Untersuchungszeitraum: bis

Präsentation zum Thema: "Untersuchungszeitraum: bis"—  Präsentation transkript:

1 Untersuchungszeitraum: 26.03.2009 bis 18.05.2009
Patientenbefragung Auswertung Prof. Dr. Köhn Untersuchungszeitraum: bis med info Gesellschaft für Informationsmanagement im Gesundheitswesen mbH ________________________________________ Hainenbachstraße 25, Heidenheim Telefon: Telefax:

2 Vorwort Untersuchungszeitraum: 26.03.2009 bis 18.03.2009
Die Befragung wurde das 1. Mal in der Praxis durchgeführt. Erfasst wurden Zufriedenheits- sowie Relevanzwerte. Relevanz 1=“sehr unwichtig“, 2=“eher unwichtig, 3=“egal“, 4=“eher wichtig“ bis 5=“sehr wichtig“ Zufriedenheit 1=“überhaupt nicht zufrieden“, 2=“eher weniger zufrieden, 3=“teil, teils“, 4=“ja zumeist zufrieden“ bis 5=“voll und ganz zufrieden“ Zufriedenheitsskalierung Relevanzskalierung / Patientenfragebogen

3 Durchschnittswerte Zufriedenheit Patient / Personal
3

4 Relevanz Wunschfragen
7

5 Zustimmung Wunschfragen
8

6 Benchmark Zufriedenheit Patient
9

7 Benchmark „voll und ganz zufrieden“
10

8 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
12 Alle sind zu jederzeit unglaublich freundlich und zuvorkommend - einfach absolut nett, sehr, sehr angenehme Atmosphäre! Äußerst angenehme Praxis, man erhält gute Hintergrund-Informationen, kaum dogmatische Haltung gegenüber chronischen Erkrankungen erkennbar = objektive Beratung. Kürzere Wartezeiten wären wünschenswert, Einhaltung von Terminen = wenn ich weiß, dass ich ohnehin warten muss, komme ich gleich später! Bin mit allen Leistungen sehr zufrieden! Bin seit 25 Jahren Patient (Prof. Dr. Köhn) - empfinde Terminvergabe oft als zu lange - ansonsten ok! Bin seit mehr als 15 Jahren Patient ( zuerst bei Pr. Dorn) - war und bin stets zufrieden, empfehle die Praxis gerne weiter Bitte die Wartezimmereinrichtung Ihren werten Dr. Kollegen und Dr. Kolleginenen weiterempfehlen. Die Wartestühle in Ihrem Wartezimmer (hohen Rückenlehnen) ermöglicht den Patienten ein "warmes und angenehmes Warten" der Aufenthaltszeit, wenn es (die Wartezeit) sich um Verzögerungen handelt. Bitte, bitte, bitte bleiben Sie uns lange!!! Erhalten!!! Das habe ich Herrn Köhn schon letztes Mal gesagt!

9 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
12 Der Patient fühlt sich gut aufgehoben, gut beraten und gut behandelt Die Couch im Sprechzimmer ist unbequem! Ein Dankeschön Etwas mehr auf den Patienten eingehen Fühle mich hier sehr gut betreut und beraten - dankeschön! Gummibärchen im Warteraum Ich bekanke mich für die gute Behandlung! Ich bin das erste Mal hier, aber bis jetzt bin ich voll zufrieden. Ich werde die Praxis weiter empfehlen Ich habe das Gefühl, daß ich als GKV-Versicherter vom Arzt nicht als Patient 2. Klasse betrachtet werde. Ich habe den Eindruck, dass meine "Erkrankung" (wenn man es so nennen will), Lichtschäden, sich im Laufe der Zeit (ca. 1,5 Jahre) nicht wesentlich verbessert hat. Kann man denn vielleicht andere Mittel anwenden? ( Daylong activice Cordes VAS)? Ich kann Hr. Köhn und seine Praxis aus voller Überzeugung weiterempfehlen, denn ich fühle mich kompetent und gut betreut Ich war erst 2 x da, habe Sie aber schon weiterempfohlen!

10 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
12 Insgesamt sehr, sehr zufriedenstellen! Man fühlt sich gut aufgehoben und beraten mehr "männliche" Zeitschriften Mir ist sehr wohl bekannt, dass leider die Ärzte nicht dafür bezahlt werden, wenn sie sich ausführlich mit den Patienten über die Krankheit unterhalten bzw. aufklären, aber der psychologische Wert ist sicher erheblich! Nach einem Besuch lässt sich nicht viel sagen bzw. beantworten. Nichts! Parkplatz???? Sehr angenehme, persönliche und diskrete/vertrauliche/vertrauenswürdige Atmosphäre - Klasse Praxis!!! Klasse Prof. Köhn!!! Sehr, sehr freundliche Mitarbeiterinnen! Sie wissen doch auch ohne Fragbögen daß Sie gut sind Tolles Team - weiter so! Überwiegend positive Eindrücke nach zwei Besuchen - eine genauere Einschätzung kann ich gern nach Abschluss der aktuellen Behandlungen abgeben.

11 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
12 Vielen Dank und viel Erfolg Weiter so! Zw. Diagnose und Behandlung evtl. lange Wartezeiten. Meinungen/Ratschläge zu nicht von den Krankenkassen übernommen Kosten und Behandlungen wären für mich hilfreich