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Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Gute Hotels kennen keine Krisen Ein Konkurrenzvergleich mit Handlungsempfehlungen.

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Präsentation zum Thema: "Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Gute Hotels kennen keine Krisen Ein Konkurrenzvergleich mit Handlungsempfehlungen."—  Präsentation transkript:

1 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Gute Hotels kennen keine Krisen Ein Konkurrenzvergleich mit Handlungsempfehlungen

2 2Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Einführung Erinnern Sie sich an den Frühling 2011?

3 3Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Input These: Gute Hotels bekommen Krisen weniger zu spüren. Bei stagnierendem oder rückläufigem Markt verteilt sich die Nachfrage auf die besseren Hotels.

4 4Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Gute Hotels bekommen Krisen weniger zu spüren Ägypten Top- bewertete Hotels in Ägypten Während der Gesamtmarkt stagnierte, steigerten top-bewertete Hotels ihr Buchungsvolumen. 2010

5 5Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Input Hotelbewertungen bringen Buchungen Ein Blick auf ein Best-Practice Beispiel an der Türkischen Riviera

6 6Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Best practice: Hotel Rixos Sungate Hotelbewertungen 2010 Buchungen

7 7Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Best Practice: Rixos Sungate – Was wurde getan? Initiativen im Management: - Tägliche Überprüfung der Bewertungsportale - Training der Mitarbeiter hinsichtlich Bewertungsportale - Wöchentliche Reports an Abteilungsleiter - Neue Bewertungen in Morgenmeetings - Bei Bewertungen unter 5 von 6 Punkten Bericht an GM

8 8Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Best Practice: Rixos Sungate – Was wurde getan? Initiativen zu den Kunden: Banner, Aufkleber, Flyer, Bewertungskärtchen in öffentlichen Bereichen, Aufzügen und in den Zimmern (TV) Obligatorischer Hinweis zur Bewertung durch Guest Relations Manager Internet Terminals mit spezieller Startseite Post-Stay- mit Bewertungsaufforderung

9 9Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Best Practice Rixos Sungate Hotelbewertungen Buchungen

10 10Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Input 4 Schritte zum Erfolg mit Hotelbewertungen Es gibt keine Einstiegshürden – man muss nur einmal anfangen...

11 11Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Schaufenster dekorieren Registrieren Sie Ihr Hotel auf dem Portal Kontaktdetails Hotelbeschreibung Fotos & Videos News Mitteilungen - - Über 30% der Reisenden suchen ihr Hotel im Internet aus und buchen weiterhin im Reisebüro 1 1

12 12Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Stimme ergreifen Hotelbewertungen mit Management Kommentaren werden deutlich häufiger gelesen 79% der Kunden fühlen sich bei einem Management Kommentar unter einer eher negativen Bewertung beruhigt Der Kommentar wird nicht für den Bewertungsautor geschrieben, sondern ist gerichtet an eine große Menge interessierter Kunden!... Aber nur 7% der Hoteliers nutzen diese Chance!

13 13Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Gäste aktivieren an Touchpoints Persönlich: Guest Relations – Rezeption Check-out Im Hotel: Internet Terminal oder Homepage Flyers oder Bewertungskärtchen im Zimmer Bewertung der Woche im Aufzug ausstellen Widget auf der Website oder Startseite Post-Stay: Aufforderung in Check-Out Dokumenten Post-Stay- (mit direktem Link) Newsletter 3 3

14 14Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Bewertungen nutzen für Qualitätsmanagement und Marketing Stärken und Schwächen identifizieren Schwachstellen beheben und USPs herausstellen Auf Bewertungen reagieren Zufriedene Kundenmeinungen in eigenes Marketing integrieren Hotelbewertungen sind kostenlose Marktforschung! 4 4

15 15Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Input Best Practice: Griechenland Gute Hotels bleiben weiterhin erfolgreich

16 16Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Die aktuelle Buchungslage in Griechenland 2012 (zu Vorjahr) GriechenlandKreta Griechenland stagniert, nutzen Sie jetzt die Chancen.

17 17Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Fazit... Nutzen Sie Ihre zufriedenen Gäste und motivieren Sie aktiv zur Empfehlung des Hotels im Netz! Mehr Informationen und Tipps auf Ihr Hotel

18 18Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit καλή όρεξη! HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen T +41 (0) | F +41 (0) | Disclaimer: Used pictures, illustrations or photos might be copyright by third party and are declared herewith used for the purpose of internal training. All shown trademarks are property of the respective companies or organisations. All used brands or trademarks are subject to the respective copyright owner.


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