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Mandantenbefragung 2011 Ergebnisse einer schriftlichen Mandantenbefragung der Kanzlei Link & Schmid.

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Präsentation zum Thema: "Mandantenbefragung 2011 Ergebnisse einer schriftlichen Mandantenbefragung der Kanzlei Link & Schmid."—  Präsentation transkript:

1 Mandantenbefragung 2011 Ergebnisse einer schriftlichen Mandantenbefragung der Kanzlei Link & Schmid

2 Mandantenbefragung Link & Schmid2 Rahmendaten der Befragung Befragungsform: schriftlich Zielgruppe: Mandanten der Kanzlei Link & Schmid Beteiligung: 53% Rücklaufquote Durchführungszeitraum: Oktober 2011 Zielsetzung: Ermittlung der Mandantenzufriedenheit mit der Beratung/Betreuung und dem Dienstleistungsangebot der Kanzlei

3 Mandantenbefragung Link & Schmid3 Beurteilung allgemeiner Aspekte der Kanzlei Durchschnittswerte 1 = sehr zufrieden... 6 = völlig unzufrieden Gestaltung der Kanzleiräume Öffnungszeiten der Kanzlei Telefonische Erreichbarkeit Kundenfreundliche Terminvergabe Erledigung der Rückrufe 1,8 1,9 1,5 1,

4 Mandantenbefragung Link & Schmid4 Bewertung verschiedener Kriterien zur Betreuung durch die Kanzlei (1) Durchschnittswerte 1 = stimme sehr zu... 6 = stimme überhaupt nicht zu Setzt sich engagiert ein Ist freundlich und zuvorkommend Ist fachlich sehr kompetent Hält Zusagen ein Zügige Fallabwicklung Gute Terminvorbereitung Geht auf individuelle Belange ein Hält vereinbarte Termine ein Sorgfalt bzgl. Unterlagen Achtet auf Datenschutz Interesse an längerfristiger Zusammenarbeit Ist kreativ, bringt neue Ideen ein Branchenkompetenz Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis 1,7 1,4 1,5 1,6 1,5 1,6 1,3 1,4 2,1 2,3 2,

5 Mandantenbefragung Link & Schmid5 Bewertung verschiedener Kriterien zur Betreuung durch die Kanzlei (2) Durchschnittswerte 1 = stimme sehr zu... 6 = stimme überhaupt nicht zu Denkt schon an die Zukunft Schriftliche Unterlagen sind verständlich Wortschatz ist verständlich, Vermeidung von "Fachchinesisch" Ist jeder Zeit zuverlässig Informiert von sich aus über Wichtiges Zeigt Initiative, gibt unaufgefordert Tipps Benachrichtigung bei Verzögerungen Mitarbeiter sind qualifiziert und betreuen mich gut Mitarbeiter treten korrekt und sympathisch auf Nimmt sich Zeit für Fragen und Probleme Zeigt mir alle Möglichkeiten der Steuerersparnis Zeigt mir alle Möglichkeiten der wirtschaftlichen Betriebsführung 2,0 1,8 1,6 1,9 2,2 1,9 1,6 1,5 2,3 2,

6 Mandantenbefragung Link & Schmid6 Beurteilung der Beratungsqualität verschiedener Dienstleistungen Durchschnittswerte 1 = sehr zufrieden... 6 = völlig unzufrieden Steuererklärung Steuergestaltung Lohn- und Gehaltsabrechnung Finanzbuchführung Jahresabschlusserstellung Betriebswirtschaftliche Beratung und Unterstützung 1,7 1,8 1,7 1,8 1,7 2,

7 Mandantenbefragung Link & Schmid7 Gesamtzufriedenheit mit der Kanzlei Ø 1,68

8 Mandantenbefragung Link & Schmid8 Weiterempfehlungsbereitschaft

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