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Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für kaufmännische Entscheider] [Name des Sprechers] [Titel] [Firma] [Kontakt]

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Präsentation zum Thema: "Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für kaufmännische Entscheider] [Name des Sprechers] [Titel] [Firma] [Kontakt]"—  Präsentation transkript:

1 Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für kaufmännische Entscheider] [Name des Sprechers] [Titel] [Firma] [Kontakt]

2 EUR Zeit Die Motivation CRM | Die Motivation Akquisitionskosten Kundenwert (Customer Lifetime Value) Botschafter / Multiplikator Langfristige Kundenbeziehungen sind erforderlich, um einen Ertrag zu erzielen! + Produktivitätspotenziale im Front-Office

3 Service Kunde Partner Marketing Backoffice Vertrieb Unternehmen "Ich habe diese Informationen gerade nicht im Zugriff, aber ich werde Sie zurückrufen …" "Einer unserer Servicemitarbeiter wird da sein … Entweder Dienstag oder Mittwoch, irgendwann zwischen 8 und 17 Uhr." "Sie haben schon mal angerufen?" CRM | Die Herausforderung

4 Service Partner Marketing Backoffice Unternehmen Kundeninformationen Vertrieb CRM | Die Lösung: Integration der Menschen, Prozesse und Informationen Produktivität steigern Wettbewerbsfähigkeit sichern (Kundenorientierung) über alle Kontaktkanäle

5 Unterstützung der Mitarbeiter Integrierte Partner Support Marketing Service Vertrieb CRM Informiertes Management Eingebundene Kunden CRM | Integriertes Kundenmanagement

6 Microsoft CRM | Steckbrief Über Kunden Über Anwender Über Partner Umfassende Suite mit Marketing, Vertrieb und Service Vertraute Office Benutzerführung Webservices-Architektur Schnell, flexibel & wirtschaftlich Verfügbar in 22 Sprachen Microsoft CRM Kunden Wachstum weltweit +100% Status der Informationen: Oktober 2005.

7 Kontaktmanagement Lernen Sie Ihre Kunden kennen Aktivitätenmanagement Optimieren Sie die Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden Vertriebsunterstützung Verfolgen und bewerten Sie Ihre Verkaufschancen Servicemanagement Sorgen Sie dafür, dass bestehende Kunden wieder kommen Marketingunterstützung Planen Sie Kampagnen und richten Sie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus Berichte und Analysen Treffen Sie fundierte Entscheidungen und konzentrieren Sie sich auf die profitablen Kunden CRM 6 Microsoft CRM | Anwendungsbereiche

8 CRM | Erfolgselemente Nachhaltige Mitarbeiterakzeptanz Umfassende Unterstützung in vertrauter Umgebung Starke Unternehmensrelevanz Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse und transparente Auswertungen Schnelle, flexible und bezahlbare Technologie Schnelle Einführung und wirtschaftlich in der Pflege Integration Menschen Prozesse Systeme

9 Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Vollständig mobil Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Leistungsfähiges Workflow und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit Einfache Bereitstellung und Pflege Moderne Webservice-Architektur Menschen Prozesse Systeme Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Microsoft CRM | Konzeptionssäulen

10 Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter Einbindung in bestehende Arbeitsumgebung: und Terminplanung Schriftverkehr, Analysen Internetzugang Mobiles Computing Vertraute Outlook-Benutzerführung Automatisierung von Routinetätigkeiten Kontextbezogene Eingabehilfen Rollenbasierte Arbeitsumgebung Umfassender Offline-Zugriff

11 Native Microsoft Outlook Ordner & Symbolleisten Schneller, direkter Informationszugriff – auch offline Automatische Synchronisation von Kalender, Kontakten, Aufgaben und Mitarbeiter | Vertraute Arbeitsumgebung

12 Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Höhere Produktivität durch eine vertraute Arbeitsumgebung

13 Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Abläufen Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmen

14 Prozesse | Umfassende CRM-Suite KundeLeads Verkaufs- chance Stammkunde Kampagnen Qualifikation Verkaufs- prozess Support Marketing Vertrieb Service Kampagnenplanung und - management Selektionen- und Listenmanagement Kampagnenvorlagen Kampagnendurchführung Response-Management Leadmanagment Verkaufschancenmanagement Vertriebsgebiet-Management Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung Produktkatalog Angebotserstellung & Auftragsmanagement Vertriebsdokumentation Wettbewerbsinformationen Serviceanfragen Problemlösung (Wissensdatenbank) Warteschlangen -Management (inkl. Auto- Response- ) Serviceverträge Einsatzplanung Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation

15 Prozesse | Umfassende CRM-Suite KundeLeadsVK-ChanceStammkunde Kampagnen Qualifikation Verkaufs- prozess Support Marketing Vertrieb Service Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation Tages- und Aufgabeplanung Kontakt- und Aktivitätenmanagement Firmen- & Kontaktmanagement Aktivitäten- & Aufgabenmanagement Kalender Korrespondenz, Seriendruck Serien- Notizen & Anhänge Suche

16 Prozesse | Umfassende CRM-Suite KundeLeadsVK-ChanceStammkunde Kampagnen Qualifikation Verkaufs- prozess Support Marketing Vertrieb Service Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation Tages- und Aufgabeplanung Kontakt- und Aktivitätenmanagement Systemadministration und -einrichtung Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen Sicherheitsverwaltung Tools zur Bereitstellung und Anpassung Workflow-Management Migrationstool Administration Anpassung und Pflege

17 Prozesse | Umfassende CRM-Suite KundeLeadsVK-ChanceStammkunde Kampagnen Qualifikation Verkaufs- prozess Support Marketing Vertrieb Service Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation Tages- und Aufgabeplanung Kontakt- und Aktivitätenmanagement Administration Anpassung und Pflege Management Analysen und Auswertungen

18 Prozesse | Workflows und Reporting Leistungsfähiges Berichtswesen mit SRS Dynamische Excel–Auswertungen mit Verknüpfung zu den Echtdaten Sicherer, rollenbasierter Zugriff auf Datenbankebene Workflows basierend auf Standard- und kundenspezifischen Objekten Systemübergreifende Prüfung von Bedingungen und Aktionen Neues Lead Bestehender Kunde? an Kunden Nachricht an VB Telesales zuordnen N J

19 Umfassende Anpassungen ohne Programmierung Umbenennung und Neuanlage von Objekten Grafische Maskengenerator Hohe Anpassungsfähigkeit Prozesse | Hohe Anpassungsfähigkeit

20 Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Auswertung und Steuerung der Geschäftsprozesse

21 Niedrige Gesamtkosten durch eine integrierte IT-Umgebung Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Abgestimmt auf Microsoft Infrastruktur Schnelle Einführung & Einfache Wartung Hohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit.NET basierte Webservices Zuverlässige und sichere Plattform Microsoft CRM | Aus der Sicht der IT

22 Integrierte IT-Umgebung mit abgestimmten Lösungskomponenten Der Anwender steht im Mittelpunkt Brücken schlagen zwischen strukturierter und unstrukturierter Arbeit IT | Integrierte IT-Umgebung

23 IT | Technische Architektur Marketing Vertrieb Service Branchen- und Speziallösungen Berichte und Analysen Metadaten CRM DB Objekte Beziehungen Formulare Ansichten Prozesse … Firmen Kontakte Teams Verkaufschancen, … Sicherheit Reporting Workflow Integration API und Datenzugriff Betriebsinfrastruktur Datenmanagement Microsoft CRM Plattform

24 Einfache Bereitstellung und Pflege IT | Einfache Bereitstellung und Pflege Vereinfachte und schnellere Einführung durch Installationsassistenten Prüfung von Software- Anforderungen und Sicherheits-Einstellungen Erstellung eines Installations- Reports mit Lösungvorschlägen bei Problemen

25 Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Vertraute Arbeitsumgebung Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Flexible Anpassung und Erweiterung Effiziente Bereitstellung und Wartung Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Konzeptionssäulen Microsoft CRM | Konzeptionssäulen

26 Comline AG, Systemhaus SAP Integration 130 Anwender Vollmer Werke, Maschinenbau Branchenlösung 50 Anwender Die Synchronisierung der Daten zwischen Microsoft CRM und SAP ist absolut komfortabel. Martin Blach, Projektleiter CRM, Comline AG. Baader AG, Wertpapierbank 4 Wochen Einführung 25 Anwender Gasversorgung Thüringen 45 Anwender im Servicecenter 1 Monat Implementierungszeit Sync Kundendatensätze »Bei Microsoft CRM fühlt man sich bereits nach wenigen Stunden zu Hause Nico Baader, Bereichsleiter Unternehmenskommunikation, Baader AG Microsoft CRM | Kunden

27 Die Praxistauglichkeit steht im Vordergrund der CRM-Software- Zertifizierung, der schwetz consulting und Hewson Group. Microsoft CRM | Analysten Testergebnis Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Oktober 2005) Ausführliches Testergebnis und White Paper:

28 CRM | Die nächste Schritte Überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit von Microsoft CRM als Softwareplattform für Ihren CRM-Projekterfolg Mitarbeiterakzeptanz durch eine vertraute Benutzerführung Unternehmensrelevanz durch eine flexible Abbildung Ihrer Anforderungen Niedrige Gesamtkosten durch eine wirtschaftliche und erweiterbare IT-Plattform Planen Sie Ziele und Umsetzung unter Berücksichtigung der drei wesentlichen Erfolgsfaktoren: Menschen, Prozesse und Systeme Microsoft und Ihr weltweites Partner- netzwerk garantieren Ihnen eine umfassende Unterstützung

29 Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße Unterschleißheim Der direkte Kontakt: Telefon: (0,12 Euro/Min., deutschlandweit) Alle mit ® und gekennzeichneten Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.

30 Segmentspezifische Folien – bei Bedarf Hinzufügen

31 Microsoft CRM | auf die Zielgruppe abgestimmt out of the box- Anwendungen mit geringen Anpassungen Keine IT-Ressourcen Anpassung auf spezifische Anforderungen, z.B. Workflow, Berichtswesen Limitierte IT-Ressourcen IT-Flexibilität und Plattformansatz Mehr IT-Ressourcen Partner bieten Erweiterungen, Vorlagen und Branchenlösungen Kleine Unternehmen Mittelstand Großunternehmen

32 Microsoft CRM | Small Business Microsoft CRM Small Business Edition (SBE) ist speziell konzipiert für kleinere Unternehmen Assistentengeführt Installation mit weniger als 10 Klicks Schnelle Anpassung an die Unternehmens- anforderungen durch Konfigurationsassistent (Consultant in a Box) Enge Integration mit Microsoft Small Business Server Premium 2003 Faxserver-Integration Integration in das System.Management Datenmigration vom Microsoft Office Business Contact Manager (BCM)

33 Microsoft CRM | Für den Mittelstand Microsoft CRM ist konzipiert für die Geschäfts- und Technologieanforderungen mittelständischer Unternehmen Microsoft CRM bietet die Leistungsfähigkeit eines umfassenden CRM-Systems - kombiniert mit der vertrauten Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook und Office Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Flexibler Informationszugriff: Online, offline und mobil Schnelle Bereitstellung und einfache Wartung Hohe Anpassungsfähigkeit ohne Programmierung Einfache Integration von externen Systemen und Daten

34 Microsoft CRM | Für Großunternehmen Microsoft CRM bietet die Leistungsfähigkeit eines umfassenden CRM-Systems - kombiniert mit der vertrauten Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook und Office Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service Flexibler Informationszugriff: Online, offline und mobil Leistungsstarke, service-orientierte Plattform Konfigurierbares, erweiterbares Datenmodell Einfache Integration von externen Systemen und Daten Skalierbare und sichere Systemumgebung

35 Anhang

36 Lösungskategorie Marketing, Vertrieb, Service Lösungskategorie: Analysen und Berichtswesen Forecasting, Budgetierung Lösungskategorie: Einkauf, Lager & Logistik, Produktionspl., Auftrags- abwicklung, E-Commerce Lösungskategorie: Finanz- und Personalwesen, Lohn & Gehalt, Projekt Mgt. EnterpriseResourcePlanning Analytics CustomerRelationshipManagement Supply Chain Management Microsoft Dynamics | Überblick

37 2 Produkteditionen: Microsoft Dynamics CRM Professional Edition Microsoft Dynamics CRM Small Business Edition Professional und Small Business Edition können nicht gemischt werden Server / CAL-Lizenzierung Jeder installierte Server benötigt eine Server License Jeder (benannte) Nutzer benötigt eine CAL (Client Access License) Software Assurance ist in den Volumenlizenzprogrammen für die Vertragslaufzeit enthalten. Microsoft CRM | Lizenzstruktur

38 Umfangreiche Marktforschung zur Arbeitsweise von Anwendern mit CRM-Systemen Modellierung von Anwenderrollen Diese so genannten Personas dienen als Referenz bei der Konzeption und Entwicklung der Software Microsoft CRM | Entwicklung auf Basis von Personas

39 Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Leistungsfähige Workflows und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Einfache Bereitstellung und Pflege Moderne Webservice-Architektur Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Vollständig Mobil SalesService Marketing Microsoft CRM | Die neue Generation CRM Eine umfassende CRM-Suite – unter vollständiger Nutzung der Leistungsstärke und Produktivität der Microsoft Plattform.

40 Bildschirmfotos

41 Mitarbeiter | Rollenbasierte Arbeitsumgebung

42 Mitarbeiter | Kontextbezogene Eingabehilfen

43 Mitarbeiter | Umfassender Offline-Zugriff

44 Prozesse | Schnellkampagnen Assistent

45 Prozesse | Einsatzplanung

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49 Prozesse | Workflow Management Workflows basierend auf Standard- und kundenspezifischen Objekten Systemübergreifende Prüfung von Bedingungen und Aktionen

50 Prozesse | Leistungsfähiges Reporting

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