TimeFrame AC 04.01.2006Standort: Essen Präsentation zum Thema HelpDesk.

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1 TimeFrame AC 04.01.2006Standort: Essen Präsentation zum Thema HelpDesk

2 Fähigkeiten und Eigenschaften eines HelpDesks Entgegennahme von Störungen u. Anliegen - beinhaltet zeitnahe Beantwortung dieser Anliegen Fehlerdiagnose u. Mitwirkung bei deren Beseitigung bietet umfangreiche Informationen zur Qualitätssicherung - durch Reporting- und Analysemöglichkeiten Aktiv/passiv Verbesserungen am Arbeitsablauf vorzunehmen Selbstständiges Arbeiten lösungsorientiertes Denken

3 Welche Eigenschaften und Fähigkeiten tragen dazu bei ein guter HelpDesk zu werden? an mich herangetragene Informationen richtig zu deuten Informationen und Mitteilungen folgerichtig an Mitarbeiter weiterzugeben Umgang mit entsprechender Software und dazugehörigen Tools Transparenz in interne Arbeitsabläufe bringen - richtiges Projekt bekommt richtige Information - Entscheidungen werden richtig und zeitnah getroffen Erfahrung in den einzelnen Projekten belastbar und flexibel

4 Stärken die mich beim HelpDesk unterstützen kommunikationsfähig lernfähig belastbar flexibel

5 Welche Bereiche müssen von der TimeFrame noch unterstützt/entwickelt werden? Übermittlung von Informationen an die Mitarbeiter - wenn möglich, neue Informationen gesammelt an Gruppe von Mitarbeitern tragen