Geschäftführer der Lumundi Versand GmbH – Seit 1998 in den Prozessen des Versandhandels – angefangen mit klassischer Warenwirtschaft – dann immer weiter.

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1 Geschäftführer der Lumundi Versand GmbH – Seit 1998 in den Prozessen des Versandhandels – angefangen mit klassischer Warenwirtschaft – dann immer weiter in de nE-Commerce Lumundi betreibt religioese-geschenke.de und einen FulFillmentcenter Dietmar Sicking

2 Logistik- und Versandabwicklung
Worauf Einsteiger achten sollten! Frage in die Runde… wer ist denn „Einsteiger“ ?

3 Logistik- und Versandabwicklung
Worauf Sie achten sollten! Frage in die Runde… wer ist denn „Einsteiger“ ?

4 Was Kunden wollen! Sie sollten darauf achten, was Kunden wollen!

5 Was ist der Vorteil beim Aldi?

6 Verfügbarkeit! Umfrage bei religioese-geschenke.de ergab:
Die Kunden wollen sehen können, ob ein Produkt verfügbar ist! Das steht ganz oben auf ihrem Wunschzettel. Ihre Online-Shopping-Erfahrungen haben ihre Erwartungen bezüglich Produkt-Lieferung geprägt - dass Artikel nicht mehr auf Lager sind, akzeptieren sie immer weniger.

7 60 % Sechzig Prozent einer Kundenbefragung wollen genau wissen, ob ihr Produkt auch wirklich verfügbar ist, bevor sie bestellen! Hier wissen die das!

8 Erfolgsfaktoren im E-Commerce
Quelle: ECC Köln Erfolgsfaktoren im E-Commerce Merkste was? Was fehlt? Viele Shopbetreiber legen den Fokus auf ihre Produkte und deren Präsentation. Doch ein tolles Produkt und ein visuell ansprechender Online-Shop genügen nicht, um nachhaltig erfolgreich zu wirtschaften.

9 Wer Kunden zufrieden stellen und binden möchte, sollte die Logistik und sein Fulfillment nicht vernachlässigen. Sprich: Die Ware sollte verfügbar sein und schnell und zuverlässig beim Kunden ankommen! Merkste was? Was fehlt?

10 Was brauchen Sie? Um ihren Kunden zu helfen?

11 internationle, nationale, regionale und lokale
Verlässlichkeit Transparenz internationle, nationale, regionale und lokale Stärke Das Erreichen Sei mit zuverlässigen Fulfillmentprozessen

12 Was Sie also über Fulfillment
wissen sollten!

13 Fulfillment Erfüllung
Die Gesamtheit aller Aktivitäten nach dem Bestellabschluss im Shop! Was heißt nun also FulFilment

14 Fulfillment Lagerhaltung Kommissionierung Verpackung Versand Tracking
Rechnungswesen Zahlungsabwicklung Mahnwesen Retouren-Management Support

15 Wie Dienstleister Ihnen helfen können

16 Zwei Möglichkeiten selber machen abgeben
Neben vielen kleinen und spezialisierten Logistik-Dienstleistern bewegen sich am Markt einige große Player. Man sollte sich am Besten für einen Dienstleister entscheiden, der wirklich alle für den E-Commerce relevanten Bereiche abdeckt

17 Neben vielen kleinen und spezialisierten Logistik-Dienstleistern bewegen sich am Markt einige große Player. Man sollte sich am Besten für einen Dienstleister entscheiden, der wirklich alle für den E-Commerce relevanten Bereiche abdeckt

18 Möglichkeit 1 selber machen mit Fulfillment- Software

19 Fulfillment- Software
automatisiert Prozesse erleichtert die Koordination Steuert die Logistik und den Support falsche Zuordnung von Artikeln der Versand an die falsche Adresse Missverständnisse beim Support Fulfillment-Software kann derartige Fehler minimieren

20 Fulfillment- Software
Der Markt bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Lösungen und man sollte bei der Auswahl unter anderem darauf achten, dass die Software benutzerfreundlich und trotz der komplexen Thematik leicht zu verwenden ist. Fulfillment-Software eignet sich allerdings nicht für jedes Unternehmen - manch eine Firma fährt je nach Anspruch und vorhandenem Wissen besser mit einem Dienstleister.

21 Fulfillment- Selbst machen
Einlagerung, Inventur, Lagerbestände, Lageroptimierung LVS Schnittstelle Schnittstelle Schnittstelle eShop / Marktplätze Warenwirtschaft Schnittstelle Bestellbestätigung Logistiker Bestände, Rechnungen, Service, Retouren … Traking, Service, Retouren ….

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23 Möglichkeit 2 abgeben an Fulfillment- Center
Neben vielen kleinen und spezialisierten Logistik-Dienstleistern bewegen sich am Markt einige große Player. Man sollte sich am Besten für einen Dienstleister entscheiden, der wirklich alle für den E-Commerce relevanten Bereiche abdeckt

24 Fulfillment- Center Distribution von Waren umfassendes Portfolio
Systemanbindung Reporting

25 Fulfillment- Center Also das was, was Fulfillment ausmacht

26 Fulfillment- Center eShop / Marktplätze Schnittstelle
Einlagerung, Inventur, Lagerbestände, Lageroptimierung, Bestellbestätigung, Traking, Service, Rechnungen, Retouren ….

27 15.06.2015 Nachteile für Händler sinken, Vorteile für Amazon steigen
Neben dem Kostenfaktor ist für Händler auch der Verlust des direkten Kundenkontaktes ein Problem bei Amazon-Prime gewesen: Wenn der Versand nicht mehr vom Händler erfolgt, kann der Händler nicht mehr das Kundenerlebnis beim Auspacken der Sendung kontrollieren. Statt den eigenen Onlineshop zu bewerben oder die eigene Marke in den Vordergrund zu stellen, bekamen die Kunden der Händler eine Sendung im Amazon-Karton, meist noch zusammen mit sinnlosen Gutscheinen anderer Web-Anbieter.

28 Logistik- Dienstleister

29 Fulfillment- Center Vertrauen Qualität Service Individualität Fairness
Ist das alles?

30 Suchen Sie sich also einen Dienstleister aus, dem Sie Vertrauen können!

31 Praxis- und Erfahrungsberichte

32 Logistik und Fulfillment ist ein Erfolgsfaktor!
Eine funktionierende Logistik und alle Bereiche des Fulfillment sind für das Halten von Kunden von großer Bedeutung! Ein Kunde wird sich sicherlich zwei Mal überlegen, ob er erneut in einem Shop bestellt, dessen Produkt gar nicht, mit großer Verzögerung oder beschädigt angekommen ist. Zusätzlich spielt auch das Tracking im Sinne von „Wann wurde meine Bestellung versendet?“ und „Wo befindet sie sich derzeit?“

33 Ab wann sich das Auslagern des Fulfillment lohnt

34 Wie und wann kann man klein anfangen?
Je eher, desto besser!

35 Dann noch das Verpacken der Waren und die Retourenbearbeitung,
Früher begann der Tag mit ca. eineinhalb Stunden Rechnungs- und Lieferscheindruck, gefolgt vom Sortieren der Liefer- und Paketscheine. Dann noch das Verpacken der Waren und die Retourenbearbeitung, was zusammen rund zwei Stunden ausmacht. Somit sparen wir bis zu dreieinhalb Stunden pro Tag ein. (René Kräupziger - 101shirts.com)

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37 Wie und wann kann man (klein) anfangen?
Je eher, desto besser! Mit dem Fulfillment-Center sprechen! Persönlich! Direkt! Und über IHR Business!

38 Wie und wann kann man (klein) anfangen?
Je eher, desto besser! Mit dem Fulfillment-Center sprechen! Persönlich! Direkt! Und über IHR Business! Checkliste beachten!

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41 Beratung Was klären mit dem FC? Schnittstellen
Was wird denn versendet? Versandgebiete? Paketzahl im Monat? Durchschnittliches Versandgewicht? Größen Durchschnittliche Positionen? Verpackungsmaterial? Sonderwünsche (Paketbeilagen)? Schnittstellen Beratung

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