Ergebnisbericht zum Thema Bedarf an Fremdsprachen im Bereich Tourismus erstellt nach 355 Interviews, durchgeführt in sieben europäischen Ländern von Arbeitsgruppe.

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1 Ergebnisbericht zum Thema Bedarf an Fremdsprachen im Bereich Tourismus erstellt nach 355 Interviews, durchgeführt in sieben europäischen Ländern von Arbeitsgruppe SLEST im Rahmen des Leonardo-da-Vinci-Projektes Das vorliegende Projekt wird finanziert mit Unterstützung der Europäischen Kommission. Die Verantwortung für diese Publikation und die Copyrights liegen ausschließlich bei ihren Autoren. Die Kommission übernimmt keine Verantwortung über mögliche Verwendung der vorliegenden Informationen.

2 Anzahl der Interviews pro Berufsfeld

3 Wie wichtig sind Fremdsprachen für Ihren Beruf? Welche Sprachen sind das und auf welchem Niveau beherrschen Sie diese? (in %)

4 Für welche beruflichen Situationen benötigen Sie diese Fremdsprachen? (variiert nach Beruf) Kundenbetreuung Kontakte zu ausländischen Partnern Marketing und Promotion Briefwechsel Telefonate

5 Welche Sprachfertigkeiten benötigen Sie in erster Linie? (in %)

6 Auf welchem Niveau beherrschen Sie Ihre erste Fremdsprache? Der größte Teil der Umfrageteilnehmer beantwortete diese Frage mit gut (meistens für Fremdsprache Englisch), wobei die Bewertung bei sieben Ländern unterschiedlich ausfiel. Das Fremdsprachenniveau in östlichen Ländern erscheint höher. In England war die Antwort (in erster Linie für Französisch) befriedigend.

7 Auf welchem Niveau beherrschen Sie Ihre zweite Fremdsprache? Diese Frage wurde mehrheitlich mit befriedigend beantwortet, wobei es auch in diesem Fall Unterschiede zwischen beteiligten Ländern gab. Einige Befragten gaben an, KEINER zweiten Fremdsprache mächtig zu sein. Im östlichen Raum beherrschen viel mehr Personen eine zweite Fremdsprache auf einem guten Niveau.

8 Bei Ihrer ersten Fremdsprache sehen Sie sich mit Problemen konfrontiert, wie … Probleme mit Terminologie, folgend von Schwierigkeiten mit idiomatischen Ausdrücken An dritter Stelle kommt Aussprache Grammatik bereitet scheinbar weniger Probleme

9 Und bei Ihrer zweiten Fremdsprache? Offensichtlich bereitet zweite Fremdsprache generell mehr Probleme. Die Schwierigkeiten werden fast in derselben Reihenfolge aufgelistet wie bei der ersten Fremdsprache.

10 Stellen die angegebenen Probleme ein Hindernis für Kommunikation dar? In Bezug auf erste Fremdsprache antworteten nur ca. 20% der Befragten mit ja. Anders bei der zweiten Fremdsprache: Fast 50% der Umfrageteilnehmer machen die Sprachprobleme für gefährdete Kommunikation verantwortlich. - Es scheint jedoch, daß es bei den Führungskräften weniger Schwierigkeiten gibt als bei den Mitarbeitern, die im direkten Kontakt mit ausländischen Kunden stehen. - Viele Befragten erklärten, daß sie viele Kenntnisse mit der Zeit on the job erworben haben.

11 War eine offiziell bestätigte Sprachqualifikation notwendig für Ihre aktuelle Arbeitsstelle? Überwiegende Mehrheit gab die Antwort nein. Viele mussten einen Sprachtest im Auswahlverfahren bestehen. Diejenigen, die ein Zeugnis für Fremdsprachen vorlegen konnten, sind von dessen Vorteil übezeugt.

12 Glauben Sie, dass ein international anerkanntes linguistisches Zertifikat für Ihre Karriere von Vorteil wäre? Die meisten glauben, dass so ein Zertifikat von Nutzen wäre. Nur in England beantwortete die Mehrheit diese Frage mit nein. Von besonderer Bedeutung ist solche anerkannte Qualifikation für die Befragten, die eine Tätigkeit im Ausland anstreben.

13 Von welcher Institution sollte so ein Zertifikat ausgestellt werden? Die Antworten fielen je nach Land unterschiedlich aus. Die meisten machten folgende Angaben: Ein Zertifikat von … 1. einer internationalen Institution 2. einer Universität 3. einer Schule (öffentlich oder privat)

14 Welche Kenntnisse soll solche Qualifikation beinhalten? Die Mehrheit würde sowohl allgemeine als auch fachbezogene Kenntnisse zum Inhalt der Sprachvermittlung machen. Einige Befragten legen größeren Wert auf branchenspezifische Sprachkenntnisse.

15 Mehrheit beantwortete diese Frage mit nein. Es wird eher zu einem Problem, wenn die Kommunikation in einer für beide Gesprächspartner fremden Sprache stattfindet. Einige Befragten haben Probleme mit Aussprache ihrer Gesprächspartner. Haben Sie Probleme besonderer Art, wenn Sie ein Gespräch mit einer Person anderer Nationalität führen?

16 Große Mehrheit antwortete mit nein. Fast alle konnten die interkulturellen Probleme lösen (circa 20% der Befragten, je nach Spezifik des Problems), wobei keine spezifischen Situationen aufgeführt wurden. Hatten Sie persönlich in Ihrem Arbeitsumfeld interkulturelle Probleme?

17 Können Sie sich an Situationen erinnern, wenn es Ihnen oder Ihrem Gesprächs- partner schwer fiel, aufgrund mangelnder Sprachkenntnisse das Gespräch zu beginnen, fortzusetzen oder zu beenden? Obwohl fast 90% der Befragten mit nein antworteten, stand fest (vor allem in England): wenn ein Geschäftsführer keiner Fremdsprache mächtig ist, gerät er in Abhängigkeit von einem Dritten. Fast alle trauen sich zu, Probleme jeder Art beseitigen zu können, auch wenn sie sich mit Händen und Füßen verständigen müssen.

18 Wie würden Sie das Fremdsprachenniveau von Kollegen in Ihrer Position in Deutschland einschätzen? Im Allgemeinen scheint Hotellerie mit Fremdsprachkompetenzen besser ausgerüstet als Reisemittlerbranche. Unterschiede zwischen beteiligten Ländern sind groß: die osteuropäischen Länder verzeichnen ein höheres Niveau in Bezug auf Fremdsprachen- kenntnisse, im Gegensatz zu England, wo Fremdsprachen kaum von Bedarf sind.

19 Mit gut wurden Fremdsprachenkompetenzen in beteiligten Ländern wie folgt bewertet: (in %)

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