Leitbilder 16.04.2017 Stephanie Ley 12FOSa.

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1 Leitbilder Stephanie Ley 12FOSa

2 Corporate Identity Stephanie Ley 12FOSa

3 Inhalt Corporate Identity Corporate Design Corporate Communications
Corporate Behaviour Stephanie Ley 12FOSa

4 Was heißt Corporate Identity
=Unternehmenspersönlichkeit Stephanie Ley 12FOSa

5 Definition Corporate Identity
Corporate Identity ist das Gesamtbild, dass ein Unternehmen seinen Kunden, Zulieferern sowie Angestellten gegenüber vermittelt. Daraus folgt, das die Corporate Identity sich so genau wie möglich an den Zielen und dem Selbstverständnis eines Unternehmens ausrichten muss. Stephanie Ley 12FOSa

6 Zielsetzung der Corporate Identity
Das äußere Erscheinungsbild soll den Grundsätzen der Unternehmenspolitik entsprechen Die Grundsätze der Unternehmenspolitik und die Kommunikationspolitik sollen vereinheitlicht sein. Stephanie Ley 12FOSa

7 Zielsetzung der Corporate Identity
Die Selbstdarstellung des Unternehmens nach außen und das Verhalten der Mitarbeiter sollen sich entsprechen Es soll ein Wir-Bewusstsein geschaffen werden Es sollen Identifikationspotenziale geschaffen werden. Stephanie Ley 12FOSa

8 Was heißt Corporate Design?
=Einheitliche Gestaltung Stephanie Ley 12FOSa

9 Definition Corporate Design
Das visuelle Erscheinungsbild, die „Optik“ eines Betriebs trägt entscheidend zur Vertrauensgewinnung und- pflege bei. Es geht hierbei um die Frage, wie das Unternehmen optisch präsentiert ist, wie es sich also dem Auge des Kunden präsentiert. Stephanie Ley 12FOSa

10 Definition Corporate Design
Eine professionelle Außendarstellung hat wichtige Aufgaben. Gerade sie bietet dem Unternehmen die Chance, sich am Markt bemerkbar zu machen, sich abzuheben, sich eindeutig zu positionieren und seine Stärken, Werte und Ziele über Gestaltungselemente wie z.B. ein Logo symbolhaft nach außen zu tragen. Stephanie Ley 12FOSa

11 Wie sollte ein Firmenzeichen gestaltet sein?
Zeitgemäß Branchentypisch Auffällig Eigenständig nicht verwechselbar mit der Konkurrenz Gut lesbar Einheitlich auf allen Druckerzeugnissen/ Gegenständen Stephanie Ley 12FOSa

12 Logo der Deutschen Bahn
Stephanie Ley 12FOSa

13 Bedeutung der Farben Weiß: Rot:
Frische, Sauberkeit, Reinheit, Leichtigkeit, Unschuld, Zurückhaltung Rot: Lebhaftigkeit, munter, dynamisch, aktiv, flexibel, fröhlich, jung, signalhaft, manchmal aggressiv Stephanie Ley 12FOSa

14 Bedeutung der Farben Blau:
Ruhig, erfrischend, kühl, stabil, modern, offen, umweltfreundlich Stephanie Ley 12FOSa

15 Schaubild Stephanie Ley 12FOSa

16 Was heißt Corporate Communications?
=Einheitliche Zielgruppenansprache Stephanie Ley 12FOSa

17 Definition Corporate Communications
Bei Corporate Communications geht es um Formulierung von Botschaften, sowohl nach innen als auch nach außen in den Markt hinein. Das schönste Logo nützt wenig, wenn es beim Kunden Erwartungen weckt, die vom Unternehmen nicht erfüllt werden können. Grundlage für eine professionelle und kundenorientierte Außendarstellung Stephanie Ley 12FOSa

18 Definition Corporate Communications
Eines Unternehmens ist daher das Vermitteln der klar formulierten und verbindlichen Unternehmensphilosophie, an der sich Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen orientieren können. Stephanie Ley 12FOSa

19 Sloganschaubild Stephanie Ley 12FOSa

20 Regeln zum entwickeln von Slogan
Kurz: In der Kürze liegt die Würze! Kurze Sätze können schneller erfasst und besser behalten werden. Originell: Der Slogan muss sich von denen der Wettbewerber abheben. Er muss einzigartig und interessant sein. Die benutzten Begriffe dürfen weder zu allgemein noch missverständlich sein. Stephanie Ley 12FOSa

21 Regeln zum entwickeln von Slogans
Rhythmus: Ein Slogan muss auch „klingen“. Er darf keine Stolperer und keinen falschen Rhythmus enthalten. Seine Silben sollten sich wie bei einem Lied zu einer Sprachmelodie zusammenfügen. Rhythmus erkennt man am besten, wenn man sich den Slogan selbst laut vorliest und ggf. dazu mit der Hand auf den Tisch klopft. Stephanie Ley 12FOSa

22 Regeln zum entwickeln von Slogans
Authentisch: Der Slogan muss die Besonderheit des Unternehmens widerspiegeln (z.B. „Rund um die Uhr- immer für Sie da“ oder „Seit hundert Jahren Partner Ihres Vertrauens“) Stephanie Ley 12FOSa

23 Was heißt Corporate Behaviour?
=Einheitliches Verhalten Stephanie Ley 12FOSa

24 Definition Corporate Behaviour
Darunter werden die Verhaltensweisen der Mitarbeiter eines Unternehmens verstanden, sowohl untereinander als auch gegenüber Kunden, Verbrauchern und Lieferanten. Die Mitarbeiter sollen in ihrem Auftreten und Verhalten das Unternehmen und seinen unverwechselbaren Stil repräsentieren. Stephanie Ley 12FOSa

25 Definition Corporate Behaviour
Durch Führungsanweisungen und Führungsgrundsätze kann das erwünschte Verhalten dargelegt und durch Schulungsmaßnahmen eingeübt werden. Stephanie Ley 12FOSa

26 Verhalten am Telefon Schnellstmögliche Reaktion
Korrekte und einheitliche Meldung am Telefon Lächeln am Telefon Weiterverbinden Informationen, warum der gewünschte Ansprechpartner momentan nicht erreichbar ist Rückrufversprechen unbedingt einhalten Erstellen von vollständigen Telefonnotizen Stephanie Ley 12FOSa

27 Verhalten bei Verkaufsgesprächen
Orientierung an Informationen und Signalen, die der Kunde gibt Respekt vor der Persönlichkeit des Kunden Anerkennen von Fachkompetenz/ Laienkompetenz Stephanie Ley 12FOSa

28 Schaubild Stephanie Ley 12FOSa

29 Ziele der durchgängigen Corporate Identity
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit Schaffen von Motivationsanreizen Herausstellen der Unternehmensstärken Akzeptanz als unverwechselbare Unternehmenspersönlichkeit am Markt Bewirkung einer erkennbaren Marktprofilierung Stephanie Ley 12FOSa

30 Danke Für Eure Aufmerksamkeit
Zum Schluss Danke Für Eure Aufmerksamkeit Stephanie Ley 12FOSa