Prozessmanagement Nutzen, Qualität und Resultate

Präsentation zum Thema: "Prozessmanagement Nutzen, Qualität und Resultate"—  Präsentation transkript:

1 Prozessmanagement Nutzen, Qualität und Resultate

2 Nutzenorientierte Prozesse
HP Management Zielerrreich‘g, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Marketing Kun‘zufr, Produkt, M‘potential M‘Massnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Leistung M‘Massnahmen, Ressourcen Kundenzufr‘t, Budgeterr‘g Beschaff‘g, Herstellung, Service HP Innovation M‘Massn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review Geschäftsprozesse Herstellung Geschäftsprozesse Verkauf Supportprozesse Management Supportprozesse Ressourcen Supportprozesse Verbesserung Prozessarten Werte hinzufügen Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Management gibt Strategien und Ziele vor MitarbeiterInnen gestalten Prozesse mit und übernehmen Verantwortung Klare Entscheidungswege schaffen, Überflüssiges eliminieren Erfahrung anderer Unternehmen umsetzen Schnitt-/ Nahtstellen MitarbeiterInnen sofort informieren und neu dokumentieren Pflichtenhefte aus Prozessen gestalten und standardisieren Kunden, Lieferanten sofort dokumentieren Papierkrieg abschaffen Veränderte Kundenanforderungen unmittelbar einbauen, umsetzen, nutzen und erfüllen ISO 9001 (Qualität), ISO (Umwelt) umsetzen, nutzen und erfüllen Andere Normen einbinden Vertrauen bei Kunden, Finanzierer, Behörden, Auditoren schaffen Audits wesentlich vereinfachen Ziele einheitlich festlegen und messen Risiken einheitlich beurteilen Kontinuierliche Verbesserung realisieren

3 Prozessorientierte Qualität
HP Management Zielerrreich‘g, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Marketing Kun‘zufr, Produkt, M‘potential M‘Massnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Leistung M‘Massnahmen, Ressourcen Kundenzufr‘t, Budgeterr‘g Beschaff‘g, Herstellung, Service HP Innovation M‘Massn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review Geschäftsprozesse Herstellung Geschäftsprozesse Verkauf Supportprozesse Management Supportprozesse Ressourcen Supportprozesse Verbesserung Prozessarten Verbesser‘g Messung, Analyse QMS Verantwortung der Leitung Manag‘t Mittel realisierung Produkt- ISO 900:2000 41 Allgemeine Forderungen 42 Allgem. Forderungen an die Dokumentation 51 Verpflichtung der Leitung 52 Kundenfokus 53 Qualitätspolitik 541 Qualitätsziele 542 Qualitätsplanung 552 Verantwortung und Befugnis 553 Beauftragter der obersten Leitung 554 Interne Kommunikation 555 Qualitätshandbuch 556 Lenkung von Dokumenten 557 Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen 56 Bewertung durch die oberste Leitung 61 Bereitstellung der Mittel 62 Personal 63 Infrastruktur 64 Arbeitsumgebung 71 Planung der Realisierungsprozesse 72 Kundenbezogene Prozesse 73 Entwicklung 74 Beschaffung 75 Produktion und Dienstleistungserbringung 76 Prüfmittelüberwachung 81 Planung 82 Messung und Überwachung 83 Lenkung von Fehlern 84 Datenanalyse 85 Verbesserung Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Schnitt-/ Nahtstellen

4 Resultatorientierte Prozesse
HP Management Zielerrreich‘g, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Marketing Kun‘zufr, Produkt, M‘potential M‘Massnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Leistung M‘Massnahmen, Ressourcen Kundenzufr‘t, Budgeterr‘g Beschaff‘g, Herstellung, Service HP Innovation M‘Massn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review Geschäftsprozesse Herstellung Geschäftsprozesse Verkauf Supportprozesse Management Supportprozesse Ressourcen Supportprozesse Verbesserung Prozessarten Processes People Policy & Stratgy Partnership & Ressources Leadership Key Prformance Results People Results Customer Results Society Results Enabler Results Innovation & Learning EFQM Modell Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Schnitt-/ Nahtstellen