© TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Gespräch beim Kunden/ Maßnahmen- plan Vor-Ort-

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1 © TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Gespräch beim Kunden/ Maßnahmen- plan Vor-Ort- Gespräch/ Audit beim Lieferanten Sperre für Neuvergabe Lieferanten- wechsel Level 4 Reklamation auslösen

2 © TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Level 4 Reklamation auslösen Level 0: Die Performance des Lieferanten ist im “grünen” Bereich. Ausreißer werden über das Tagesgeschäft (Reklamationsmanagement) aufgefangen.

3 © TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Gespräch beim Kunden/ Maßnahmen- plan Level 4 Level 1: Der Lieferant wird über seine schlechter werdende Performance informiert. Die Verantwortlichen des Lieferanten werden zu einem Gespräch beim Kunden gebeten. Es wird gemeinsam ein Maßnahmenplan verabschiedet.

4 © TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Vor-Ort- Gespräch/ Audit beim Lieferanten Level 4 Level 2: Da die vereinbarten Maßnahmen nicht greifen oder zu spät umgesetzt warden, wird ein Gespräch vor Ort, und ein Audittermin vereinbart. Der Maßnahmenplan wird neu aufgesetzt. Ggf. wird ein Resident Engineer beim Lieferanten installiert.

5 © TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Sperre für Neuvergabe Level 4 Level 3: Weder die neu vereinbarten Maßnahmen noch die Schwachstellen aus dem Audit werden zur Zufriedenheit abgearbeitet. Es wird eine Sperre zur Neuvergabe ausgesprochen. Spätestens jetzt wird ein Resident Engineer beim Lieferanten installiert.

6 © TQM Services GmbH - Talheimer Straße 46 - 74223 Flein Deeskalation Level 0 Level 1 Eskalation Level 2 Level 3 Lieferanten- wechsel Level 4 Level 4: Der Resident Engineer bleibt weiterhin vor Ort. Ein Lieferantenwechsel wird eingeleitet. Danach werden die bestehenden Aufträge beim vorigen Lieferanten gekündigt.