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Veröffentlicht von:Wanda Werber Geändert vor über 10 Jahren
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"Management von Gesundheits- und Sozialeinrichtungen"
Mehr als nur zufrieden: Vom Nutzen der Nutzenmessung im Gesundheitsbereich Masterstudiengang "Management von Gesundheits- und Sozialeinrichtungen" Witten 2005 Dr. David Schwappach, MPH Juniorprofessor für Gesundheitsökonomie Universität Witten / Herdecke
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Nachteile von Zufriedenheitsmessungen
Theoretisches Konzept: Diskrepanz zwischen Erwartung und Erfahrung Nur "ex post" einsetzbar keine Bewertung durch "potentielle Nutzer" möglich keine Bewertung hypothetischer Produkte oder Dienstleistungen möglich Keine relative Gewichtung einzelner Komponenten zueinander Interpretation, praktische Relevanz und Gestaltungskonsequenz unklar
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Beispiel: Zufriedenheit mit Facharzt-Konsultation
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Nachteile von Zufriedenheitsmessungen
Theoretisches Konzept: Diskrepanz zwischen Erwartung und Erfahrung Nur "ex post" einsetzbar keine Bewertung durch "potentielle Nutzer" möglich keine Bewertung hypothetischer Produkte oder Dienstleistungen möglich Keine relative Gewichtung einzelner Komponenten zueinander Interpretation, praktische Relevanz und Gestaltungskonsequenz unklar Keine Abwägungsentscheidungen ("trade-offs") Kein "Zwang" zur Offenlegung der Präferenzstärke Fehlende Limitierungen unrealistisch
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Überblick: Verfahren der Nutzen-Messung
Verwurzelt in ökonomischer Theorie Jedes Gut / Dienstleistung lässt sich durch ein Bündel von Attributen charakterisieren (z.B. "Darreichung", "Risiko von NW" und "Zuzahlung") Der Nutzen eines Gutes ergibt sich als Summe der Attribut-Ausprägungen Erstellung von Szenarien aus Attribut-Kombinationen Probanden: Wahl zwischen alternativen Optionen trade-offs Individuen werden das Gut präferieren, welches ihren Nutzen maximiert Vorteile: Rückführung des Gesamtnutzens auf werttragende Komponenten Bewertung auch hypothetischer Attribut-Kombinationen möglich "Abwägen" und "Wählen" entspricht realen Entscheidungsprozessen
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Nutzenmessung "Ambulante Operationen"
Ausgangslage: Einführung "stationsersetzender Leistungen" Niedergelassene und Krankenhäuser in direktem Wettbewerb um Patienten Patienten haben zunehmend die Wahl zwischen Behandlungs-Settings Frage: Wie entscheiden potentielle Patienten? Welche Kriterien sind bedeutsam für die Wahl der Behandlungsoption? Wie werden Leistungsanbieter attraktiv für Patienten? Wie häufig sind dominante Präferenzen für ein Behandlungs-Setting? Haben Personen mit eigener Operationserfahrung andere Präferenzen?
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Design Nutzenmessung "Ambulante Operationen"
Hypothetische Situation: Elektive arthroskopische Operation des Kniegelenkes Moderate Schmerzen im Alltag; keine schwere Hausarbeit oder Sport möglich Interaktive Befragung: je Person: 5 Entscheidungen zwischen paarweisen Behandlungs-Szenarien Aufgabe: Wahl der präferierten Behandlungsoption, definiert durch 5 Kriterien Stichprobe: Potentielle Patienten, repräsentativ in Alter, Geschlecht, formaler Bildung n = Personen
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Charakteristika der Behandlungs-Szenarien
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Beispielszenario: Wahl der präferierten Behandlungs-Option
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Ergebnisse Studie "Ambulante Operationen"
5. Rang 2. Rang 4. Rang 1. Rang 3. Rang
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Ergebnisse "Ambulante Operationen"
Dominante Präferenzen für eine Versorgungsform extrem selten: Insgesamt 1% dominante Präferenzen 0,6% für ambulante OP im Krankenhaus 0,4% für ambulante OP in Praxis Kaum Unterschiede zwischen Personen mit vs. ohne eigene OP-Erfahrung: Mit Erfahrung … Gleiche Präferenz für ambulante Behandlung im Krankenhaus Gleiche neutrale Haltung gegenüber "Behandlungs-Teams" Leicht stärkere Abneigung gegen stationäre Versorgung Stärkere Präferenz für die Behandlung durch eine Person Weniger sensitiv für längere Wartezeiten
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Marginale Substitutionsraten "Ambulante Operationen"
Austauschrelation zwischen den Attributen: Wieviel Verbesserung in Attribut X kompensiert für eine Verschlechterung in Attribut Y?
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Vorhergesagte Nutzwerte ausgewählter Szenarien
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Ergebnis-Interpretation "Ambulante Operationen"
Setting: Nicht wahlentscheidend Wettbewerb über Versorgungsan- gebot, nicht Behandlungsort Spezialisierung: Technische Qualität ist entscheidender Wettbewerbsvorteil Dokumentation und Kommunikation wichtig! Kontinuität: Erstmals zwei Nutzen-Komponenten kontrastiert & quantifiziert: Mehrere Behandler vs. Erwartung des "Unbekannten" Subpopulationen mit starker Präferenz für "institutionelle Kontinuität"! Wartezeiten: Hohe Bedeutung bei präoperativer Beeinträchtigung, aber: Keine artifiziell kurzen Terminwartezeiten auf Kosten kontinuierlicher Prozesse! Anfahrtszeit: Bedeutung "wohnortnaher Versorgung" wird häufig überschätzt
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Zusammenfassung Nutzenmessung bietet Vorteile, die weit über traditionelle Einstellungs- und Zufriedenheitsmessung hinaus gehen Konkrete Handlungsoptionen für Leistungserbringer ableitbar Notwendigkeit der Abwägung führt oft erst zur Vergegenwärtigung von Präferenzen Durch Beurteilung von "Entitäten" und schließende Dekomposition realistischer Besonders geeignet um (noch) nicht am Markt beobachtbare Entscheidungen über Nutzung zu untersuchen Nachteil: Aufwendiger, mehr Vorkenntnisse erforderlich
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