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© Beuth Verlag GmbH 2014 Normen.Einfach.Managen Daniela Trescher Teamleiterin Normen-Management für mittlere und große Unternehmen Beuth-Buchhändler-Tag.

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1 © Beuth Verlag GmbH 2014 Normen.Einfach.Managen Daniela Trescher Teamleiterin Normen-Management für mittlere und große Unternehmen Beuth-Buchhändler-Tag 1. Juli 2014

2 Beuth. Dienstleistungen. Normen. Einfach. Managen. Mit Beratung und Lösungen von Beuth. Maßgeschneiderte Lösungen für das Normen-Management in Unternehmen » Angepasster, voll-automatischer Aktualisierungsservice » Beschaffung und Bereitstellung der gewünschten Dokumente » Intelligente Management-Tools für die betriebsinterne Normenverwaltung » NormenCheck zur Bedarfsanalyse Rundum-Sorglos-Paket einschließlich Beratung Produkte: 2 Normen-Management

3 Wann wird das Thema Normen-Management interessant? Buchhaltung/Controlling beanstandet Dubletten Ein QM-System wird eingeführt Beim Folgeaudit beanstandet der Auditor die Rückverfolgbarkeit Die Prozessoptimierung trägt zur Kostenersparnis bei Die Themen Risikomanagement/CE-Kennzeichen sind relevant Werknormen sollen auf dem Stand der Technik gehalten werden Produktionsausfall und Produktionsstillstand drohen Ein Produkthaftungsfall ist eingetreten Der Schadensfall, über den keiner spricht, ist geschehen … 3 Normen-Management

4 Normen-Management: Weit mehr als Normenbeschaffung! Das Normen-Management ist ein komplexer Vorgang, der im Unternehmen zahlreiche Prozesse unterstützt. 4

5 Normen-Management: Weit mehr als Normenbeschaffung! Innerhalb des Gesamtprozesses Normen-Management ist die Normenbeschaffung ein wichtiger, aber eher kleiner Teilbereich. Die Ausgliederung der Normen-Beschaffung erweist sich für Kunden als Bumerang, wenn hierdurch die Integration des Dokumentenbestandes in die übrigen Prozesse erschwert wird. Normen benötigen zur Anwendung zwingend Begleitmaterial, das weit über Dokumentnummer und Ausgabedatum hinausgeht, z. B. Übergangsfristen Teilweiser Ersatz EU-Recht: mandatiert, harmonisiert Änderungen und Berichtigungen 5

6 Herausforderung Normen-Management 6 Viele Kunden benötigen nicht ein bestimmtes Produkt, sondern eine bedarfsspezifische Kombination verschiedener Dienstleistungen, um die individuell unterschiedlichen Anforderungen abzubilden.

7 Normen-Management Welche Vorteile bringt die passende Lösung? Reduzierung der Kosten Verbesserung der Sicherheit Rechtssicherheit Lenkbarkeit von Dokumenten Erhöhung der Transparenz Unterstützung bei der Werknormung Einhaltung des Copyrights unterschiedlicher Regelsetzer Stützung der QM-Prozesse und des Audits 7

8 Beispielunternehmen Fakten mittelständisches Unternehmen mit etwa 600 Beschäftigten an 2 Standorten in Deutschland Tätigkeitsfeld Stahlverarbeitung Dokumentbestand ca Normen Kundenanfrage Bisheriges Normen-Management-System soll abgelöst werden Herkunft des Dokumentenbestandes ungeklärt 8

9 Beispielvorgang Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden Erstkontakt NormenCheck abgelehnt Allgemeine Information per Mail NormenCheck/detail – jetzt also doch Ergebnis: Datenservice Alternative: Kombi Perinorm International & Normen-Ticker/dok & e-NORM Produkt- und Kosteninformationen für 4 Produktkombinationen Fachabteilung im Urlaub, Einkauf besteht auf Preisinformation Beratungstermin vor Ort Angebot eines Mitanbieters erschwert die Gespräche

10 Beispielvorgang Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden Angebot für jetzt noch 2 Alternativen: Perinorm oder e-NORM & Perinorm Ungeklärt der Umgang mit dem vorhandenen Normenbestand Eingang der Perinorm-Bestellung Bestellte Dienstleistungen: Schulungen und technische Unterstützung Freischaltung und Einrichtung des Accounts Administrator-Schulung vor Ort Beginn der Nutzung der Perinorm ohne Dokumente Angebot für eine Grundbestandslieferung Vorh. Bestand wurde über nicht autorisierten Zwischenhändler erworben

11 Beispielvorgang Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden Angebot über Neu- und Ersatzbeschaffungen Angebot Normen-Ticker-Abonnement Die Einbindung der Volltexte in Perinorm wird parallel bereits vorbereitet Unterzeichnung der Vertragsunterlagen für den Normen-Ticker Abschluss der DIN-Mitgliedschaft Anwenderschulung Perinorm Folgetermin am Abschluss des Vorgangs mit der Berechnung der Dienstleistung

12 Herausforderungen im Verkaufsprozess Der Verkauf einer Normen-Management-Lösung erfordert Wissen über die Inhalte und die Benutzeroberflächen der jeweiligen Software-Produkte. Eine Normen-Management-Lösung ist keine Regalware, sondern wird für jeden Kunden individuell zusammengestellt – selbst dann, wenn die Basis ein konfektioniertes Produkt wie die Perinorm ist. Buchhändler, die sich erstmals mit der Thematik „Normen“ und „Normen- Management“ auseinandersetzen, unterschätzen oft deren Komplexität. 12

13 Normen-Management Der Lebenszyklus einer Norm ist nicht vergleichbar mit dem eines Buches. Als Verkäufer einer Normen-Management-Lösung trägt man auch die Verantwortung dafür, dass Kunden alle Informationen darüber erhalten, was sie in diesem hochsensiblen Bereich berücksichtigen müssen, um keinen Schiffbruch zu erleiden. Mit der richtigen Lösung können Kunden ihre Normen problemlos beschaffen, komfortabel verteilen, einfach verstehen, korrekt anwenden, leicht verwalten; also das Thema Normen ganzheitlich zuverlässig managen. 13

14 Der Verkauf einer bedarfsspezifischen und genau auf die Kundenbedürfnisse angepassten Normen-Management- Lösung setzt umfangreiches Spezialwissen voraus. Die Verkaufsprozesse erfordern in der Regel Zeit und die Bereitschaft sowie die Möglichkeit sich mit den Kundenanforderungen intensiv auseinanderzusetzen. Wir unterstützen Sie als Beuth Verlag sehr gerne und von Anfang bis Ende in diesen komplexen Verkaufsprozessen. Fazit 14

15 15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Daniela Trescher Telefon


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