Informationsinfrastrukturen im eCommerce – Chance & Herausforderung Schlüsselrolle von Produktinformationen für nachhaltige Konsumentscheidungen Beitrag.

Präsentation zum Thema: "Informationsinfrastrukturen im eCommerce – Chance & Herausforderung Schlüsselrolle von Produktinformationen für nachhaltige Konsumentscheidungen Beitrag."—  Präsentation transkript:

1 Informationsinfrastrukturen im eCommerce – Chance & Herausforderung Schlüsselrolle von Produktinformationen für nachhaltige Konsumentscheidungen Beitrag zum Workshop Die kommunikative Seite der Zukunft – IfoK & Umweltbundesamt [komm(N] Berlin 29./30. Juni 2009 Helmut Hagemann, Fo.KUS e.V.

2 Informationen suchen & beurteilen Verbraucher meistens als Empfänger im Nachhaltigkeitsmarketing gesehen Wenn wir annehmen, Verbraucher wollten nachhaltig handeln, was bräuchten sie vom Marketing? Verbraucher suchen vor Kaufentscheidung Informationen über Produkte und beurteilen diese

3 Verbraucher suchen nachhaltigkeitsrelevante Informationen Millionen Menschen suchen nach nachhaltigkeitsrelevanten Produktinformationen – über Elektrogeräte, Fahrräder, Nahrung, Spielzeug, Strom, Kleidung, etc. Wie suchen & beurteilen sie? Im Laden finden sie Informationen am Produkt, als Label oder Text

4 Begrenzte Informationen am Produkt Label (Bio-Siegel, EEK, Blauer Engel, FairTrade, u.a.m.), Dosierhinweise etc. Weiße Flecken: Herstellungsbedingungen, Lebenszeitkosten, sonst. Qualitäten, Nutzererfahrungen => unvollständige Informationsbasis

5 Internet stärkt Verbraucherposition Heute: vielfältige Informationen bei intensiver Recherche erreichbar Entscheidung auf breiterer Datenbasis Prinzipiell sind quantitativ & qualitativ unbegrenzte Produktinformationen möglich Quantensprung für Verbraucher

6 Produkte transparenter, Bewertungen leichter, Entscheidungen besser Pilotprojekte: Tests, CSR-Ratings, Nutzererfahrungen, Labelbewertungen unterstützen Entscheidung Umfassende Info-Möglichkeiten über Inhaltsstoffe, Herstellungsbedingungen, Energieverbräuche, Nebenkosten Bereits Millionen Verbraucher suchen Nachhaltigkeitsinformationen

7 Allgemein: Unbefriedigende Suchergebnisse (Beispiel)

8 Nachhaltigkeitsinformationen fehlen bei konventionellen Informationsanbietern 40 Mio. Internetnutzer informieren sich in konventionellen Portalen (google, ebay, amazon, etc.) Sie treffen bei Konsumentscheidungen eher nicht auf nachhaltigkeitsrelevante Produktdaten Schlüsselinformationen in Suchergebnissen bei Produktrecherche nicht systematisch und flächendeckend zu finden – obwohl dies möglich wäre

9 Bessere Produktsuche – Wirkungspotenzial für Nachhaltigkeitsmarketing Verbraucher haben Anspruch auf nachhaltigkeitsrelevante Produktinformationen Vision: Produktinformationen stets mit Zertifikaten, Energieverbrauch, Herstellungsbedingungen, Bewertungshilfen, etc. verbinden Verbindliche Mindestanforderungen & Best Practice Wettbewerb Verbraucher orientieren sich daran!