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QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel.

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Präsentation zum Thema: "QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel."—  Präsentation transkript:

1 QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel

2 Ausgangslage des Projektes  Wachsende Kompetenzanforderungen  Lange Arbeits- bzw. Öffnungszeiten lassen kaum Zeitfenster für Fortbildungen zu  Kleine und mittlere Unternehmen können Mitarbeiter/-innen kaum für Weiterbildungen freistellen

3 Ziele des Projektes  Entwicklung eines flexiblen und arbeitsplatznahen Lernsystems für den Einzelhandel

4 Akquisition von Teilnehmer(inne)n  Kontaktaufbau zu den Betrieben und Mitarbeiter/-innen durch die Sozialpartner  Kontaktaufbau durch Zusammenschlüsse von Einzelhändlern (Einkaufszentren, Werbegemeinschaften, Stadtmarketing, etc.)

5 QUASIE im Einsatz  in 7 Regionen durchgeführt (Hamm (2x), Unna, Lünen, Werne, Rhede, Reken)  insgesamt 264 Teilnehmer/-innen  aus 64 Einzelhandelsfachgeschäften

6 Lernarchitektur & Didaktik

7 Lernarchitektur und Didaktik: Impulslernen Impulslern- einheit Transfer- aufgabe Umsetzung in der Praxis Erfahrungs- bericht Feedback Trainer

8 Lernarchitektur und Didaktik  Zu Beginn der Woche wird eine Impuls-Lerneinheit (Film oder Lernbrief) von den Teilnehmern durchgearbeitet.  Zu jeder Lerneinheit gehört eine Praxisaufgabe, die im Laufe der Woche von den Teilnehmern umgesetzt werden sollte.  Am Ende jeder Woche wird von den Teilnehmern ein Fragebogen zur Umsetzung der Praxisaufgabe ausgefüllt (Freitext).  Nach einer weiteren Woche erhalten die Teilnehmer/-innen ein Feedback auf den Fragebogen.  Während der Programmlaufzeit werden die Teilnehmer/-innen mehrfach von einem Coach besucht.

9 Aufbau & Inhalte

10 Aufbau des Lernprogramms 8-Wochen-Programm  8 Lerneinheiten  4 Lernfilme  4 Lernbriefe 12-Wochen-Programm  12 Lerneinheiten  6 Lernfilme  6 Lernbriefe

11 Lernmaterialien Bewusste Entscheidung für hochwertige Technik  Minimierung möglicher Fehlerquellen  Zeichen von Wertschätzung  Steigerung der Lust am Lernen Die erforderlichen Medien werden gestellt. Die Teilnehmer erhalten  eine Sammelmappe mit Anleitungen, Lernbriefen und Einführungen zu Lernfilmen  iPod

12 Inhalte 12 Lerneinheiten:  1. LB: Wertschätzung  2. LF: Kontakt zum Kunden  3. LB: Sensibilisierung für eigeninitiatives Verhalten  4. LF: Freundlichkeit  5. LB: Arbeiten im Team  6. LF: Kundenberatung  7. LB: Arbeitsorganisation  8. LF: Preis und Verhandlung  9. LB: Umgang mit Stress  10. LF: Reklamation  11 LB: Führung, Informatik, Motivation  12 LF: Beispiele gelungener Kundengespräche

13  Filmbeispiel

14 Praxisaufgaben / Feedbacks

15 Coachings  Coachings in Kleingruppen á 2 – 6 TN  60 Minuten Intensivtrainings  45 min Simulationsübung  15 min Lerncoaching / Reflektion

16 Evaluationsergebnisse  Das Lernen hat den Teilnehmer(inne)n Spaß gemacht: 82%  Das Verhalten der Teilnehmer/-innen gegenüber der Kunden hat sich verbessert: 64% - 91%  Das Lernen konnte nicht während der Arbeitszeit stattfinden: 32%  Es fand ein Austausch über QUASIE zwischen den Kolleg(inn)en statt: 82%  Die Teilnehmer/-innen hatten das Gefühl, durch Feedbacks und Coachings persönlich betreut zu werden: 86%  Die Bedienung der iPods hat keine Schwierigkeiten bereitet: 98%

17 Kosten bei 268 Teilnehmer(inne)n  Erstellung der Lernfilme Kosten pro TN: ca. 30 €  Tablets / Smartphones Kosten pro TN: ca. 10 €  Feedback Zeitaufwand bei 20 TN: ca. 4 Stunden / Lerneinheit  Coachings Zeitaufwand bei 20 TN: 1 Tag / 4 Lerneinheiten (Kleingruppen)  Druckkosten ca. 30 Seiten / TN  ca. 350 € pro TN


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