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XPHONE ESSENTIALS für Microsoft Lync Zusätzliche Telefoniefunktionen, Zugriff auf alle Unternehmenskontakte und Anbindung an Ihre vorhandene Telefonanlage.

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Präsentation zum Thema: "XPHONE ESSENTIALS für Microsoft Lync Zusätzliche Telefoniefunktionen, Zugriff auf alle Unternehmenskontakte und Anbindung an Ihre vorhandene Telefonanlage."—  Präsentation transkript:

1 XPHONE ESSENTIALS für Microsoft Lync Zusätzliche Telefoniefunktionen, Zugriff auf alle Unternehmenskontakte und Anbindung an Ihre vorhandene Telefonanlage

2 2 XPHONE ESSENTIALS FÜR LYNC 3 BAUSTEINE ZUR ERWEITERUNG IHRER LYNC-INFRASTRUKTUR XPhone Essentials Virtual Directory XPhone Essentials PBX-Bridge XPhone Essentials Client Add-Ons Zugriff auf alle Kontaktdaten im Unternehmen mit allen Lync Clients Anbindung von Microsoft Lync an vorhandene Telefonanlage(n) zur Steuerung der Telefone mit dem Lync Client Erweiterungen für den Lync Client, um praktische Telefonietools Tel

3 3 XPhone Essentials Client Add On User Lizenzen + XPhone Essentials PBX Bridge User Lizenzen + XPhone Essentials Virtual Directory User Lizenzen LIZENZMODELL XPhone Essential für Microsoft Lync XPhone Essential Server Server Lizenz Plattform zur Bereitstellung von Virtual Directory (inkl. 10 Datenquellen) und PBX Bridge + Erweiterung von XPhone Essentials Virtual Directory um Zugriff auf je 10 weitere Datenquellen (optional) Hinweis: Die drei Dienste (Client Add-Ons, Virtual Directory, PBX Bridge) können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden. Die Client Add-Ons benötigen keine XPhone Essentials Server Lizenz. Plattform – Server Lizenzierung Benutzer Lizenzierung

4 4 XPHONE ESSENTIALS VIRTUAL DIRECTORY Kontaktdaten Integration für Microsoft Lync

5 5 KONTAKTDATEN INTEGRATION FÜR LYNC Lync Kontaktdatensuche ist beschränkt auf: Active Directory Persönliche Outlook Kontakte Vorname und Nachname XPhone Essentials ermöglicht Zugriff auf alle Kontaktdaten des Unternehmens Datenbanken Anwendungen Cloud-Services

6 6 KONTAKTDATEN INTEGRATION FÜR LYNC XPhone Essentials ermöglicht Freitextsuche * z.B. Taxi Berlin Parallele Suche in unterschiedliche Datenquellen Echtzeitzugriff auf original Daten Steuerung der Zugriffsberechtigung Anrufer-Identifizierung Datenbank Priorisierung Rufnummernkonvertierung Suchpräfixe für ausgewählte Datenquellen (z.B..) KEINE Änderungen am Lync Client

7 7 Einheitlicher Datenzugriff mit Lync Windows Client Lync MAC Client Lync Mobile Client ALLE CLIENTS

8 8 ZENTRALE INSTALLATION UND ADMINISTRATION Serverseitige Installation Grafisches Admin Frontend Datenbanken per Drag & Drop hinzufügen Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen Datenbankfelder verknüpfen und teilen Feldinhalte per Skript anpassen

9 9

10 10 ARCHITEKTUR XPHONE ESSENTIALS VIRTUAL DIRECTORY Systemvorausetzungen finden Sie hier »

11 11 EINSATZMÖGLICHKEITEN Alle Mitarbeiter die unterwegs Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, ohne die Daten auf dem Mobile Device zu speichern Alle Mitarbeiter die Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, um mit Kunden, Partnern, Lieferanten etc. zu kommunizieren Besserer Service durch persönliche Begrüßung am Telefon wird durch die Anrufer-Identifizierung ermöglicht. Beispielsweise von Kunden, Lieferanten, Partnern, Bewerbern - anhand von Kontaktdaten aus unterschiedlichsten Datenquellen innerhalb (CRM, ERP, HR…) oder außerhalb des Unternehmens (öffentliche Verzeichnisse, Telefonbuch)

12 12 XPHONE ESSENTIALS PBX-BRIDGE Anbindung an vorhandene Telefonanlage(n)

13 13 Software basiertes Remote Call Control Gateway Anbindung von Microsoft Lync an vorhandene TK- Systeme Unterstützung von mehreren Standorten und Telefonanlagen TELEFONANLAGEN ANBINDUNG FÜR LYNC Unterstützte TK-Anlagenhersteller Aastra Alcatel-Lucent Avaya Cisco Deutsche Telekom Innovaphone Ericsson-LG NEC Nortel Panasonic Siemens Enterprise Communications und viele weitere.. Systemvorausetzungen finden Sie hier » Systemvorausetzungen finden Sie hier »

14 14 Anzeige des Telefonie-Status auch bei DECT Endgeräten Steuerung des Bürotelefon per Lync Client Umfangreiche Telefoniefunktionen Anrufer-Identifizierung bei eingehenden Telefonaten Anrufe annehmen und Anrufe tätigen Weiterleiten eines Anrufers vor bzw. nach Anrufannahme Rückfragen, Anrufe halten, Makeln (Hin- und Herschalten zwischen Anrufern) Rufumleitungen einstellen und löschen … LEISTUNGSUMFANG

15 15 ZENTRALE ADMINISTRATION Serverseitige Installation webbasierte Admin-Oberfläche Verknüpfung mit Active Directory automatischer Leitungszuweisung Hoch skalierbar für mehrere tausend Benutzer Keine Änderungen am Lync Client und am Bedienkonzept

16 16 ARCHITEKTUR XPHONE ESSENTIALS PBX BRIDGE Systemvorausetzungen finden Sie hier » uaCSTA (ECMA TR/87)

17 17 EINSATZMÖGLICHKEITEN Weiternutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur (Telefonanlagen & Endgeräte), wenn beispielsweise analoge Endgeräte (Türsprecheinrichtungen), DECT Umgebungen o.ä. im Einsatz sind und nicht ersetzt werden können/sollen Weiternutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur, bei laufenden Verträgen (Investitionsschutz/Erhöhung der Wertschöpfung) Parallelnutzung der klassischen Telefonie und Lync zur Erweiterung der Kommunikation um Präsenz, Chat, Video, Collaboration Migrationsszenarien - sanfter Umstieg von klassischer Telefonie auf Lync (IP-Telefonie)

18 18 XPHONE ESSENTIALS CLIENT ADD ONS Telefoniefunktionen für den Lync Client

19 19 Hotkey Steuerung Rufnummern Adressen Namen (ab Lync 2013) TAPI Dialer Rufnummernkonvertierung Zweitanrufe verwalten (Busy on Busy) Tel LYNC CLIENT ADD-ONS

20 20 LYNC CLIENT ADD-ONS Clientseitige Installation 32 Bit & 64Bit Terminal Server MSI Rollout (Software Verteilung) Kompatibel mit Microsoft Lync 2010 Microsoft Lync 2013 TAPI Schnittstelle TAPI 1.4, TAPI 2.0, TAPI 2.1 und TAPI 3.0

21 21 LeistungsmerkmaleKostenlosLizenziert Anzahl Benutzermax. 100Unbegrenzt Hotkey-Steuerung Rufnummernkonvertierung Erweiterte Rufnummer- konvertierung mit Wahlparametern 30 Tage TAPI Dialer30 Tage Zweitanruf (Busy on Busy)30 Tage Support- KOSTENLOS TESTEN

22 22 Wählen aus beliebigen Applikationen durch markieren der Telefonnummer und drücken der Hotkey beispielsweise: Browser (Firefox, Safari, Chrome, IE) Office Programme (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint) Telefonieren direkt aus Ihren geschäftlichen Anwendungen (z.B. CRM, ERP…), die TAPI Funktionen bereitstellen EINSATZMÖGLICHKEITEN

23 23 ARCHITEKTUR – XPHONE ESSENTIALS FÜR LYNC Systemvorausetzungen finden Sie hier »

24 XPHONE UNIFIED COMMUNICATIONS …weitere Lösungsbausteine für Microsoft Lync

25 25 Fax für Microsoft Lync

26 26 Integration in Office/Outlook Mail2Fax und Fax2Mail Faxarchivierung Faxvorlagen Faxversand/-empfang Deckblätter Annotationen, Stempel Faxversand aus Anwendungen Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand FAXVERSAND UND FAXEMPFANG AM PC Faxe verschicke ich direkt aus meinen Geschäfts- anwendungen.

27 27 Anwendungs- und Prozessintegration

28 28 ANWENDUNGEN INTEGRIEREN UND ARBEITSABLÄUFE GESTALTEN lokale oder gehostete Anwendungen (CRM, ERP, Helpdesk…) in Kommunikation integrieren Kommunikationsprozesse selbst gestalten – Regelwerk zur Erstellung von Aktionen bei ein- und/oder ausgehenden Telefonaten Prozesse automatisieren Anwendungen öffnen Anrufer-Daten übergeben Vorlagen nutzen Einsatzbeispiele Support Hotline > Automatische Ticket Erstellung Auftragsannahme > Kundenmaske des Anrufers aufrufen Vertrieb Hotline > Angebotsmaske öffnen Buchhaltung > Kundenmaske öffnen / offene Posten Anzeige des XPhone Client kann in den Einstellungen unterdrückt werden, so dass der Benutzer nur mit dem Lync Client arbeitet. Hinweis: Dieses Szenario ist nur XPhone UC (inkl. XPhone Virtual Directory) und XPhone Essentials PBX Bridge mit einer klassischen Telefonanlage realisierbar.

29 C4B Com For Business AG | Gabriele-Münter-Straße 3-5 | D Germering | Vielen Dank. Dominik Schlosser PartnerSales Manager Tel+49 (0) Fax+49 (0) JETZT DOWNLOADEN & TESTEN!

30 30 XPhone Essentials Virtual Directory Einschränkungen bei der Suche in Lync 2013 auf Grund eines Fehler im Lync Client (Ticket bei MS offen) Suche nach Umlauten nicht mögl. Lync Client ersetzt Namen durch Rufnummern XPhone Essentials PBX Bridge Der Leistungsumfang der Telefonie- funktionen orientiert sich an dem Leistungsumfang den die vorhandene Telefonanlage bereitstellt HINWEISE ProduktfreigabenLync 2010Lync 2013 XPhone Ess. Lync AddOnsJaJa 09/2013 XPhone Ess. Virtual DirectoryJaIn Kürze ~Ende 2013 XPhone Ess. PBX-BridgeJa 09/2013

31 31 Info zum Microsoft Ticket Here is a summary of the key points of the case for your records: Problem ======== Lync 2013 client: Display name is replaced with phone number in Lync contact card view for Active directory contact objects Analysis ======== This has been identified as a limitation in the current version of the Lync 2013 client. I have requested a hotfix with the Lync Product team to address this issue. The hotfix request has been accepted and is scheduled to be fixed in one of the upcoming cumulative updates. This will be likely the Cumulative Update number 4 (~Dec 2013). Resolution ========== Apply the Cumulative Update where the issue will be fixed when available.


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