Integration als Erfolgsfaktor im Real-time Business Hubert Österle 4. SCM CC BN2 Pfinztal-Söllingen, 17.10.2003

Agenda Real-time Business Enterprise Application Integration Integrationsplattformen Konsequenzen

Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben ANYHOW NON-STOP ONE-STOP EVERYTHING EVERYWHERE ONE-TO-ONE

Integration ist Voraussetzung für Echtzeit Auswahl Spediteur Produktkatalog Gemeinsames semantisches Modell Bestellung Preise und Frachtkosten Der Austausch von XML Nachrichten ist einfach. Eine gemeinsame Semantik ist die Herausforderung.

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ATURB@WEB unterstützt Turbolader Servicestationen weltweit Kunden-Datenbank 60‘000 Kunden 108‘000 technische Anlagen Montageanleitung ABB Turbo Servicestation Bonität abfragen Betriebshandbuch 70 Servicestationen Service Netzwerk 500 Mitarbeiter Turbolader-Daten abfragen Ersatzteil auswählen Ersatzteilbestellung 27‘000 Ersatzteile Verfügbarkeit ermitteln Bestellung absetzen Produkt- Konfiguration 180‘000 Turbolader Lagerbestand weltweit 49‘000 Servicereports Servicereports Turbolader reparieren

ATURB@WEB unterstützt Turbolader Servicestationen weltweit Kunden-Datenbank 60‘000 Kunden 108‘000 technische Anlagen Montageanleitung ABB Turbo Servicestation Redesign des Kundenprozesses Verwendung existierender Applikationen Fest programmierte Schnittstellen Bonität abfragen Betriebshandbuch 70 Servicestationen Service Netzwerk 500 Mitarbeiter Turbolader-Daten abfragen Ersatzteil auswählen Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio. CHF) Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe Senkung der Prozesskosten Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts Ersatzteilbestellung 27‘000 Ersatzteile Verfügbarkeit ermitteln Bestellung absetzen Produkt- Konfiguration 180‘000 Turbolader Lagerbestand weltweit 49‘000 Servicereports Servicereports Turbolader reparieren

ETA beschleunigt die Ersatzteilversorgung für Uhrwerke Spare Part Buyer Enterprise Development Materials Management Marketing & Sales Manufacturing Production Product Innov- ation & Design Distribution Human Resources Finance IS / IT Asset Mgmt Enterprise Management Enterprise Commerce Logistics Execution Order Fulfillment Payment Transportpreis- ermittlung Zolldaten- aufbereitung Transportpapier- erstellung Parceltracking Kreditkarte

Der ETA Online-Shop rentiert für ETA und Kunden Reduktion der Artikelsuchzeiten um 90% Verbesserte Dienstleistungen: Order Tracking, Repair Tracking, Parcel Tracking Reduktion der Order Cycle Time um 60% Prozesskostenreduktion: 60% der Aufträge über EOS

Bosch nutzt TecCom als elektronisches Anfrage- und Bestellsystem zur Anbindung der Handelsstufen B2B-Plattform für den freien Kfz-Ersatzteilmarkt Standardisierter Datenaustausch mit Warenwirtschaftssystemen 26 Tecdoc*-Gesellschafter (Gegründet 06.09.2000) Verfügbarkeits- prüfung Versand- information Einzel- händler Gross- handel Bestellung Lieferdatum TecCom Marktplatz Werk- statt Industrie Auftrags- bestätigung Rechnungs- datum *TecDoc: Elektronischer Kfz-Ersatzteilekatalog, 83 Dateneinspeiser, 92 Marken

Grosshandel/Werkstätten bestellen Modell-spezifische Ersatzteile z. B Grosshandel/Werkstätten bestellen Modell-spezifische Ersatzteile z.B. über den Bosch Onlinekatalog

TecCom ermöglicht collaborative Prozesse zwischen den Handelsstufen im Automobil-Aftermarket

TecCom unterstützt Kernprozesse off- und online Lieferant Besteller Produktdaten bereitstellen Verkauf Einkauf Bedarf ermitteln Artikelliste erstellen Liste strukturieren Verfügbarkeit klären Ergebnis prüfen Lieferanten wählen Artikel anfragen Bestellbestätigung erstellen Lieferanten wählen Artikel bestellen Lieferanzeige erstellen Auftr.Best. bearbeiten Lieferavis zuordnen Rechnung erstellen Rechnung verbuchen

Fraport ist Eigentümer und Betreiber des Frankfurter Flughafens Geschäftsvolumen EUR 1,8 Mrd. in 2002 13.000 Mitarbeiter weltweit Zuständig u.a. für Facility Management 420 Gebäude/Einheiten auf Flughafen FFM Verantwortlich für Feuerschutzmassnahmen Nachweis der regelmässigen Wartung aller Brandschutzklappen von Gesetzes wegen

Fraport hatte Probleme mit der Instandhaltung der Brandschutzklappen Keine Garantie, dass Wartung tatsächlich ausgeführt wurde Fehler beim Identifizieren von Brandschutzklappen und Mängeln Manuellen Ausfüllen von Formularen Manuellen Eingeben der Ergebnisse in Instandhaltungs-Applikation Kritische Zeitverzögerung der Reparatur nach Überprüfung Kosten für Archivierung der Formulare und Dokumente

Die mobile Lösung unterstützt den Kundenprozess des Service-Technikers Wartungs-aufträge einlesen Lokalisierung Klappe Wartungs-abfolge ausführen Fehler erfassen, Prozess abschliessen Wartungs-Logfile übertragen Auswertung und Massnahmen ergreifen

Durch Einsatz mobiler Technologien realisiert Fraport zahlreiche Nutzenpotenziale Projekt SAP Mobile Asset Management Ziel: Unterstützung und Kontrolle der Brandschutzklappen-Instandhaltung (>22.000 Klappen) Einführung einer mobilen Infrastruktur auf Basis SAP WAS Zeitrahmen: 12/02 bis vor. 11/03 Aufwand: EUR 200.000, 2 MJ für Analyse und Projektleitung Nutzen Erhöhte Sicherheit, da Wartungsleistung tatsächlich erbracht Nahtlose Prozess- und Systemintegration Prozesskosteneinsparungen pro Jahr EUR 100.000 Reduktion der Checks um bis zu 70%  Einsparung von 650 Mh/J Transparenz über den gesamten Wartungsprozess

Metabo ist ein weltweit tätiger Hersteller von Elektrowerkzeugen 1924 gegründetes Familienunternehmen, seit 2000 Metabo AG Metabo: Metallbohrdreher Marken: Metabo, Elektra Beckum, Lurem 19 Auslandsgesellschaften und Marktauftritt in über 100 Ländern Gruppen-Umsatz 2002: EUR 400 Mio. mit ca. 2500 Mitarbeiter Marktposition Handgeführte Profi-Elektrowerkzeuge Deutschland Nr. 2 Handgeführte Profi-Elektrowerkzeuge Europa Nr. 3 „Stationärmaschinen“ Europa Nr. 1

Aus einer zentralen Datenbank generiert Metabo die verschiedenen Kommunikationsmedien Verpackungen Präsentationen Haupt- katalog Leistungsschilder Bedienungs- anleitungen Content Ersatzteillisten Produktblätter Preislisten Pocket- katalog Service-Doku auf CD-Rom Internet

Metabo verfolgte mit dem Aufbau einer zentralen, medienneutralen Datenbank diverse Ziele Eine Datenbasis für interne und externe Kommunikation. Datenkonsistenz vom Leistungsschild bis zum Internet. Vereinfachte Datenpflege und -aktualisierung, ohne Doppelt- und Dreifachkorrekturen. Brücke zwischen Entwicklung und Vermarktung der Produkte, somit Brücke zwischen Technik und Vertrieb Bilder Technische Daten Leerlaufdrehzahl 0-780 min -1 Nennaufnahme 900 Watt Max. Schlagzahl 3800 min -1 Maschinengewicht 3,6 kg ... Texte Pneumatischer Hochleistungs-Schlagmechanismus Drehstopp zum Meißeln Robuster Metabo Marathon Motor Aluminiumdruckguss-Getriebegehäuse ...

Die Lösung von viaMEDICI stellt Metabos Produktdaten für Offline- und Online-Medien zur Verfügung - Backup - Quelle: Metabo

Bei der Implementierung der viaMEDICI-Lösung sind einige Aspekte zu berücksichtigen Unternehmensweiter Einsatz Strategisches / Regionen- / Länder-Marketing Produktmanagement Vertrieb Technische Dokumentation Lessons Learned Aufwand zur Datenaufbereitung Ganzheitlicher Gedanke, Breite, Komplexität Konfigurationsaufwand Akteure, Qualifikation Akzeptanz Output, sichtbarer Erfolg

Heidelberger Druckmaschinen ist ein weltweit führender Lösungsanbieter für Druckmaschinen Gegründet 1850 als Maschinenfabrik in Frankenthal Ab 1896 als HDM in Heidelberg Firmenstruktur 4 Solution Center zur Entwicklung & Produktion 19 Produktionsstandorte in 6 Ländern 7 Market Center für Vertrieb und Service 250 Servicestellen weltweit Geschäftsfelder Digital, Sheetfed, Web System und Postpress

HDM ist ein Beispiele für ein intern und extern genutztes Serviceportal Heidelberger Druckmaschinen Service-MA Maschine reparieren Intern Extern Inbetriebnahme Wartungs-verträge Service-dokumentation Technische Dokumente Wartungs-informationen Update einspielen Schulung Problem beheben News, Informationen Problemlö-sungen, FAQs Installations-anleitungen Betriebshand-bücher Wartung … Problemmeldung RAPID Schulungs-unterlagen Software-Patches Knowledge-Datenbank Endkunde Reparatur Betreiben, Überwachen Bedienungs-anleitungen Track & Trace Ersatzteil-Shop Ersatzteil-Management Instandhalten Upgrade, Überholung, Umbau Verbessern, Ausbauen Support beantragen Available-to-Promise … Portalleistung Portalleistung in Echtzeit Kooperations- Prozess

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Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen Informationen zu Lichtlösungen benötigen: Architekten Bauherren Lichtplaner Handelspartner Elektriker Endverbraucher Mitarbeiter ...

Zumtobel Staff hatte Probleme mit dem Produktkatalog Der gedruckte Produktkatalog war veraltet (Drucklegung jährlich) Aufwendiges Management der länderspezifischen Preise Komplexe Produktkonfiguration, dadurch viele Rücksendungen

Zumtobel Staff Agent Portal Agent-specific Price List Zumtobel Staff begann mit einem Redesign des Kundenprozesses der Agenten Zumtobel Staff Agent Zumtobel Staff Agent Portal Product Reference Light Planning Marketing Solutions Acquisition Agent-specific Price List Bidding Order Status Ordering Inventory Query Order Delivery Status Order Grouping Bank Line Payments Current Bookings Accounts Due/overdue Payable Reclamation Online Complaints Status Reclamation

Agent-specific Price List Das Zumtobel Staff Portal unterstützt den Akquisitions- und Angebotsprozess des Agenten Agent Process Acquisition Bidding ... Light Planning Prod. Marketing Reference Solutions Agent-specific Price List Internet Communication and Integration Layer SAP Application Server SAP Business Connector mySAP Enterprise Portal Portal Server Page Builder User Management Corporate LDAP Portal LDAP Search Persistence Adapter iView-Server Presentation Layer KM (TREX) Transactions and Information Layer Transaction Systems SAP R/3 (FI/CO, SD, MM, HR, ...) Information Content Data Base Files SAP BW Product Data

Zumtobel Staff (Customer) Portal Zumtobel Staff Enterprise Portal Durch eine einheitliche Plattform werden die Informationen zielgruppengerecht aufbereitet Zumtobel Staff (Customer) Portal 3rd Party Portal Zumtobel Staff Enterprise Portal ... SAP Business- connector Content User Log Object DB Product Reference Web Viva SAP R/3 SAP BW SAP CRM SAP Portals Single Sign On Administration Personali- zation User Management Navigation User click- streaming Search … Content Management

Das Zumtobel Staff Portal unterstützt den Akquisitions- und Angebotsprozess des Agenten Redesign des Kundenprozesses Verwendung existierender Applikationen Vereinfachte Integration durch EAI Internet Communication and Integration Layer SAP Application Server SAP Business Connector mySAP Enterprise Portal Portal Server Page Builder User Management Corporate LDAP Portal LDAP Search Persistence Adapter iView-Server Presentation Layer KM (TREX) Transactions and Information Layer Transaction Systems SAP R/3 (FI/CO, SD, MM, HR, ...) Information Content Data Base Files SAP BW Product Data Agent Process Acquisition Light Planning Prod. Marketing Reference Solutions Bidding Agent-specific Price List ... Einfache Bedienung für den Agenten Reduktion der Rücksendungen Schneller und präziser Verkaufsprozess Roll-out für alle Verkaufsorganisationen

Integrationsplattformen können auf bestehende Technologien aufbauen Der Internet-Browser vereinfacht die Front-end Integration. Portal Software managt das User Handling (z.B. Single Sign-on). XML-basierte Nachrichten sind deutlich flexibler als EDI oder RFC. Die Datensynchronisierung hat Fortschritte gemacht, z. B. in Systemen wie ALE ( MDM).

Integrationsplattformen können keine semantischen Brüche auflösen Unterschiedliches Verständnis von „Lieferung“ Kunde bittet um „Lieferbenachrichtigung“ Lieferant meldet „Ware bereitgestellt / Versand veranlasst“ Kunde versteht „Warenausgang“ Unterschiedliche Produkt-IDs Lieferant hat Rahmenvertrag für Produkt „XR4“ Kunde hat Produkt „XR4-Australia“ Fehlende Bezug von Bestellung zu Bestellbestätigung Kunde bestellt 100 Einheiten des Produkts System des Lieferanten splittet Bestellung in zwei Bestellungen mit separaten Bestellbestätigungen System des Kunden kann zweite Bestätigung keiner Bestellung zuordnen

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Der Kundenprozess treibt das Geschäft Unternehmen mit integrierten IT-Systemen reagieren schneller und präziser auf Kundenwünsche. Die „Lego-Wirtschaft“ existiert nicht. Voraussetzungen sind Ein Redesign des Kundenprozesses Verhandlungen über die Zusammenarbeit / Kollaboration ( Change Management) Technische Implementierung ( Change Management) The customer process needs real-time access to data and functions in heterogeneous systems and relies on semantic standards SAP has a good chance to succeed if NetWeaver will be really open to heterogeneous applications, if NetWeaver really leverages existing SAP-semantics, if NetWeaver can handle the synchronization of master data. SAP customers can become more agile and customer reactive based on NetWeaver if they start with the customer processes if they have a sustainable company-specific software architecture change the process and system development culture

Kontakt Hubert Österle Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon +41 71 224 2420 Telefax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 71 274 8111 Telefax +41 71 274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.com