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Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 1 Werbung und Marketing: Worauf muss geachtet werden? Luzi Rageth, Dr. oec. HSG.

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2 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 1 Werbung und Marketing: Worauf muss geachtet werden? Luzi Rageth, Dr. oec. HSG MA BASE-Marketing, Technopark Zürich

3 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 2 BASE-Marketing Facts  Gegründet am 1. Juli 1995, Sitz im Technopark Zürich  Von Anfang an auch Internet-Projekte  Auf Integration des Internets ins Gesamt-Marketing bedacht  Spezialität: Konzeptionelles Marketing  Konzept (Analyse, Strategie-Evaluation, Marketing-Mix, taktische Planung)  Integrierter Ansatz  Prozessorientierte Lösungen  Externer Marketingleiter  Planung und Steuerung aller Marketing- und Kommunikations- Aktivitäten  Voraussetzung: Starker Verkauf, Anlaufstelle für die Umsetzung in der Unternehmung  Gewinn für den Kunden: Alle vier Marketing-P auf Top-Niveau

4 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 3 Internet-Regeln  Drei Fragen vor dem ersten Netz-Auftritt  Welche Inhalte sind netztauglich?  Aktuelle Inhalte  Wiederbesuch der Web-Site anstreben: Echte Information  Geschwindigkeit des Mediums ausnutzen  Interaktive Inhalte  Spielerische Elemente / Echte Funktionalität (Qualität vor Masse)  Entlastung der anderen Kommunikationskanäle (z.B. Telefon, persönlicher Verkauf)  Welche organisatorische Einbindung?  Anknüpfung an die „reale“ Welt  Klare Delegation  EDV-Anbindung  Wie zur Mitarbeit motivieren?  Internet-Zugänge bzw. Intranet parallel aufschalten: Berührungsängste abbauen  Integration in Gesamt-Marketing und Gesamt-Kommunikation  Je mehr Eigenleistung, desto günstiger - und desto besser!

5 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 4 Das aufgabenorientierte Marketing  Ansatz der Hochschule St. Gallen (Tomczak)  Aus Business Reengeneering Gedanken abgeleitet  Andere Sichtweise als Marketing-Mix (ergänzend)

6 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 5 Inwiefern dient das Internet... ... der Kundenakquisition?  Search-Engines?  ings?  Banner-Werbung? ... der Kundenbindung?  Website-Funktionalität?  ings an Kunden? ... der Leistungsinnovation? ... der Leistungspflege?

7 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 6 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition?  Search-Engines?  ings?  Banner-Werbung?

8 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 7 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?

9 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 8 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?

10 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 9 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?

11 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 10 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch ings?

12 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 11 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch ings?

13 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 12 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

14 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 13 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

15 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 14 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

16 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 15 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

17 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 16 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

18 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 17 Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

19 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 18 Inwiefern dient das Internet der Kundenbindung?  Website-Funktionalität?  ings an Kunden?

20 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 19 Inwiefern dient das Internet der Kunden- bindung durch Website-Funktionalität?

21 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 20 Inwiefern dient das Internet der Kunden- bindung durch Website-Funktionalität?

22 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 21 Inwiefern dient das Internet der Kunden- bindung durch Website-Funktionalität?

23 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 22 Inwiefern dient das Internet der Kunden- bindung durch Website-Funktionalität?

24 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 23 Inwiefern dient das Internet der Kunden- bindung durch ings an Kunden?

25 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 24 Inwiefern dient das Internet der Leistungsinnovation?

26 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 25 Inwiefern dient das Internet der Leistungsinnovation?

27 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 26 Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?

28 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 27 Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?

29 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 28 Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?

30 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 29 Fazit  Internet kann eher zur Kundenbindung als zur Kundenakquisition eingesetzt werden.  Entscheidend ist die Website-Funktionalität.  Das Internet eröffnet verschiedenartigste Möglichkeiten zur Entlastung anderer Kommunikationskanäle.  Deswegen ist auf einen integrierten Ansatz zu achten.

31 Internet: Wichtiges Instrument für den gewerblichen Unternehmenserfolg 30 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung! Luzi Rageth, Dr. oec. HSG MA BASE-Marketing, Technopark Zürich


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