Kundenbefragung 2006/07 Auswertung.

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1 Kundenbefragung 2006/07 Auswertung

2 Kundenbefragung Auswertung
Es wurden zwischen Dezember und Ende März 48 Fragebogen retourniert die meisten Kunden haben zwischen 1 und 5x pro Jahr Kontakt mit der Verwaltung das Alter der meisten Befragten liegt zwischen 31 und 65 Jahren beide Geschlechter waren fast gleich stark in der Befragung vertreten

3 Kundenbefragung Auswertung
30 der Befragten gaben an, dass ihnen bekannt ist, dass sie ausserhalb der Schalteröffnungszeit einen Termin vereinbaren können. 13 war das unbekannt. 8 haben schon ausserhalb der ordentlichen Schalteröffnungszeiten einen Termin vereinbart. 33 haben davon noch keinen Gebrauch gemacht.

4 Kundenbefragung Auswertung
26 der Befragten besuchen die Homepage der Gemeinde. 18 haben noch keinen Gebrauch davon gemacht. die grosse Mehrheit hat die Fragen mit einem „trifft zu“ und einem „trifft eher zu“ beantwortet Die Detailauswertung der Fragen sieht folgendermassen aus:

5 Besuchte Abteilungen

6 Ich wurde schnell bedient und musste nicht warten

7 Mein Anliegen wurde speditiv erledigt

8 Ich erhielt kompetente Antworten auf meine Fragen

9 Die Auskunft war für mich verständlich

10 Das Gesprächsklima war freundlich und entgegenkommend

11 Ich bin mit den Schalteröffnungszeiten zufrieden

12 Die schriftlichen Gemeindeinformationen erfolgen rechtzeitig und sind umfassend

13 Die schriftlichen Informationen sind gut verständlich und lesefreundlich abgefasst

14 Die Internetseite der Gemeinde ist gut aufgebaut und enthält die für mich wichtigen Informationen

15 Ich bin insgesamt mit den Leistungen der Gemeindeverwaltung zufrieden

16 Zusammenfassung Aus den vorliegenden Ergebnissen kann die Schlussfolgerung gezogen werden, dass überwiegend Zufriedenheit herrscht und die Gemeinde generell positiv wahrgenommen wird. Es zeigen sich einzelne Punkte, bei denen noch Verbesserungspotential besteht.