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True Projekte © 2000-2005 by True Projekte, Malters 23.09.01, Seite 1 Prozessmanagement Nutzen, Qualität und Resultate.

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1 True Projekte © by True Projekte, Malters , Seite 1 Prozessmanagement Nutzen, Qualität und Resultate

2 True Projekte © by True Projekte, Malters , Seite 2 Management gibt Strategien und Ziele vor MitarbeiterInnen gestalten Prozesse mit und übernehmen Verantwortung Klare Entscheidungswege schaffen, Überflüssiges eliminieren Erfahrung anderer Unternehmen umsetzen Management gibt Strategien und Ziele vor MitarbeiterInnen gestalten Prozesse mit und übernehmen Verantwortung Klare Entscheidungswege schaffen, Überflüssiges eliminieren Erfahrung anderer Unternehmen umsetzen HP Management Zielerrreichg, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Management Zielerrreichg, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Marketing Kunzufr, Produkt, Mpotential MMassnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Marketing Kunzufr, Produkt, Mpotential MMassnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Leistung MMassnahmen, Ressourcen Kundenzufrt, Budgeterrg Beschaffg, Herstellung, Service HP Leistung MMassnahmen, Ressourcen Kundenzufrt, Budgeterrg Beschaffg, Herstellung, Service HP Innovation MMassn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Innovation MMassn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review Geschäftsprozesse Herstellung Geschäftsprozesse Verkauf Supportprozesse ManagementSupportprozesse Ressourcen Supportprozesse Verbesserung Prozessarten Nutzenorientierte Prozesse Schnitt-/ Nahtstellen MitarbeiterInnen sofort informieren und neu dokumentieren Pflichtenhefte aus Prozessen gestalten und standardisieren Kunden, Lieferanten sofort dokumentieren Papierkrieg abschaffen MitarbeiterInnen sofort informieren und neu dokumentieren Pflichtenhefte aus Prozessen gestalten und standardisieren Kunden, Lieferanten sofort dokumentieren Papierkrieg abschaffen Veränderte Kundenanforderungen unmittelbar einbauen, umsetzen, nutzen und erfüllen ISO 9001 (Qualität), ISO (Umwelt) umsetzen, nutzen und erfüllen Andere Normen einbinden Vertrauen bei Kunden, Finanzierer, Behörden, Auditoren schaffen Veränderte Kundenanforderungen unmittelbar einbauen, umsetzen, nutzen und erfüllen ISO 9001 (Qualität), ISO (Umwelt) umsetzen, nutzen und erfüllen Andere Normen einbinden Vertrauen bei Kunden, Finanzierer, Behörden, Auditoren schaffen Audits wesentlich vereinfachen Ziele einheitlich festlegen und messen Risiken einheitlich beurteilen Kontinuierliche Verbesserung realisieren Audits wesentlich vereinfachen Ziele einheitlich festlegen und messen Risiken einheitlich beurteilen Kontinuierliche Verbesserung realisieren Werte hinzufügen Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Prozess Ereignis Ergebnis Leistung

3 True Projekte © by True Projekte, Malters , Seite 3 HP Management Zielerrreichg, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Management Zielerrreichg, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Marketing Kunzufr, Produkt, Mpotential MMassnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Marketing Kunzufr, Produkt, Mpotential MMassnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Leistung MMassnahmen, Ressourcen Kundenzufrt, Budgeterrg Beschaffg, Herstellung, Service HP Leistung MMassnahmen, Ressourcen Kundenzufrt, Budgeterrg Beschaffg, Herstellung, Service HP Innovation MMassn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Innovation MMassn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Geschäftsprozesse Herstellung Geschäftsprozesse Verkauf Supportprozesse ManagementSupportprozesse Ressourcen Supportprozesse Verbesserung Prozessarten Prozessorientierte Qualität Messung, Analyse Verbesserg QMS Verantwortung der Leitung Managt Mittel Produkt- realisierung ISO 900: Allgemeine Forderungen 42Allgem. Forderungen an die Dokumentation 51Verpflichtung der Leitung 52Kundenfokus 53Qualitätspolitik 541Qualitätsziele 542Qualitätsplanung 552Verantwortung und Befugnis 553 Beauftragter der obersten Leitung 554Interne Kommunikation 555Qualitätshandbuch 556Lenkung von Dokumenten 557Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen 56Bewertung durch die oberste Leitung 61Bereitstellung der Mittel 62Personal 63Infrastruktur 64Arbeitsumgebung 71Planung der Realisierungsprozesse 72Kundenbezogene Prozesse 73Entwicklung 74Beschaffung 75Produktion und Dienstleistungserbringung 76Prüfmittelüberwachung 81Planung 82Messung und Überwachung 83Lenkung von Fehlern 84Datenanalyse 85Verbesserung Schnitt-/ Nahtstellen

4 True Projekte © by True Projekte, Malters , Seite 4 HP Management Zielerrreichg, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Management Zielerrreichg, Kapital, Vision Review, Zielvereinbarung Planung, Review, Entscheide HP Marketing Kunzufr, Produkt, Mpotential MMassnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Marketing Kunzufr, Produkt, Mpotential MMassnahmen, Marktanteil Markteingplan, -massnahmen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Finanzen Debit/Kredit, Invest, Kapital Liquidität, Gewinn, ROI, CF,... Rechn, Budget, Kennzahlen HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Ressourcen Bedarf, Angebot Ressourcen, Verfügbarkeit Personal-, Mobilien-, Einsatzplan HP Leistung MMassnahmen, Ressourcen Kundenzufrt, Budgeterrg Beschaffg, Herstellung, Service HP Leistung MMassnahmen, Ressourcen Kundenzufrt, Budgeterrg Beschaffg, Herstellung, Service HP Innovation MMassn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Innovation MMassn, Techn Entw, Vision Produkt, Verfahren Projektplanug, -steuerung HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review HP Verbesserung Zielerrreichung, Vorschläge Massnahmen, Audits BSC, QM, UM, ASi, Review Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Prozess Ereignis Ergebnis Leistung Geschäftsprozesse Herstellung Geschäftsprozesse Verkauf Supportprozesse ManagementSupportprozesse Ressourcen Supportprozesse Verbesserung Prozessarten Resultatorientierte Prozesse Schnitt-/ Nahtstellen Processes People Policy & Stratgy Partnership & Ressources Leadership Key Prformance Results People Results Customer Results Society Results Enabler Results Innovation & Learning EFQM Modell


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