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IHR WEG NACH OBEN Der Mensch als Erfolgsfaktor im Unternehmen Fachvortrag Ing. W. Bolek Call-Center-Forum-Circle 10. Mai 2006 in Wien.

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1 IHR WEG NACH OBEN Der Mensch als Erfolgsfaktor im Unternehmen Fachvortrag Ing. W. Bolek Call-Center-Forum-Circle 10. Mai 2006 in Wien

2 Sind Spitzenleistungen für Sie und Ihr Unternehmen ein wichtiges Thema? UmsätzeErträgeErfolge Motivation, Kundenorientierung, Wissen & Können

3 Folie 3 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Gründung 1985 in Wien durch Michael GÖRNER Start mit besonders praxisnahen Verkaufsseminaren und Coachings. 1995: Komplettierung des Angebotes mit ganzheitlichen Beratungs- & Trainingslösungen. 2004: Mag. Udo LADINIG und Ing. Werner BOLEK erweitern das Team als Seniorpartner. Unser Unternehmen

4 Folie 4 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Unser Versprechen an Sie Nur bereits praxisbewährte Techniken & Methoden werden angewendet und vermittelt. Alle Berater, Trainer und Coaches sind "Praktiker" und verfügen über jahrelange, erfolgreiche Managementerfahrung in verschiedenen Unternehmensbereichen der unterschiedlichsten Branchen. Objektives und konstruktiv kritisches Eingehen auf Ihre Unternehmenssituation und gemeinsame Erarbeitung firmenspezifischer Lösungen (Effizienz und Wirtschaftlichkeit) stehen im Vordergrund. Die Anwendung bedarfsgerechter Methoden und ein hoher Ausbildungsstand unserer Berater, Trainer und Coaches gewährleisten hohen Nutzen für Ihr Unternehmen. Wir unterstützen und begleiten Sie bei der Umsetzung der gemeinsam gefundenen Lösungen.

5 Folie 5 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Ganzheitliches Leistungsspektrum Analyse Ihrer aktuellen Situation Der Status Quo, Ihre Ziele und Visionen sind die Basis, um alle Entwicklungsmaßnahmen optimal an Ihr Unternehmen anzupassen. Beratung & Konzepterstellung Sie kennen bereits Ihr Problem und suchen nach Lösungen. Neue Ideen sind gefragt: Horizonte und Blickwinkel sollen erweitert werden. Aus- & Weiterbildung Praxiserprobte und sofort einsetzbare Werkzeuge werden auf Ihre unternehmerischen Herausforderungen angepasst und vermittelt. Coaching Individuelle unterstützende Begleitung bei Ihrer Suche nach erfolgsorientierten Lösungen und Entscheidungen Umsetzung & Erfolgskontrolle Ihr nachhaltiger Erfolg wird von uns begleitet. Wir helfen bei der Implementierung und Durchführung der jeweiligen Werkzeuge und Maßnahmen.

6 Folie 6 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Analyse der Ergebnisse z.B. Vorjahresumsatz Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist Planung des Budgets =ERGEBNISZIELE Sie analysieren Ihre Ergebnisse und planen neue Ziele (Budgets). Der Managementplan 1

7 Folie 7 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Analyse der Ergebnisse z.B. Vorjahresumsatz Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist Planung des Budgets =ERGEBNISZIELE Der Managementplan 2 Analyse der bisherigen Aktivitäten (Strukturen/ Prozesse) Planung der Aktivitäten (Optimierung der Prozesse)AKTIVITÄTENZIELE

8 Folie 8 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Analyse der Ergebnisse z.B. Vorjahresumsatz Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist Der Managementplan 3 Analyse der bisherigen Aktivitäten (Strukturen/ Prozesse) Planung des Budgets =ERGEBNISZIELE Planung der Aktivitäten (Optimierung der Prozesse)AKTIVITÄTENZIELE Analyse der Mitarbeiter und Unternehmenskultur : - Fähigkeiten/ Fertigkeiten - Motivation/ Wertesystem - Stärken/ Schwächen Verbesserung durch - Training & Coaching - Motivation, PersönlichkeitENTWICKLUNGS-ZIELE Der Mensch als Erfolgsmultiplikator!

9 Folie 9 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau GESAMTANALYSE Kritische Bereiche Finanzierung Einkauf Personal Produktion Vertrieb Zinsen-HochRohstoffMangelVoll-Besch. Stück- Kosten Käufer-Märkte Die häufigsten Schwachstellen sind heute: Personal-QUALITÄT Vertriebs-MENGEN & MARGEN

10 Folie 10 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau PERSONAL Massnahmenkatalog Klare Aufgabendefinition und Stellenbeschreibung Saubere Nahtstellen und Prozessabläufe Know-How-Datenbanke, Wissensmanagement, Mitarbeiterhandbücher Erfolgsorientierte Anreizsysteme Management kritischer Zeitfaktoren in den Prozessen Spassfaktor und Freude bei der Arbeit

11 Folie 11 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau VERTRIEB Massnahmenkatalog Konzentration der Verkäufer auf das VERKAUFEN Strategie und Überblick im Verkaufsprozess CRM nicht nur Datenbank, sondern Unternehmensphilosophie Schriftlichkeit in der Kommunikation mit dem Kunden Durchgängige Konzepte bei CI / CD / CW Kundenbindung auf MENZL-KRAFT (Matrix) aufbauen Ausspielen von JOKERN (USPs) bei Beratung und Angeboten Messgrößen als Vorausindikatoren für Umsatz/Ertrag beobachten

12 Folie 12 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau BEISPIEL 1 MENZL-KRAFT-PKS GEBEN SIE IHREN KUNDEN DIE GANZE HAND! Kommunikator Respektperson Administrator Fachmann (Guru) Technik = MPK MultiPersonenKontakt und das PERMANENT

13 Folie 13 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau BEISPIEL 2 OK55 und OK44 OK55: Wissen über Kunden-Ansprechpartner: Je mehr Sie über Ihre Ansprechpartner wissen, desto bessere Geschäfte machen Sie! OK44: Wissen über eigene Mitarbeiter: Wenn Management und KollegInnen dieses Wissen haben, dann können Erfolge besser geplant werden! OK55 und OK44 finden Sie als gratis-Download auf

14 Folie 14 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau BERATUNG Das Angebot Neue Ideen sind gefragt, sowohl der Horizont als auch der Blickwinkel sollen erweitert werden! Wir beraten Sie zu folgenden Themen: Ihre Strategie Ihr Marketingkonzept Ihr Verkaufs- und Vertriebskonzept Die effiziente Mitarbeiterauswahl Gezielte Mitarbeiterentwicklung Organisationsstrukturen und Abläufe Unternehmensgründung oder Expansion

15 Folie 15 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau SEMINARE Das Angebot ChancenpotentialVerkauf Erfolgsfaktor Telefon Kommunikation Motivation & Zielsetzung Rhetorik Selbstorganisation & Zeitmanagement Teambildung Mitarbeiterführung & Management Strategie Train the Trainer Programme

16 Folie 16 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau COACHING Coaching ist eine anlassbezogene, ziel- und lösungsorientierte Methode für alle Menschen in den unterschiedlichen privaten und beruflichen Situationen. Wir coachen Manager, Mitarbeiter, Gruppen sowie Einzelpersonen. Unser Angebot: Systemisches Coaching Mentales Coaching Operatives Coaching

17 Folie 17 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau RETURN on INVESTMENTS Sofort messbare Erfolge KURZFRISTIG im Tagesgeschäft - Sofortmaßnahmen MITTELFRISTIG bei Pilotprojekten - Prozessoptimierung LANGFRISTIG auf Strategie-Ebene – Neue Ziele Berater und Trainer müssen sich NACHWEISLICH rechnen! Nur Aktivitäten auf ALLEN Ebenen bringen sofortigen UND nachhaltigen Erfolg!

18 Folie 18 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Fragen an Sie… Wie finden Sie unser Angebot? Wo sehen Sie Berührungspunkte bzw. Optimierungsmöglichkeiten? Wie wollen wir weitermachen?

19 Folie 19 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Analyse der IST Situation im jeweiligen Optimierungsbereich Danach erstellt OK-System das Konzept und das Angebot Sie entscheiden, ob Sie uns Ihr Vertrauen schenken und beauftragen die jeweilige Maßnahme (Auftrag). Wir arbeiten für Sie gemäß unserer Vereinbarung / Auftrag. Nach Beendigung wird von beiden Seiten aus ein Resümee gezogen (Controlling der Nachhaltigkeit)! Die weitere Vorgangsweise

20 Folie 20 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Wo durften wir bereits mitarbeiten und den Erfolgsweg begleiten? Was fehlt noch? Auszug aus der Referenzliste:

21 Folie 21 Ok – System TRAINING & CONSULTING - Ing. Werner Bolek - Schießstattgasse 7/ Stockerau Womit wollen wir beginnen?

22 DANKESCHÖN


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