XPHONE ESSENTIALS für Microsoft Lync

Präsentation zum Thema: "XPHONE ESSENTIALS für Microsoft Lync"—  Präsentation transkript:

1 XPHONE ESSENTIALS für Microsoft Lync
Zusätzliche Telefoniefunktionen, Zugriff auf alle Unternehmenskontakte und Anbindung an Ihre vorhandene Telefonanlage

2 XPhone Essentials PBX-Bridge XPhone Essentials Client Add-Ons
XPHONE ESSENTIALS FÜR LYNC 3 BAUSTEINE ZUR ERWEITERUNG IHRER LYNC-INFRASTRUKTUR XPhone Essentials Virtual Directory XPhone Essentials PBX-Bridge XPhone Essentials Client Add-Ons Zugriff auf alle Kontaktdaten im Unternehmen mit allen Lync Clients Anbindung von Microsoft Lync an vorhandene Telefonanlage(n) zur Steuerung der Telefone mit dem Lync Client Erweiterungen für den Lync Client, um praktische Telefonietools Tel

3 LIZENZMODELL + + + XPhone Essential für Microsoft Lync
XPhone Essentials Client Add On User Lizenzen + XPhone Essentials Virtual Directory User Lizenzen + XPhone Essentials PBX Bridge User Lizenzen Benutzer Lizenzierung + Erweiterung von XPhone Essentials Virtual Directory um Zugriff auf je 10 weitere Datenquellen (optional) XPhone Essential Server Server Lizenz Plattform zur Bereitstellung von Virtual Directory (inkl. 10 Datenquellen) und PBX Bridge Plattform – Server Lizenzierung Hinweis: Die drei Dienste (Client Add-Ons, Virtual Directory, PBX Bridge) können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden. Die Client Add-Ons benötigen keine XPhone Essentials Server Lizenz.

4 XPHONE ESSENTIALS VIRTUAL DIRECTORY Kontaktdaten Integration für Microsoft Lync

5 KONTAKTDATEN INTEGRATION FÜR LYNC
Lync Kontaktdatensuche ist beschränkt auf: Active Directory Persönliche Outlook Kontakte Vorname und Nachname XPhone Essentials ermöglicht Zugriff auf alle Kontaktdaten des Unternehmens Datenbanken Anwendungen Cloud-Services

6 KONTAKTDATEN INTEGRATION FÜR LYNC
XPhone Essentials ermöglicht Freitextsuche* z.B. „Taxi Berlin“ Parallele Suche in unterschiedliche Datenquellen Echtzeitzugriff auf original Daten Steuerung der Zugriffsberechtigung Anrufer-Identifizierung Datenbank Priorisierung Rufnummernkonvertierung Suchpräfixe für ausgewählte Datenquellen (z.B. „.“) KEINE Änderungen am Lync Client

7 ALLE CLIENTS Einheitlicher Datenzugriff mit Lync Windows Client
Lync MAC Client Lync Mobile Client

8 ZENTRALE INSTALLATION UND ADMINISTRATION
Serverseitige Installation Grafisches Admin Frontend Datenbanken per Drag & Drop hinzufügen Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen Datenbankfelder verknüpfen und teilen Feldinhalte per Skript anpassen

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10 ARCHITEKTUR XPHONE ESSENTIALS VIRTUAL DIRECTORY
Systemvorausetzungen finden Sie hier »

11 EINSATZMÖGLICHKEITEN
Alle Mitarbeiter die unterwegs Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, ohne die Daten auf dem Mobile Device zu speichern Alle Mitarbeiter die Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, um mit Kunden, Partnern, Lieferanten etc. zu kommunizieren Besserer Service durch persönliche Begrüßung am Telefon wird durch die Anrufer-Identifizierung ermöglicht. Beispielsweise von Kunden, Lieferanten, Partnern, Bewerbern - anhand von Kontaktdaten aus unterschiedlichsten Datenquellen innerhalb (CRM, ERP, HR…) oder außerhalb des Unternehmens (öffentliche Verzeichnisse, Telefonbuch)

12 XPHONE ESSENTIALS PBX-BRIDGE Anbindung an vorhandene Telefonanlage(n)

13 TELEFONANLAGEN ANBINDUNG FÜR LYNC
Software basiertes Remote Call Control Gateway Anbindung von Microsoft Lync an vorhandene TK- Systeme Unterstützung von mehreren Standorten und Telefonanlagen Unterstützte TK-Anlagenhersteller Aastra Alcatel-Lucent Avaya Cisco Deutsche Telekom Innovaphone Ericsson-LG NEC Nortel Panasonic Siemens Enterprise Communications und viele weitere.. Systemvorausetzungen finden Sie hier »

14 LEISTUNGSUMFANG Anzeige des Telefonie-Status auch bei DECT Endgeräten
Steuerung des Bürotelefon per Lync Client Umfangreiche Telefoniefunktionen Anrufer-Identifizierung bei eingehenden Telefonaten Anrufe annehmen und Anrufe tätigen Weiterleiten eines Anrufers vor bzw. nach Anrufannahme Rückfragen, Anrufe halten, Makeln (Hin- und Herschalten zwischen Anrufern) Rufumleitungen einstellen und löschen …

15 ZENTRALE ADMINISTRATION
Serverseitige Installation webbasierte Admin-Oberfläche Verknüpfung mit Active Directory automatischer Leitungszuweisung Hoch skalierbar für mehrere tausend Benutzer Keine Änderungen am Lync Client und am Bedienkonzept

16 ARCHITEKTUR XPHONE ESSENTIALS PBX BRIDGE
uaCSTA (ECMA TR/87) Systemvorausetzungen finden Sie hier »

17 EINSATZMÖGLICHKEITEN
Weiternutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur (Telefonanlagen & Endgeräte), wenn beispielsweise analoge Endgeräte (Türsprecheinrichtungen), DECT Umgebungen o.ä. im Einsatz sind und nicht ersetzt werden können/sollen Weiternutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur, bei laufenden Verträgen (Investitionsschutz/Erhöhung der Wertschöpfung) Parallelnutzung der klassischen Telefonie und Lync zur Erweiterung der Kommunikation um Präsenz, Chat, Video, Collaboration Migrationsszenarien - sanfter Umstieg von klassischer Telefonie auf Lync (IP-Telefonie)

18 XPHONE ESSENTIALS CLIENT ADD ONS Telefoniefunktionen für den Lync Client

19 LYNC CLIENT ADD-ONS Hotkey Steuerung TAPI Dialer
Rufnummern Adressen Namen (ab Lync 2013) TAPI Dialer Rufnummernkonvertierung Zweitanrufe verwalten (Busy on Busy) Tel

20 LYNC CLIENT ADD-ONS Clientseitige Installation
32 Bit & 64Bit Terminal Server MSI Rollout (Software Verteilung) Kompatibel mit Microsoft Lync 2010 Microsoft Lync 2013 TAPI Schnittstelle TAPI 1.4, TAPI 2.0, TAPI 2.1 und TAPI 3.0

21 KOSTENLOS TESTEN  Leistungsmerkmale Kostenlos Lizenziert
Anzahl Benutzer max. 100 Unbegrenzt Hotkey-Steuerung  Rufnummernkonvertierung Erweiterte Rufnummer-konvertierung mit Wahlparametern 30 Tage TAPI Dialer Zweitanruf (Busy on Busy) Support -

22 EINSATZMÖGLICHKEITEN
Wählen aus beliebigen Applikationen durch markieren der Telefonnummer und drücken der Hotkey“ beispielsweise: Browser (Firefox, Safari, Chrome, IE) Office Programme (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint) Telefonieren direkt aus Ihren geschäftlichen Anwendungen (z.B. CRM, ERP…), die TAPI Funktionen bereitstellen

23 ARCHITEKTUR – XPHONE ESSENTIALS FÜR LYNC
Plattform- und ITK-herstellerunabhängig Offene Schnittstellen Vernetzbar Skalierbar Einfache Installation sowie leichte und zentrale Administration Umfassendes Rechtemanagement Systemvorausetzungen finden Sie hier »

24 XPHONE UNIFIED COMMUNICATIONS
…weitere Lösungsbausteine für Microsoft Lync

25 Fax für Microsoft Lync

26 FAXVERSAND UND FAXEMPFANG AM PC
Integration in Office/Outlook Mail2Fax und Fax2Mail Faxarchivierung Faxvorlagen Faxversand/-empfang Deckblätter Annotationen, Stempel Faxversand aus Anwendungen Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand Faxe verschicke ich direkt aus meinen Geschäfts-anwendungen.

27 Anwendungs- und Prozessintegration

28 ANWENDUNGEN INTEGRIEREN UND ARBEITSABLÄUFE GESTALTEN
lokale oder gehostete Anwendungen (CRM, ERP, Helpdesk…) in Kommunikation integrieren Kommunikationsprozesse selbst gestalten – Regelwerk zur Erstellung von Aktionen bei ein- und/oder ausgehenden Telefonaten Prozesse automatisieren Anwendungen öffnen Anrufer-Daten übergeben Vorlagen nutzen Einsatzbeispiele Support Hotline > Automatische Ticket Erstellung Auftragsannahme > Kundenmaske des Anrufers aufrufen Vertrieb Hotline > Angebotsmaske öffnen Buchhaltung > Kundenmaske öffnen / offene Posten Anzeige des XPhone Client kann in den Einstellungen unterdrückt werden, so dass der Benutzer nur mit dem Lync Client arbeitet. Hinweis: Dieses Szenario ist nur XPhone UC (inkl. XPhone Virtual Directory) und XPhone Essentials PBX Bridge mit einer klassischen Telefonanlage realisierbar.

29 Vielen Dank. JETZT DOWNLOADEN & TESTEN! Dominik Schlosser
PartnerSales Manager Tel +49 (0) Fax +49 (0) JETZT DOWNLOADEN & TESTEN!

30 HINWEISE XPhone Essentials Virtual Directory
XPhone Essentials PBX Bridge Einschränkungen bei der Suche in Lync auf Grund eines Fehler im Lync Client (Ticket bei MS offen) Suche nach Umlauten nicht mögl. Lync Client ersetzt Namen durch Rufnummern Der Leistungsumfang der Telefonie- funktionen orientiert sich an dem Leistungsumfang den die vorhandene Telefonanlage bereitstellt Produktfreigaben Lync 2010 Lync 2013 XPhone Ess. Lync AddOns Ja Ja 09/2013 XPhone Ess. Virtual Directory In Kürze ~Ende 2013 XPhone Ess. PBX-Bridge

31 Info zum Microsoft Ticket
Here is a summary of the key points of the case for your records: Problem ======== Lync 2013 client: Display name is replaced with phone number in Lync contact card view for Active directory contact objects Analysis ======== This has been identified as a limitation in the current version of the Lync 2013 client. I have requested a hotfix with the Lync Product team to address this issue. The hotfix request has been accepted and is scheduled to be fixed in one of the upcoming cumulative updates. This will be likely the Cumulative Update number 4 (~Dec 2013). Resolution ========== Apply the Cumulative Update where the issue will be fixed when available.