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Nürnberg Köln Amsterdam Stockholm Oslo Helsinki Safer, Simpler and More Fun! 1 Wir lieben, was wir tun! Klarna´s Zero Friction Vision.

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Präsentation zum Thema: "Nürnberg Köln Amsterdam Stockholm Oslo Helsinki Safer, Simpler and More Fun! 1 Wir lieben, was wir tun! Klarna´s Zero Friction Vision."—  Präsentation transkript:

1 Nürnberg Köln Amsterdam Stockholm Oslo Helsinki Safer, Simpler and More Fun! 1 Wir lieben, was wir tun! Klarna´s Zero Friction Vision

2 Klarna Unternehmensfakten 2 Marktführer in Europa im Bereich rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel Aktiv in 6 europäischen Ländern, 6 Standorte Profitabel seit Start 2005, 85 Mio. Innenumsatz 2011 Über 600 Mitarbeiter, 100% spezialisiert auf E-Commerce Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa Europäische Bankenlizenz der SFSA (BaFIN konform) Mehr als Shops nutzen Klarna Mehr als Transaktionen täglich Mehr als 32 Millionen Transaktionen bisher Über 7 Millionen Kundenhaben Klarna schon genutzt Mehr als Konten (Ratenkauf) Nürnberg Köln Amsterdam Stockholm Oslo Helsinki

3 Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren 3 Die Unternehmensgründer Klarna Mitarbeiter 2005 Investment AB Öresund - Volvo 2007 Sequoia Capital - Google - Yahoo! - PayPal - Apple - Cisco - YouTube - Zappos 2010 Hommels Holding GmbH - Skype - Facebook - Spotify - Xing

4 Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren 4 DST Global - Facebook - Spotify - Airnb - Groupon - Zynga 2011 General Atlantic - Facebook - Spotify - Ali Baba

5 5 Klarna wurde Zweiter bei der Wahl des Best International Startup 2011 by Techcrunch. Klarna ist unter den Top 10 Payment Start-up's im Report der Times The Future of Payments Klarna ist in der Saul Klein-Liste der Next Billion-Dollar Tech-Companies Europas Klarna ist das Nr. 1 StartUp aus Stockholm laut WIRED Magazine Klarna gehört zu den Top 100 Most promising young technology Unternehmen in Europa laut TechCrunch Europe and The Telegraph The Startup100 Klarna ist die erste rechnungsbasierte Zahlungslösung mit TÜV Zertifizierung

6 6 Mehr als Händler vertrauen auf Klarna

7 7 Partner: and many more…..

8 8 Online Checkout - In Real Life:

9 9 Zero Friction Vision Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate Klarna´s Vision:

10 10 Klarna´s Vision: Bestellen online aus Sicht des Kunden sollte so sein:

11 11 Klarna´s Vision: Bezahlen online aus Sicht des Kunden sollte so aussehen:

12 E-Commerce heute: Aus Händler Perspektive 12 Traffic X Conversionrate = Umsatz

13 E-Commerce heute: 13 Aus Kunden Perspektive 11 1+?! __________________________________________________________ Warenkorb + Bezahlung = Lieferung =

14 E-Commerce von morgen (Klarnas Vision): Maximale Conversionrate 14 Warenkorb = Lieferung Zero Friction Checkout + Bezahlung

15 Résumé: Weniger ist Mehr! 15 = Zero Friction Checkout Mehr Umsatz

16 16 Rechnung und Ratenkauf sind wie ein immer volles Wallet

17 17 VS eWallets sind erstmal leer - Rechnung und Ratenkauf sind immer ein volles Wallet

18 Die wichtigste Frage ist nicht: Wie bezahlen Sie online? 18 Die wichtigste, richtige Frage ist: Wie würden Sie gerne online bezahlen?

19 19 Trotz vieler neuartiger Online-Bezahlsysteme: Der Deutschen liebstes Zahlungsmittel im Internet ist nach wie vor die Rechnung!

20 einmal oder mehrmals pro Woche ein bis zwei Mal im Monat zirka alle zwei bis drei Monate zirka alle vier bis sechs Monate zirka ein Mal im Jahr Einkaufshäufigkeit im Internet F1: Bei den nachfolgenden Fragen geht es um das Thema Einkaufen im Internet. Abgesehen von Reisebuchungen, Bahn-, Flugtickets und Eintrittskarten: Wie häufig kaufen Sie Waren oder Dienstleistungen im Internet ein? n=1000 Über 40 % der Befragten kaufen mindestens einmal pro Monat im Internet ein Angaben in Prozent 20

21 Ich kaufe lieber in normalen Geschäften ein Ich möchte die bestellte Ware zunächst bei mir zuhause begutachten und erst nach der Lieferung bezahlen Ich möchte nicht jedes Mal meine persönlichen Daten angeben Ich bin grundsätzlich misstrauisch beim Einkauf im Internet kaufe ungern ein / kein Bedarf habe kein Geld keine persönliche Beratung möchte etwas, bevor ich es kaufe, in der Hand halten/ausprobieren benötige nur bestimmte Waren aus dem Internet zu teuer Gründe für die seltene Nutzung des Interneteinkaufs Selektion: Seltener Internet-Einkauf (alle zwei bis drei Monate oder seltener) F2: Weshalb kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein? Würden Sie sagen... n=579 Nennungen 2 Prozent Angaben in Prozent 21

22 … Sie sich beim Herausgeben von persönlichen Daten nicht ganz sicher waren … Ihnen die Anzahl der Schritte beim Einkauf und der Bezahlung zu aufwändig war … der Online-Shop unprofessionell oder unzuverlässig gewirkt hat … der Online-Shop nur Vorkasse als Zahlungsart angeboten hat … der Shop keine Bezahlung nach Lieferung angeboten hat … Sie nicht alle Daten zur Hand hatten, die von der Webseite für den Kauf verlangt wurden … der Onlineshop keine oder ungenügende Sicherheitszertifikate (z.B. TÜV) hatte Gründe Abbruch Interneteinkauf F18: Haben Sie jemals einen Internet-Einkauf abgebrochen oder haben Sie eine Webseite verlassen, weil...? n=1000 Das Herausgeben persönlicher Daten ist der häufigste Grund für den Abbruch eines Interneteinkaufs. Angaben in Prozent 22

23 -Adresse Adresse Geschlecht Geburtsdatum Kontonummer Kreditkartennummer Handynummer Personalausweisnummer Reisepassnummer Führerscheinnummer Sozialversicherungsnummer Bereitschaft Datenpreisgabe F17: Welche der folgenden Daten sind Sie bei einem Einkauf im Internet bereit anzugeben? Wie ist das mit... n=1000 Die Befragten sind überwiegend bereit -Adresse, Adresse, Geschlecht und Geburtsdatum im Internet anzugeben Angaben in Prozent 23

24 man kann die Ware erst ansehen und bezahlt erst dann sichere Zahlungsart / kein Risiko unkomplizierte, kostenlose Rückgabe man hat Zeit die Ware zu bezahlen / Abbuchung nicht sofort ist unkompliziert / einfach man muss keine Bankverbindung angeben Gründe Wunschnutzung - Rechnung nach Warenerhalt Selektion: Befragte, die Rechnung nach Warenerhalt als bevorzugte Zahlungsart angegeben haben. F11: Weshalb würden Sie gerne auf diese Art und Weise zahlen? - Rechnung nach Warenerhalt n=609 Häufigster Grund für die Bevorzugung von Rechnung nach Warenerhalt ist die Möglichkeit sich die Ware vor Bezahlung ansehen zu können. Nennungen 2 Prozent Angaben in Prozent 24

25 25

26 Wie einfach kommt der Kunde zum und durch den Checkout? 26 Zero Friction Vision Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate

27 27 One-Page- Checkout: Alles übersichtlich auf einer Seite

28 28 Nur die Top-Of-Mind- Daten sind notwendig!

29 29 Erst online bestellen und erst zuhause bezahlen

30 Rechnung und Ratenkauf strategisch einsetzen Einige Grundregeln (negativ / positiv): Post-Ident-Verfahren Bonitätsprüfung in Echtzeit Medienbrüche Kaufprozess komplett Online Bestätigungs s Abschluss auf der Seite des Händlers Unnötige Abfrage von Informationen Top-of-Mind Informationen Komplizierter Checkout-Prozess Einfacher Zahlungsprozess 30

31 Zahlung per Rechnung und / oder Ratenkauf Scoring ? Bonität ? Daten- Schutz ? Ausfall ? Cash Flow ? Personal ? Mahn- wesen ? Aufwand Callcenter ? Technik ? Rentabel ? Effizienz Mit Klarna Rechnung und Ratenkauf brauchen Sie sich keine Gedanken zu all diesen Punkten zu machen!

32 32

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34 34 Der Teufel steckt im Detail! The devil´s in the detail! - Mit Rechnung 10-20% mehr Umsatz erzielen - Zusätzlich Ratenkauf bringt nochmal rund 10% mehr Umsatz - Wichtig: Nicht der billigste, sondern der richtige Anbieter - Wichtig: Gutes Kundenscoring mit hohen Akzeptanzraten - Ausgaben für Online-Marketing versus Integration Rechnung - Vertrauensbildende Massnahme: Rechnung + Ratenkauf anbieten - One-page-Checkout / K I S S (Keep It Short and Simple) erhöht Conversion - Kaufen vom Bezahlen trennen (Erst Ware - dann Geld) - Rechnung ist immer ein volles Wallet, eWallets sind erstmal leer

35 35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marcus Greven Director Sales Networking & Strategic Partnerships KLARNA GmbH Ulmenstr. 52g Nürnberg Mobil: +49 (0) mailto: Web:


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