwarze Listen Flexible Anzeige von Funktionen innerhalb des Split Screens

29 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, cyPHONE Rich Client Neuheiten mit mrs Vanguard Geschäftsprozessintegration mit MS CRM 4.0 (HF 7.11) Verbesserte Outlook-Integration: Schaltfläche Anrufen zusätzlich verfügbar bei geöffneter Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffnetem Adressbuch Erweiterte Nutzbarkeit durch Agenten Schaltflächen in Teamleiste zur Anzeige von Arbeitsmodus und Modusänderungen Neues cyPHONE-Erscheinungsbild

30 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Angebot von CTI Standard und CTI Premium mit cyPHONE und cyPHONE Web Wo ist ein Angebot von CTI Standard mit dem cyPHONE Rich Client sinnvoll? Unternehmen jeder Größe Groupware-Integration Ad-hoc Application Sharing Integrationsmöglichkeiten in Geschäfts- prozesse/cyPHONE X-Kit Instant Messaging/Chat Präsenz-Funktion Hotkey-Funktion CTI-Teamleiste Wo ist ein Angebot von CTI Standard nur mit cyPHONE nicht sinnvoll? Client-Rollout keine Option für den Kunden Betriebssystem ist nicht MS Windows Hohe Mobilitätsanforderungen Warum ist Angebot von cyPHONE Web allein nicht sinnvoll? Bei großen Installationen geringe Zusatzkosten durch Bündelung von cyPHONE Web mit cyPHONE im Vergleich zu den zusätzlich gebotenen Möglichkeiten cyPHONE Web bietet im Vergleich zu cyPHONE ein reduziertes Merkmalspektrum Wo ist ein Angebot von CTI Premium ein- schließlich cyPHONE Rich Client und cyPHONE Web sinnvoll? Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunter- nehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows) Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Rollout, Support- und Wartungskosten sowie Bedienung minimiert (Kein Client Roll out) Erhöhte Flexibilität durch Unterstützung gemischter Umgebungen (Rich Client und Web) Groupware-Integration inkl. Floor Control bei Sprachkonferenzen

31 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Lizenzierung und Preispolitik Migrationsgeschäft CTI und AUMS Standard- Upgrade CTI (ohne cyPHONE Web) Portfolio-Preis wie bisher: 20% des cycos-SW-Wertes für neue Version AUMS (ohne cyPHONE Web) Portfolio-Preis wie bisher: 20% des cycos-SW-Wertes für neue Version Premium- Upgrade CTI (inkl. cyPHONE Web) Portfolio-Preise: 20% des cycos-SW-Wertes + 64 pro Nutzer AUMS (inkl. cyPHONE Web) Portfolio-Preise: 20% des cycos-SW-Wertes + 64 pro Nutzer Optionale Lizenzen 20% cyPHONE (als Softphone) 96 pro Lizenz Portfolio-Preis: Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

32 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Lizenzierung und Preispolitik Neugeschäft CTI und AUMS – degressives Preismodell CTI (ohne cyPHONE Web) Portfolio-Preise wie bisher: AUMS (ohne cyPHONE Web) Portfolio-Preise wie bisher: CTI (inkl. cyPHONE Web) Portfolio-Preise: AUMS (inkl. cyPHONE Web) Portfolio-Preise: cyPHONE (als Softphone) 96 pro Lizenz Portfolio-Preis: CTI/AUMS Standard CTI/AUMS Premium Optionale Lizenzen Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

33 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, CTI mit cyPHONE und cyPHONE Web Kernpunkte CTI Premium ist ein neues Lizenzpaket für cyPHONE und cyPHONE Web Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Service - Kein Rollout-Aufwand für Clients Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden minimiert Unterstützung gemischter CTI-Umgebungen (Web und Rich Client) für maximale Flexibilität Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: : Erweiterung durch Ad-hoc Web-Konferenzen Groupware-Plugins CTI-Teamleiste/Präsenz-Integration Mobilitätserweiterung durch Remote Phone Zugriff

34 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

35 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, cyAttendant Console Übersicht Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz) Handling komplexer Call Flows Single Server-Einführung mit mrs Einfache Erweiterung in Richtung MMCC möglich Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC-Server Client/Server-Architektur, Rich Client Multisite-Unterstützung Unterstützung homogener und heterogener PBX- Umgebungen Begrüßen Sie Kunden und Partner auf Ihre eigene professionelle Weise!

36 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Benutzeroberfläche Vermittlungsfeld von Service-Mitarbeiter Helmes Telefonsteuerung Datenbankabfrage Frei konfigurierbare Direktwahltasten Detailanzeige Datenbank Frei konfigurierbare Wartefelder

37 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Schlüssel-Funktionen CTI-Grundlagen Anrufannahme, Vermittlung, Rückfrage/Halten, zurück zum wartenden Anrufer, Beenden, Makeln, Anrufweiterleitung Frei konfigurierbare Warteschleifen z.B. Parkfunktion, Vermittlung, Komfortweiterleitung oder Anrufe mit hoher Priorität Komfortweiterleitung Zurückverbinden zum (ursprünglichen) Service-Mitarbeiter falls der (erste) Vermittlungsversuch nicht erfolgreich war (da Anschluss besetzt oder Anruf nicht angenommen) Bedienung per Maus oder Tastatur Grafische Anzeige der Vermittlungszustände der überwachten Telefone Manuelle und automatische Priorisierung Anruferjournal/ Rückruf Konfigurierbare Schaltflächen für die Direktwahl

38 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Architektur Unterstützte Betriebssysteme: Server:MS Server 2003 (SP2) Client:MS Windows XP (SP2) Heute unterstützte PBX-Systeme: Cisco Call Manager 4.2, 5.0, 6.0, 6.1 Alcatel OmiPCX Enterprise V7.1, V8 Call Attendant Service.... Anklopfen mrs Server Call Attendant Service Client... CTI APL PSTN

39 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, CyAttendant Console (cy-AC): Lizenzierung und Preisübersicht Einzel-Arbeitsplatz: Lizenz:6.000 Service Bundle:5.120 Workshop 1 Personentag Realisierung 3 Personentage SUMME: Mehrplatz-Systeme (3): Lizenzen: Erste Lizenz Jede weitere Lizenz zu Service Bundle: Workshop 1 Personentag Realisierung 3 Personentage SUMME: Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

40 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, cyAttendant Console Kernpunkte Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz) auf Grundlage der bewährten Lösung von Ostertag Bedienung komplexer Call Flows Mit ACD als Grundlage problemlose Erweiterung zu MMCC Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC Server Client-/Server-Architektur, Rich Client Multisite-Unterstützung Unterstützung homogener und heterogener PBX- Umgebungen Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Erhöhung der Anzahl unterstützter PBX LDAP–Fähigkeiten Mehrsprachige Version ab Oktober/November 2008

41 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Auftritt auf dem Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

42 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Graphical Application Builder Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher geringer Schulungsaufwand Reduzierte Fehleranfälligkeit durch sofortige Überprüfungsfunktionen Leichte Wiederverwendbarkeit von Call Flows Anpassung vorhandener Sprachapplikationen, besonders wichtig in Update-Szenarien Neue Funktionen auf IVR/ACD–Ebene: Verspätete Rufannahme-Funktionalität Entwicklung von Call Flows in Online- und Offline- Modus Zugriff auf Korrelationsdatenbank von mrs ermöglicht neue Applikationsszenarien Verarbeitung abgehender Anrufe für Alarm- und Informations-Server sowie Benachrichtigungssysteme Neue Geschäftschance zur Generierung von Mehrwertdiensten

43 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Eröffnung einer neuen Welt von Applikationsszenarien! Automatisierte Kundenbefragungen und -angebote Interaktive Erinnerungsfunktion Timer-Box verspätete Rufannahme ermöglicht kostenfreies Warten Datenbankboxen mit Correl Lese-/ Schreibzugriff, z.B.: Verteilung basierend auf Nutzereigenschaften Für mrs Self-Service-Applikationen Angepasste Dll Control-Box ermöglicht den Aufruf externer Funktionen anhand von Parametern und das Erhalten von Ergebniswerten, z.B.: Lese-/Schreibzugriff auf externe Datenbanken zusätzlich zu bestehender SQL-Unterstützung, z.B. für SAP- Applikationen Zugriff auf unternehmensspezifische Data Warehouses, Web-Services und mehr Komplexe Routing und mrs-Änderungen

44 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Graphical Application Builder für IVR Kernpunkte Ersetzt mrs App Gen Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher geringer Schulungsaufwand Portiert vorhandene Sprach-Applikationen auf einfache Weise und ermöglicht die Wiederverwendung von Call Flows Bietet neue Möglichkeiten für die Optimierung von Geschäftsprozessen auf der IVR/ACD–Ebene Ermöglicht Partnern neue Geschäftschancen für Mehrwertdienste Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Subroutinen und Makros Verarbeitung von Nachrichten Erweiterungen um neue, standardisierte Szenarien

45 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

46 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Warum mrs Vanguard? Erstklassige Möglichkeiten der Geschäftsprozessintegration 1) Verfügbar ab May 2009 Quelle: Study ComConsult, July 2008, Tabelle 2: Integrationsmöglichkeiten der UC-Produkte ausgewählter Hersteller MS Outlook/Exchange IBM Lotus Notes / Domino Novell Groupwise SAP R/3 MS Dynamics NAV MS Dynamics CRM MS Sharepoint SAP Netweaver IBM Websphere MS Office Communicator IBM Lotus Sametime MS Office(Word, Excel,…) Octohelp Helpline Remedy ARS Alcatel-Lucent Avaya C4B CAE Cisco cycos 1) IBM Microsoft Siemens serVonic

47 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio Inhalt

48 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Neue Kompatibilität/neue Integrationsmöglichkeiten Zusätzlich unterstützte PBX-Systeme: HiPath 8000 v3.1 (SIP, CTI) HiPath 4000 v4 (ISDN, VoIP, CTI) HiPath 3000 v7 (ISDN, VoIP, CTI) Cisco Unified Communications Manager v.6 (SIP, CTI) Alcatel OmniPCX Enterprise v7.1/v8 Neue Gateways und ISDN-Karten Dialogic Diva PCI Express Dialogic SIP Connect Siemens RG8700 Neue Groupware-Versionen: Lotus Domino/Lotus Notes 8 Exchange 2007 Support (HF 7.11) Neue Betriebssystemunterstützung für : mrs Server: Windows 2008 Client-Betriebssystem: Win XP SP3, Win Vista SP1 (32-Bit voll unterstützt, 64-Bit eingeschränkt unterstützt)

49 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Neuheiten: SAP-Integration Unterstützung für BC-SMTP (SAPConnect basierend auf SMTP): Neue Oberfläche für Fax- und SMS-Versand und -Empfang von/in SAP-Applikationen Ersetzt SAPConnect basierend auf RFC respektive SAPR3APL ab SAP Basis 6.40 Unterstützung von MIME (HTML) und als Text formatierten Nachrichten – dies ermöglicht Versand von mit SAP formatierten Faxtexten sowie Anhängen SAPConnect (RFC) respektive SAPR3APL: MIME-kodierte Nachrichten – sowohl ein- als auch abgehend Verbesserte Unicode-Unterstützung Optimierte Nachbearbeitung mit CRM IC WebClient Contact Center Integration (ICI) Nachbearbeitung wird im IC WebClient angezeigt Automatisches Zurückschalten auf Bereit mit dem Ende einer Interaktion Automatische Nachbearbeitung kann je nach den gängigen Kommunikationsprozessen der Kunden ausgeschaltet werden (z.B. Level 1 support für Weiterleitung von Anrufen und mit dem Anruf verknüpften Daten)

50 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Neuheiten: cyPHONE Verbesserte Groupware-Integration: Innerhalb von MS Outlook kann ein Wählvorgang über die Schaltfläche Anrufen gestartet werden, die nun bei geöffneter E- Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffneten Aufgaben und Kontaktfenstern zur Verfügung steht Baumstruktur für die Einträge des Notes-UM-Menüs, flexiblere Einrichtung Bessere Ergonomie für Mitarbeiter eines Contact Centers: In der Teamleiste können die Service-Mitarbeiter nun ihren aktuellen Arbeitsmodus und Modusänderungen anzeigen lassen, d.h. weitere Fenster sind überflüssig Verbessertes Erscheinungsbild, intuitiver und übersichtlicher X-KIT Bietet flexible XML-basierte CTI-Integrationsoptionen, z.B. in Intranet- oder Web-Verzeichnisse MS Dynamics CRM 4.0 Wird jetzt zusätzlich zu Version 3.0 unterstützt Verbesserte Unterstützung für Terminal/Citrix Durch den gesenkten Ressourcenverbrauch ist nun eine erheblich größere Anzahl Nutzer auf einem Server möglich - z.B. 200 Nutzer auf einem 4GB/2 Core Server

51 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Neuheiten: Verbesserte Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit Gesenkte LAN/WAN-Belastung durch Komprimierung der Kommunikation zwischen mrs Server und Clients Unterstützung auf einem Knoten (NCO), nicht nur über Standort-übergreifend, sondern auch über Landesgrenzen hinweg Unterstützung von E.164 – das Nummernformat dieser Richtlinie wird für die Kommunikation mit einigen PBX-Systemen benötigt, die mehrere Sites bedienen (typischerweise Cisco Unified Communications Manager, Siemens OpenScape Voice) IVR/MMCC/Auto Attendant Zeitzonen-Unterstützung in Zeitprofilen Lokales oder globales Verzeichnis auswählbar, um per Name zu wählen ERGO unterstützt eine zusätzliche Begrüßung in einer zweiten Sprache Mit Web Assistant können Administratoren eine andere Sprache als die Systemstandardsprache verwenden Erhöhte Zuverlässigkeit Verbesserte Cluster-Unterstützung: CTI-Link unterstützt Failover, wichtig für redundante/geclusterte PBX Unterstützt SIP Verbindungen Verbesserte MWI-Aktualisierung – regelmäßig oder für Resynchronisierung nach Bedarf

52 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Neuheiten: Verbesserte Nutzbarkeit Web Assistant Benutzeroberfläche für Nutzer, die nur mit Sprache arbeiten, nennt keine verwirrenden UM-Optionen mehr Das Abhören mehrerer Sprachnachrichten ist jetzt innerhalb einer Telefonverbindung möglich Integrierte Fax-Vorschau, einschließlich Drehen angezeigter Faxe bei verschiedenen Faxformaten ERGO Kalenderoptionen in der Telefon-Benutzeroberfläche und im Web Assistant können unterdrückt werden -Integration Anpassbare URL-Benachrichtigungen für empfangene Nachrichten

53 mrs Vanguard – Übersicht über die Architektur

54 Kurztitel mrs Vanguard_Präsentation © cycos AG, Architektur von mrs Vanguard Host Archiv SDK Dateischnittstelle AppBuilder Voice Guide ERGO EVO Voic ISDN H.323 SIP TSP CAPIVoIP Nutzerdatenbank Nachrichtenspeicher MTA IT Abstraction Layer ACD Service-MA ACD Supervisor ACD AMD Communication Abstraction Layer FoIP T38FoIP T30 MS Exchange Lotus Notes SAP IMAP4 SMTP MS Outlook Messaging Lotus Notes Messaging mrs Messaging Unified Messaging SMS GSM Web SMS IP UCP-ProtokollSMTP CSTA TAPI TSAPI CTI MS Outlook CTI Lotus Notes CTI cyPHONE & IM Client (MSP) XML/SOAP MS Outlook- Konferenz Lotus Notes- Konferenz


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