Business Engineering – Value Chain Redesign IMG-Management-Forum „Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich transformieren“ oder „ Was kann die Assekuranz von der Industrie lernen?“ Hubert Österle Grandhotel Schloss Bensberg, 6. April 2006 Zielsetzung aus Sicht SAP-FI Innensicht der Unternehmen: wie organisiere ich mich intern, um meine Geschäftsmodelle umzusetzen. Buch Seite 87 - 138 Kernaussagen gemäß Abbildung auf Seite 113, Abbildung 5-2, Veränderung der Auftragsabwicklung Messages Industrialisierung: was heißt das Auftragsabwicklung gemäß Kundenprozess „Automatisierung und Modularisierung ermöglichen individuelle Leistungen mit hohen Fixkosten, aber sehr tiefen Variablen Kosten Beispiele ABB Robotics Zumtobel Schiesser

ZumtobelStaff versteht sich als Teil der Value Chain Bau Maurer Zimmerer Trockenbauer Sanitär Bauherr Kundenprozess Hausbau Elektriker General- unternehmer Lichtplaner Design Bauausführung Übertragung auf z.B. Krankenversicherung Hindernisse: Mangelhafte Netzwerkfähigkeit der Geschäftspartner Machtverschiebungen Sicherheitsrisiken Finanzierung Lichtlösungs- hersteller Architekt Grosshandel Value Chain Lichtlösung Bank

Banken sind im Value Chain Redesign weit fortgeschritten Produkt / Service Bank Vertriebs- bank Kunde Transaktions- bank Ausführung / Abwicklung Vertrieb / Beratung Kunden -reporting Übergreifende Leistungen Management Support Controlling Planung, Steuerung Risk-Mgmt., ALM IT, Infrastruktur Marketing Rechnungs-wesen Human Resources Beschaffung Kreditworkout, -verwertung Stammdaten (Kunde, Konto) Depotführung (nicht sourcebar) Zahlungsverkehr Wertschriften Kredite Commercial Banking Private Banking Konsumkredite Übriges Retailbanking Hypothekar-Kredite Inst. Vermögens- verwaltung Investment Banking Research Produkt-entwicklung Asset/Portfolio-Management Finanzplanung Übertragung auf z.B. Krankenversicherung Hindernisse: Mangelhafte Netzwerkfähigkeit der Geschäftspartner Machtverschiebungen Sicherheitsrisiken

Standardisierungseffekt Die Netzwerkgesetze prägen das Geschäftsmodell des Informationszeitalters Netzwerkeffekt Skaleneffekt Standardisierungseffekt Netzwerkeffekt Je umfassender der Kundenprozess abgedeckt wird, desto attraktiver wird der Anbieter für den Kunden. Je mehr Kunden ein Unternehmen hat, desto attraktiver wird sein Ecosystem für andere Unternehmen. Skaleneffekt Skaleneffekte durch hohe Volumina  Attraktivität des Anbieters steigt Sinkende Grenzkosten durch Automatisierung der Value Chain Standardisierungseffekt Jeder zusätzliche Kooperationsprozess + dazugehörige IT-Applikation steigert die Komplexität und Kosten  Standard notwendig Kunden setzen auf Standard mit grösstem Potenzial (Investitionssicherheit)  Kunden verstärken dadurch die Alleinstellung des Anbieters Die Faktoren der Marktmacht verstärken sich gegenseitig

Die Value Chain beeinflusst den Wert der Unternehmen in einer zunehmend vernetzten Wirtschaft Kunden- bindung Kunden- zugang Unter- nehmens- wert Produkt & Dienstleistung Preis / Kosten Geschwindigkeit Was bedeutet die Value Chain für den Unternehmenswert? Bsp.: Schadensabwicklung Emotion Ecosystem

Kontakt Hubert Österle Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone +41 71 224 2420 Fax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch The Information Management Group (IMG AG) Fuerstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Phone +41 71 274 8111 Fax +41 71 274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.ch

Beispielhafte Transformationen Aspekte für Versicherungen? Beispiele für erfolgreiches Value Chain Redesign Aspekte für Versicherungen Im Rahmen des Value Chain Redesign bieten sich neue Möglichkeiten für Geschäftsmodelle im Netzwerk und mit Partnern. Beispielhafte Transformationen Lind & Sprüngli  Erschließung über Ecosystem Zumtobel Staff  Neue Rolle in der Value Chain Cicso  Schnelle Integration ADP  Komplette Prozessübernahme Aspekte für Versicherungen? Partner-Management zur Neu- Kundenerschließung Von der Nische zum Integrator in Leistungsprozessen Merger kann man professionell betreiben Fokussierung und konsequente Weiterentwicklung Kernkompe- tenzen Lindt & Sprüngli Erschliessung eines neuen Kundensegments über Ecosystem Unterstützung des Kundenprozesses „Schenken“ (ähnlich wie Blumenservices) Cisco Schnelle Integration und globale Präsenz Übertragung der Cisco-Prozesse und IT-Applikationen auf die zu integrierende Einheit nach einem standardisierten Prozedere Friktionen beim übernommenen Unternehmen ADP Lohn- und Gehaltsabrechnung von über 50 Mio. Mitarbeitern von über 400.000 Unternehmen Wertpapierabwicklung Schadensabwicklung Umsatz: 7,7 Mrd. USD

Cisco integriert übernommene Unternehmen durch Übertragung von Prozessen und IT-Applikationen Schnelle Integration und globale Präsenz Übertragung der Cisco-Prozesse und IT-Applikationen auf die zu integrierende Einheit nach einem standardisierten Prozedere Friktionen beim übernommenen Unternehmen

Lindt & Sprüngli zielt auf den Kundenprozess des Schenkens Schenkender Produktion Marketing telefonisch im Call Center Kundenprozess Schenken Oeschger VPS Paketpost Lagerung und Kommissionierung Produktauswahl Internetportal Grusskarte PostFinance Bestellung Lindt & Sprüngli Erschliessung eines neuen Kundensegments über Ecosystem Unterstützung des Kundenprozesses „Schenken“ (ähnlich wie Blumenservices) Bezahlung Zustellung Schriftliche Promotionen Zahlung Exchange