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Veröffentlicht von:Eber Gerwig Geändert vor über 9 Jahren
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What’s next in Commerce?
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WARUM SICH DER HANDEL BIS 2020 KOMPLETT VERÄNDERN WIRD
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WIE IST UNSERE WAHRNEHMUN G? Die großen Internetanbieter wie Amazon, eBay oder Zalando beherrschen den Markt Internet-Pure-Player sind die Gewinner Ladengeschäfte haben das Nachsehen
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B2C Online-Umsatz 2012 27,6 Mrd. Quelle: iBusiness, 2013 B2C Online-Umsatz 2020 68,4 Mrd. B2C Online-Umsatz in Deutschland Prognose für 2020 +12% jährlich
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ePages Onlineshops in Europa Umsatzwachstum nach Ländern Quelle: ePages 2014
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ePages Mobile Commerce Anteil der mobilen Zugriffe Quelle: ePages 2014
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Quelle: ECC Köln 5 PROGNOSEN FÜR DEN HANDEL IN 2020 Sich neu erfinden oder vom Markt verschwinden Nahtlose Integration der Vertriebskanäle Die Internet-Pure-Player werden dominieren Markenbildung wichtiger denn je Die Customer Journey verstehen
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WERFEN WIR MAL EINEN BLICK AUF DIE CUSTOMER JOURNEY
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Customer Journey Touchpoints INSTORE OFFLINE ONLINE
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OFFLINE ONLINE Customer Journey Touchpoints Werbung am POS Werbung Empfehlungen von Freunden und Familie Facebook Beiträge in Bewertungsportalen Online-Werbung Suchmaschinen Produktinformationen Ware selbst abholen Telefongespräch Chat Abholstation Newsletter Webseite Marktplätze Preisportale Kundenempfehlungen Produktinformationen Lieferung Bestellung E-Mail Beratung durch Verkäufer Suchmaschinen Marktplätze Bestellung 27,6 Milliarden € in Deutschland (2012) Showrooming: 6 Milliarden € Umsatzverlust 68 Milliarden € Umsatz mit Kunden, die sich vorab im Internet informiert haben Lieferung Werbung Produktinformationen Kundenempfehlungen Abholstation Newsletter Beratung durch Verkäufer Ware selbst abholen Facebook Webseite INSTORE
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Neue Handelskonzepte Main-Taunus-Center 1964 Milaneo in Stuttgart 2014
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Neue Handelskonzepte IKEA Hamburg-Altona
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Butlers als Beispiel für ein erfolgreiches Omnichannel-Konzept
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Kundenerlebnis über Kanäle hinweg Click & Collect (2014) Mobile App: Augmented Reality (2013) Live-Videochat (2013) Marktplätze (Amazon, eBay, Otto) Katalog (2011) Erster Shop in Köln (1999) Onlineshop (2007) 160 Shops
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DAS ERLEBNIS DES EINKAUFS AUFWERTEN Inspiration online und offline Einkauf rund um die Uhr möglich Nahtloser Übergang zwischen online und offline
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IT-Systeme sind verbunden Produktinformationen rund um die Uhr aktuell VORAUSSETZUN GEN FÜR OMNICHANNEL ERFOLG
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KLEINE UND GROSSE ANBIETER KOEXISTIEREN
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WARUM KMUs ERFOLGREIC H SIND Ideen, Leidenschaft & Innovation Sie kennen ihre Produkte und Kunden besser als die Großen Fokussiert auf Nischenmärkte
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SCHAUEN WIR UNS DAS MAL GENAU AN: DAS ONLINE-GESCHÄFT BEI KMUs
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Dispatch assistant Interface to partners Bereiche, die zu bespielen sind DHL Marktplätze und Newsletter etracker, Google Analytics Regelmäßige Updates ERP Interface Marketing-Manager Buchhaltung SEO Cockpit Suchmaschinen- Manager Design Service Designer Versand Trusted ShopsRechtsfragen Datenanalyst IT-Experte
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7 Entscheidungshilfen für ein Shopsystem: eine Checkliste Programmieraufwand Preis Wachstum Sicherheit Updates Integrationen Performance
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Vielen Dank! Wilfried Beeck, CEO w.beeck@epages.com epages.com epages.com/facebook epages.com/twitter epages.com/linkedin epages.com/xing epages.com/newsletter
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