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Konfliktmanagement. Konflikt Ein Konflikt ist eine Situation, in der unterschiedliche Erwartugen von Personen aufeinanderprallen.

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Präsentation zum Thema: "Konfliktmanagement. Konflikt Ein Konflikt ist eine Situation, in der unterschiedliche Erwartugen von Personen aufeinanderprallen."—  Präsentation transkript:

1 Konfliktmanagement

2 Konflikt Ein Konflikt ist eine Situation, in der unterschiedliche Erwartugen von Personen aufeinanderprallen

3 Arten und Ursachen von Konflikten Konfliktarten: Personale Konflikte Strukturelle Konflikte Kulturelle Konflikte

4 Personale Konflikte Wenn 2 Mitarbeiter mit gegensätzlichen persönlichen Eigenschaften zusammenarbeiten kann das häufig zu Konflikten kommen Man muss selber zwischen den eigenen Erwartungen und den fremden unterscheiden. Die eigenen Erwartungen sind oft: unausgesprochen uneingestanden unbewusst

5 unausgesprochen uneingestanden unbewusst Sehr hilfreich die eigenen Erwartungen auszusprechen; Jedoch dadurch klare Festlegung und Rückzug zur Haltung nicht mehr möglich; Diese Erwartungen sind dem jeweiligen Mitarbeiter nicht gesellschaftskonform oder angenehm, diese Erwartungen zu haben und zu verfolgen Diese Erwartungen sind der Person nicht bewusst

6 Konflikte durch widersprüchliche organisatorische Strukturen Strukturelle Konflikte aufbauorganisatorische Strukturen ablauforganisatorische Strukturen unklare Rollenverteilung unklare organisatorische Regeln Häufig spielen hierbei diese Aspekte eine Rolle:

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