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© DVS System Software GmbH & Co. KG Dirk Verborg Iserlohn, 07.07.2005 CRM (Customer Relationship Management) mit dem DVS-QIC (Quick Information Center)

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1 © DVS System Software GmbH & Co. KG Dirk Verborg Iserlohn, CRM (Customer Relationship Management) mit dem DVS-QIC (Quick Information Center)

2 © DVS System Software GmbH & Co. KG Gliederung des Vortrages Interne Vernetzung / Anbindungsmöglichkeiten - Standardmodule - Schnittstellen - Data Warehouse (DW) - MS-Analysis-Services DVSQIC Quick Information Center - Visualisierung aller Unternehmensdaten - Telefonmodul - interne Nachrichten - Systemnachrichten / ToDo-Liste - Anbindung an Archiv/DMS

3 © DVS System Software GmbH & Co. KG Module der internen Vernetzung DVSCIM Stammdaten Kalkulation Material- wirtschaft PlanungArchive Auswertungen IST-Daten / BDE …

4 © DVS System Software GmbH & Co. KG Interne Vernetzung / Anbindungsmöglichkeiten DVSCIM Stammdaten Kalkulation Material- wirtschaft PlanungArchive Auswertungen IST-Daten / BDE Schnittstellen B2B / E-Commerce FIBU MS-Exchange David InfoCenter … Archiv / DMS …

5 © DVS System Software GmbH & Co. KG Anbindung an eine Finanzbuchhaltung DVS Datenbank FIBU SQL-Datenbank (Oracle, MS-SQL,…) Stammdaten (Debitoren/Kreditoren) Verarbeitungsdaten: Rechnungen, Gutschriften, Stornos Offene Posten Kreditlimit / Bonitätsstatus Der Datentransfer kann per Datei erfolgen Die Daten werden per Scheduler (Zeitplaner) automatisch übertragen Der Transfer erfolgt über Trigger (Funktionen die über Ereignisse gesteuert werden)

6 © DVS System Software GmbH & Co. KG Anbindung an den David InfoCenter DVS Datenbank Kunden und Ansprechpartner

7 © DVS System Software GmbH & Co. KG Anbindung an Auswertungs-/Analysetools Listen über Crystal Report Diagramme Microsoft Excel Data Warehouse (DW)

8 © DVS System Software GmbH & Co. KG Business Intelligence (BI) & Data Warehouse (DW) Business Intelligence (BI) ist der Prozess der Umwandlung von Daten in Informationen und Wissen. Ein Data Warehouse bildet die technische Basis zur Implementierung einer BI-Lösung.

9 © DVS System Software GmbH & Co. KG Data Warehouse (DW) OLTP Online Transactional Processing OLAP Online Analytical Processing Datenaktuell, detaillierthistorisch, verdichtet und aufbereitet Operationensatzorientiert, vordefiniert, wenige Daten jeTransaktion multidimensionale Abfragen: ad hoc, viele Daten je Anfrage, zusätzliche Aktualisierung periodisch im Hintergrund Operative Systeme (OLTP) Daten können verändert werden dispositive Systeme (OLAP) System verfügt über diese Daten

10 © DVS System Software GmbH & Co. KG Data Warehouse (DW) DVS Datenbank Andere Datenquellen (Oracle, MS-SQL,…) verdichtete Datenbank MS-OLAP (Cube) Online Transactional Processing (OLTP) Daten werden per Datenpumpe übertragen (Die Basis ist eine relationale Datenbank) Online Analytical Processing (OLAP) Daten werden per MS-Analysis-Services zu einem Würfel (Cube) aufbereitet. (Die Basis ist eine OLAP-Datenbank) Anzeige mit Excel Anzeige mit DVS

11 © DVS System Software GmbH & Co. KG Data Transformation Services (DTS)

12 © DVS System Software GmbH & Co. KG Cube-Editor

13 © DVS System Software GmbH & Co. KG Data Warehouse (DW) Demo am System

14 © DVS System Software GmbH & Co. KG CRM mit DVSQIC DVSQIC Quick Information Center

15 © DVS System Software GmbH & Co. KG CRM – DVSQIC Quick Information Center Ziel des Information Centers Visualisierung aller Unternehmens- und Prozessdaten Erstellung und Nachverfolgung aller internen Nachrichten / Notizen Visualisierung der Systemnachrichten bzw. ToDo-Listen / Aktionen Visualisierung der Archivdaten

16 © DVS System Software GmbH & Co. KG DVSQIC – Visualisierung der Unternehmens-/Prozessdaten Archive Angebote Aufträge Lager Lieferscheine Rechnungen Offene Posten Umsätze Kunden / Lieferanten Ansprechpartner DVSQIC andere Daten- quellen Archiv DMS Interne Nachrichten System Nachrichten

17 © DVS System Software GmbH & Co. KG CRM - interne Nachrichten / Notizen Kundenanruf Notiz zum Gespräch weiterleiten an Sachbearbeiter

18 © DVS System Software GmbH & Co. KG CRM – Systemnachrichten / ToDo-Listen Auftragsanlage mit autom. Artikel- reservierung Systemnachricht an den Einkauf Bestellvorschlag generieren Verschiedene Szenarien für Systemnachrichten Musteranfrage vom Verkauf an die Entwicklungsabteilung Systemnachricht an die Entwicklung Muster wird erstellt Fertigwarenzubuchung auf ein QS-Lager Systemnachricht an die Qualitätssicherung Fertigmeldung an Verkauf Mindestbestand des Artikels unterschritten Bitte Muster anfertigen mit Termin: ??? Ware für Auftrag 4711 auf QS-Lager gebucht.

19 © DVS System Software GmbH & Co. KG DVSQIC Quick Information Center Demo am System


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