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Veröffentlicht von:Gerd Henken Geändert vor über 9 Jahren
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Thesen zum Führungs- und Organisationskonzept für das „Amt Mittleres Nordfriesland“ Präsentation und Dislussion im Rahmen der Mitarbeiterversammlung vom 30. März 2009 Dr. Hans Böhm
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Die wichtigsten Herausforderungen: Das Amt Mittleres Nordfriesland entstand im Rahmen der kommunalen Gebietsreform Schleswig Holsteins aus einer Zusammenlegung der Ämter Bredstedt, Bredstedt-Land und Stollberg (mit Langenhorn); für die selbständige Gemeinde Reussenköge wird die Verwaltung als Dienstleistung erbracht. Jedes Amt hatte seine eigene (unterschiedliche) Organisationskultur, die von den Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern und Führungskräften „mitgebracht“ wurde. Eine neue gemeinsame und starke Organisationskultur für das Amt Mittleres Nordfriesland ist dringend erforderlich, kann aber nur langsam entstehen. Personelle und organisatorische Massnahmen werden sauber umgesetzt.
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Organisationskultur: Wesentliche Elemente einer Organisationskultur sind den Mitgliedern der Organisation oft nicht bewusst (Eisberg-Modell!) Um eine Organisationskultur richtig zu verstehen, sollten drei Ebenen unterschieden werden: Symbolebene: z. B. Sprache, Rituale, Kleidung, Umgangsformen; sie ist sichtbar, aber trotzdem interpretationsbedürftig. Ebene von Normen & Standards: z. B. schriftliche Vorschriften und Regeln, Maximen, Verbote; sie ist teils sichtbar, teils unbewusst. Basisannahmen: z. B. vorherrschendes Menschenbild, Grundwerte und –Überzeugungen, Umgang mit Wahrheit und mit der Zeit; sie sind unsichtbar und oft auch unbewusst. Langer Atem sowie gute Führung und Zusammenarbeit sind dringend erforderlich!
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Lösungsansatz: Neue Identität / Organisations-, Führungs- und Kooperationskultur Die konkreten Problemlösungs-Massnahmen sind eingebettet in ein Gesamt-Kultur-Konzept „Lernende Dienstleistungsorganisation“! Kleiner organisationstheoretischer „Ausflug“: Tayloristisch / mechanistisches Orgaisationsverständnis oder Systemisches Organisationsverständnis „Das Ganze ist vor dem Teil!“ (Laotse)
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Lösungsansatz: Kernelemente einer „Lernenden Dienstleistungsorganisation“ Führung Verpflichtet sich auf ethische Grundlagen: Positives Menschenbild, emotionale Intelligenz, offene Kommunikation Nutzt die Gestaltungsprinzipien: flache Hierarchie und laterale Vernetzung Dezentralisiert Entscheidungskompetenzen Vereinbart klare Ziele und gibt umfassende Feedbacks Schafft „duale Entscheidungssituationen“ Pflegt kritische Selbstreflexion für die Organisation als Ganzes und für den einzelnen Menschen Fördert vollständige Kundenorientierung Ermuntert zur permanenten Verbesserung / Vereinfachung von Prozessen / Abläufen Schafft Lernsituationen im Arbeits-Alltag (miteinander und voneinander lernen!) Führungskräfte sind Vorbilder !
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Konkrete Schritte zu einer „Lernenden Dienstleistungsorgaisation“: Systematischer Aufbau und kontinuierliche Stärkung der neuen Identität / Kultur! Klare, wirkungsvolle Kommunikation, schriftlich und mündlich! Besondere Herausforderung an die Führungskräfte: Sie prägen die Kultur! Herausforderung an alle: hohes Engagement, offene kollegiale Zusammenarbeit, konsequente Dienstleistungsorientierung! Neugestaltung und konsequente Handhabung der Führungsinstrumente: Grundsätze zur Führung und Zusammenarbeit, Zielvereinbarungen, Leistungsbeurteilungen und Feedback-Gespräche, Personalentwicklung
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Der modifizierte Organisationsplan Amtsvorsteher Hans-Jakob Paulsen LVB Ira Rössel Amt für Rechts- angelegenheiten Günter Peters Amt für Bau- und Finanzwesen N.N. Sozialzentrum Dr. Meyer Ordnungsabteilung Regionalentwicklung Hauptabteilung Standesamt EDV Kanzlei Bauabteilung Finanzabteilung Kasse Personalrat Gleichstellung- beauftragte
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Menschen in Lernenden Dienstleistungsorganisationen leisten gerne und mehr; sie sind deshalb anderen Organisationsformen weit überlegen! Der Weg zu einer Lernenden Dienstleistungsorgaisation ist nie zu Ende, aber er lohnt sich, vermittelt Erfolgserlebnisse, Zufriedenheit und Freude: „Der Weg ist das Ziel!“ Sie werden es erleben!
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Viel Freude und Erfolg bei Ihrer wichtigen Arbeit! Viel Freude und Erfolg bei Ihrer wichtigen Arbeit!
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