haubold-kihlberg GmbH

Präsentation zum Thema: "haubold-kihlberg GmbH"—  Präsentation transkript:

1 haubold-kihlberg GmbH
Unternehmen Produkte & Anwendungen Auftragsdurchlauf (alt) Auftragsdurchlauf (neu) Resümee Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

2 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Unternehmen haubold-kihlberg GmbH moderne Befestigungstechnik weltweit für ein breites Anwendungsspektrum mit 100 Jahren Erfahrung 2002 Zentralisierung des Service Werk in Hemmingen Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

3 Produkte & Anwendungen
Druckluftklammer- und Nagelgeräte für das Holzverarbeitende Gewerbe Klammern mit Zulassung der Bauaufsicht Eingestufte Nägel in Tragfähigkeitsklasse III Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

4 Auftragsdurchlauf Alt
Gerät vom Kunden Auftragsdurchlauf Alt Geräte sichten, Kundendaten suchen, Reparatur- bzw. Rückliefer- schein ausfüllen (3 Fach) Gerät mit Reparaturauftrag an Serviceabteilung Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird ein Kostenvoranschlag erstellt Kostenvor- anschlag per Fax an Kunden senden Gerät in defektem Zustand Gerät nicht defekt Gerät zurück an Kunden Gerät zurück an Lager Gerät verschrotten Gerät reparieren Schriftliche Rückinformation Gerät wird an Rück- lieferungslager gegeben Information Reparaturschein zur Berechnung Information Sachbearbeiter, Kunde Prüfung der Reklamation bzw. Der Rücklieferung durch die Service- abteilung Berechtigt Gerät repariert zurück an Kunden Gerät Unrepariert zurück an Kunden Information Verkauf veranlasst Gutschrift oder Ersatzleistung Unberechtigt Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

5 Auftragsdurchlauf Neu (rot = opt. Prozesse)
Gerät vom Kunden Auftragsdurchlauf Neu (rot = opt. Prozesse) 3 1 4 Geräte sichten, Kundendaten aufrufen, Auftrag im System erzeugen, Barcodelabel drucken u. a. Gerät befestigen Gerät in defektem Zustand Gerät mit Barcode an Serviceabteilung, Barcode einscannen, Bearbeitung starten Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird direkt ein Kostenvoranschlag erstellt Kostenvor- anschlag per Fax an Kunden senden Status jederzeit verfügbar Gerät nicht defekt 2 Gerät reparieren, Auftrag abschließen, Barcode scannen Gerät zurück an Kunden Gerät zurück an Lager Gerät ver- schrotten Schriftliche Rückinformation Gerät wird an Rück- lieferungslager gegeben 5 System aut. Rechnungs- erstellung, Prüfung durch Sachbearbeiter System-Information Auftrag abgeschlossen Info an Kunde Prüfung der Reklamation bzw. der Rücklieferung durch die Service- abteilung Berechtigt Gerät repariert zurück an Kunden Gerät Unrepariert zurück an Kunden System-Information Verkauf veranlasst Gutschrift oder Ersatzl. Unberechtigt Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

6 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
1. Vorgangserfassung Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

7 2. Kundendaten und Auftragsstatus
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3. Auftrag starten Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

9 3. Automatische Zeiterfassung
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4. Belege drucken Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

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5. Material einpflegen Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

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Automatische Rechnungserstellung und Druck von Versandlabel und Lieferschein Auftrag abgeschlossen Auftragsdaten an Mappics INNOSOFT Mappics Lieferschein Versandlabel online Servicewerkstatt aut. Ausdruck Sachbearbeiter Rechnungsprüfung, Freigabe bereitstellen Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

13 Resümee Prozessoptimierungen Vorteile Keine Medienbrüche mehr
(Ende der Zettelwirtschaft) Zeitersparnis/ Erhöhte Transparenz Optimierte Auftragsbearbeitung Beschleunigung des Warendurchlaufs Kundenmanagement mit Maschinenhistorie Größere Kundenzufriedenheit Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

14 Resümee Prozessoptimierungen Vorteile Auftragsstati über vernetzte
Arbeitsplätze jederzeit verfügbar Größere Kundenzufriedenheit Barcode-Geräteidentifizierung Automatische Zeiterfassung der Aufträge/ Schnellere Datenerf. Zentrale Datenerfassung Automatische Übergabe an Rechnungserstellung Umfangreiche Statistikfunktionen Schnelle Datenauswertung für Marketingzwecke Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

15 Konkret erreichte Verbesserungen
Vorteile Rückfragen können direkt beantwortet werden; jeder Reparaturstatus ist direkt abrufbar Barcodeerfassung ermöglicht maximale Datenpflege bei minimaler Eingabe Gerät und Datenerfassung in einem Fluss; eine manuelle und aufwändige Zuordnung von Beleg und Gerät entfällt komplett; -> Kürzere Durchlaufzeit Die Kommunikation zum Kunden ist Bestandteil der Software; z.B. geht ein FAX als Kostenvoranschlag per Knopfdruck an den Kunden Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag