Interaktives Marketing

Präsentation zum Thema: "Interaktives Marketing"—  Präsentation transkript:

1 Interaktives Marketing
Modul: Face-to-Face! Ein Konzept der PromoTeamWork GmbH

2 Beziehungsmarketing Die PromoTeamWork GmbH stellt Dienstleistungen, wie Beratung, Konzeption und Durchführung von Marketing-Aktionen, im Bereich Beziehungsmarketing zur Verfügung! Neben den klassischen Leistungen einer Promotion-Agentur erarbeitet PromoTeamWork GmbH Konzepte zur Ergänzung bestehender CRM-Systeme. CRM-Modul: Face-to-Face!

3 Entwicklungsstufen des Beziehungsmarketings
Seit 1985: Kundenzufriedenheit Seit 1995: Kundenbindung Seit 2000: Kundenwert - CRM

4 Marketing und Kundenbeziehung
Über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens auf dem Markt gibt die Entscheidung der Käufer den Ausschlag. Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stehen deshalb mehr denn je im Mittelpunkt nahezu jeder Marketingüberlegung.

5 CRM + der Kunde Unternehmen geben viel Geld aus um die neuesten Methoden des Marketings – z.B. CRM einzuführen. Im Rahmen des Customer Relationship Managements konzentriert man sich immer häufiger auf die „richtigen“ Kunden.

6 Kundenbindung Kundenportfolio Kundensegmentierung Kundenzufriedenheit
Ziel des CRM Kundenbindung Kundenportfolio Kundensegmentierung Kundenzufriedenheit

7 CRM + Beziehungsmarketing
Eine Einteilung in „gute“ und „schlechte“ Kunden (A,B,C) ist heute gängige Praxis im Umgang mit Kunden. Eine wirkliche Verbesserung der Kundenbeziehung (Relationship) ist das nicht, denn es genügt nicht den Kunden in der Datenbank (Data Warehouse) mit allen seinen Eigenschaften zu speichern. Auch die gängigen Marketingmaßnahmen tragen nicht zu einer effektiven Verbesserung der Kundenbeziehung bei. TV, Radio, Kino, Internet, Print, Kataloge, Broschüren Mailing, Telefon-Marketing

8 Beziehungsmarketing Mehr und mehr geht der Trend in Richtung Individualmarketing bzw. Beziehungsmarketing. Dabei ergibt sich eine inhaltliche Schwerpunktverlagerung weg von der einseitigen Umsatzorientierung und hin zu einem wertorientierten Kundenmanagement. (Kundenwertmanagement) Kunden wollen persönlich angesprochen werden, erwarten umfassende Beratung und möchten Probleme gelöst bekommen.

9 CRM + der Kunde Um CRM zu leben bedarf es eines Beziehungs-Systems zwischen Anbieter und Kunden, es müssen Anstrengungen unternommen werden um untrennbare Netzwerke mit dem Kunden zu schaffen.

10 Relations Vertriebs-Marketing P.O.S. Unternehmen CRM Kundenprogramm
Werbung Kunden Marke

11 Face-to-Face 1 Vertriebs-Marketing Unternehmen P.O.S. PromoTeam CRM
Kundenprogramm Werbung Kunde Marke

12 Face-to-Face 2 Vertriebs-Marketing Unternehmen P.O.S. PromoTeam CRM
Werbung Kundenprogramm Kunden

13 Face-to-Face 3 Unternehmen P.O.S. Kundendaten CRM PromoTeam Marke
Umsatzsteigerung Unternehmen P.O.S. Kundendaten CRM PromoTeam Marke Kundenprogramm Kunden

14 Face-to-Face Vorteile
Echtes Relationship-Management Nachhaltige Kundenzufriedenheit Gleichzeitige Umsatz - und Wertorientierung Hohe Respondsrate Kundenwertermittlung Kundenwertsteigerung Optimale Ergänzung zu einem CRM-System Optimale Ergänzung zu bestehenden MarketingTools Die Vorteile!

15 Face-to-Face Einsatzmöglichkeiten
Verlagswesen Internetportale Food and Beverage Produktneueinführung Marktforschung Verbrauchsgüter Fachberatung Elektronik Filialisten zur Steigerung der Regionalen Marktakzeptanz Adressakquise für Telefonmarketing Die Einsatzmöglichkeiten!

16 Face-to-Face Locations
Bundesweit Messen Mobile Road-Show Großflächig in Ballungszentrum Stadtbezirk oder Regional Unmittelbar in Ortsnähe Direkt am P.O.S. Wo? Die Umgebung!

17 Face-to-Face FAQ Existiert bereits ein aktives Beziehungsmarketing?
Wird ein Modul „Face-to-Face“ bereits genutzt? Besteht Bedarf an einer sinnvollen Ergänzung zu einem CRM-System durch das Modul „Face-to-Face“ zur Kundenpflege, Kundenbindung, Kundenneugewinnung? Gibt es bestehende Kundenprogramme? Soll ein neues Kundenprogramm entwickelt werden? Die wichtigsten Fragen!

18 Face-to-Face Varianten
Wie? Die Art und Weise! Messe-Promotion Street-Promotion Stand-Promotion P.O.S.-Promotion Event-Promotion Tournee-Promotion

19 Face-to-Face Aktionen
Entwicklung eines Kundenprogramms Unmittelbare Kundenneugewinnung Nachhaltige Kundenbindung Persönliche Kundenpflege Sammeln von Kundendaten Pflege und Aktualisierung von Kundendaten Was? Die Tätigkeit!

20 Face-to-Face Know-How
Konzeption / Beratung Casting / Auswahlverfahren Teambuilding / Training Aktions-Briefing / Codex Produkt-Schulung / Argumente TeamLeitung / Kontrolle Aktionsmanagement / Führung Monitoring / Ergebnisauswertung Wie? Das Know-How!

21 Face-to-Face Targets Nachhaltige Imageförderung
Warum? Die Werte! Der Nutzen! Nachhaltige Imageförderung Unmittelbare Kundenneugewinnung Kundenbindung Kundenpflege Unmittelbare Umsatzsteigerung Respondsrate bei DirectMailingAktionen = max. 1% Face-to-Face = DirectResponds

22 Kundenwertmanagement
Wie erreicht man den „wertvollen“ Kunden, nachhaltig, individuell, persönlich und effizient? A. Mailing? ? B. Internet? Fernsehen? Radio? C. Print? Prospekte? Broschüren? Face-to-Face?

23 Promotion ist TeamWork! Wir beraten Sie gerne!
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