Electronic Business BOMAG

Electronic Business BOMAG
Von Michael Winkler und Matthias Kopf

Michael Winkler und Matthias Kopf
Inhaltsverzeichnis Einführung Die Firma BOMAG Produktwerbung vor e-Business Bestellprozess vor e-Business Produktwerbung seit e-Business Informationen Online-Bestellservice Produktinformationen Video Portal Möglichkeiten seit e-Business Bestellprozess seit e-Business Service Online-Ersatzteil-Service Quellenangaben Abschluss Dies ist unser Inhaltsverzeichnis, wir werden zuerst auf die Firma BOMAG selbst eingehen, uns dann der Zeit vor der Einführung von e-Business widmen um anschließend die heutige Zeit gegenüber zu stellen. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Einführung Aufgabenstellung Darstellung der Werbung und Bestellprozesse der Firma BOMAG vor und nach der Einführung von e-Business Vorgehensweise Informationsbeschaffung über das Internet über Mitarbeiter Darstellung der Prozesse anhand einer Powerpointpräsentation Unsere Aufgabenstellung war die Darstellung einer Firma vor und nach der Einführung von e-Business hinsichtlich der Werbung und der Bestellprozesse. Dafür beschafften wir uns die Informationen über das Internet auf verschiedenen Seiten bzw. über Mitarbeiter die in der entsprechenden Firma arbeiten. Die früheren und heutigen Prozesse wollten wir dann anhand einer Powerpointpräsentation darstellen. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Die BOMAG BOMAG ist Weltmarktführer auf dem Sektor der Verdichtungstechnik und stellt Maschinen für die Erd-, Asphalt- und Müllverdichtung sowie Stabilisierer und Recycler her. Die Firma BOMAG wurde 1957 als „Bopparder Maschinenbaugesellschaft GmbH“ in Boppard gegründet wurde BOMAG von der Fayat-Gruppe übernommen. Der Hauptsitz der Firma BOMAG ist in Buchholz, ca 30. km südlich von Koblenz. Bomag ist seit seiner anfänglichen Gründung in einer Garage zu einem Weltmarktführer aufgestiegen. Michael Winkler und Matthias Kopf

Produktwerbung vor e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Produktwerbung vor e-Business Anforderung der Prospekte über Fax Post Versendung von Listen über aktuellen Lagerbestand vorhandener Maschinen über den Postweg Informationen über Neuerungen an ausgewählte Kunden per Postweg Informationen über Sonderangebote an BOMAG-Händler und Kunden Vor der Einführung von e-Business wurden die Informationen ausschließlich über Prospekte publik gemacht. Diese Prospekte wurden meist über Fax oder Post angefordert. Weiterhin wurden aktuelle Lagerbestände, Informationen über Neuerungen und Sonderangebote an ausgewählte Händler verschickt. Michael Winkler und Matthias Kopf

Bestellprozess vor e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Bestellprozess vor e-Business Informationsbeschaffung Kontakt zu BOMAG-Mitarbeiter Bestellung eines / mehrerer Prospekt/e Produktauswahl Evt. Praxisvorführung des Produktes im Einsatz Der Bestellprozess vor der Einführung von e-Business lief folgendermaßen ab. Ein Kunde wollte Informationen über verschiedene Produkte oder eine bestimmte Produktgruppe. Er fordert ein oder mehrere Prospekte mit den notwendigen Informationen an. Entweder wurde das Produkt nun ausgewählt oder es kommt noch zu einer Praxisvorführung des Produkts, wozu der Kunde extra zu einer der Firmenstandorte reisen musste. Nachdem sich der Kunde einig ist kommt es zu einer schriftlichen Bestellung auf dem Postweg. Bestellung in schriftlicher Form auf dem Postweg Michael Winkler und Matthias Kopf

Bestellprozess vor e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Bestellprozess vor e-Business Bestellung in schriftlicher Form auf dem Postweg Eingang der Post Öffnen der Post Weiterleitung an den zuständigen Sachbearbeiter Manuelles Einpflegen in ein IT-System Die Bestellung wird vom Kunden auf dem Postweg verschickt. Diese Bestellung kommt bei der BOMAG an und wird dort geöffnet. Nach der Registrierung der Post wird diese an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet welche die Bestellung in ein IT-System manuell einpflegt. Der Auftrag wird anschließend bearbeitet, die Lieferung fertig gestellt und auf dem entsprechenden Weg dem Kunden zukommen gelassen. Auftragsbearbeitung Fertigstellung der Lieferung Versand an den Kunden Michael Winkler und Matthias Kopf

Produktwerbung seit e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Produktwerbung seit e-Business Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Information über Neuerungen Produktinformationen Online Bestellen von Prospekten bzw. Video CD/DVD Videobetrachtung der einzelnen Produkte Die Produktwerbung findet zwar immer noch mit Prospekten statt, jedoch sind Neuerungen und Informationen viel schneller über die Homepage oder Newsletter möglich. Der Kunde hat die Möglichkeit die Produktinformationen sofort online abzufragen, Prospekte zu bestellen bzw. Video CDs/DVDs über die unterschiedlichsten Produkte online anzuschauen oder sich zukommen zu lassen. Michael Winkler und Matthias Kopf

Produktinformationen
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Produktinformationen Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Möchte man nähere Informationen zu einem Produkt dann kann man dieses anklicken und es erscheinen die verschiedenen Modelle dieses Produkts. Zu jedem dieser Modelle gibt es wieder ein Technisches Datenblatt und ein Produktprospekt welches man sich online ansehen oder auch herunterladen kann. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Produktinformationen Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Betrachtung des Produktsprospekts online Möglichkeit des Herunterladens der Prospekte Weiterhin bietet das Internet die Möglichkeit die aktuellste Ausgabe des Prospekts online einsehen oder auch herunterladen. So kann man sofort das Prospekt einsehen und muss nicht Tage warten bis das Prospekt geliefert wurde. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Video Portal Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Allgemeine Übersicht der Produktbereiche Genauerer Betrachtung einzelner Produkte Vorstellung von Neuerungen / gleichartiger Produkte Live Stream oder Downloaden Möchte man sich die Firma BOMAG oder ein gewisses Produkt noch näher betrachten kann man dies über das Videoportal auf der Homepage. Dies ermöglicht z.B. einen klaren Einblick in die Arbeitsweise des Produkts und macht ab und zu eine Produktvorstellung vor Ort unnötig. Diese Videos können direkt online eingesehen oder auch für den offlinebetrieb heruntergeladen werden. Michael Winkler und Matthias Kopf

Möglichkeiten seit e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Möglichkeiten seit e-Business Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Online Maschinen kaufen / mieten Online Ersatzteile ordern Gebrauchtmaschinen bestellen Die Einführung von e-Business ermöglichte den Kunden die direkte Onlinebestellung von Produkten, das sofortige Anfordern von Ersatzteilen oder auch das Anfordern von Gebrauchtmachinen. Michael Winkler und Matthias Kopf

Bestellprozess seit e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Bestellprozess seit e-Business Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Informationsbeschaffung Produktinformationen Online einsehen Produktblätter / Prospekte herunterladen Ausgewähltes Produkt im Videoportal betrachten Auswahl der zu bestellenden Produkte Der Bestellprozess nach der Einführung von e-Business lief folgendermaßen ab. Ein Kunde wollte Informationen über verschiedene Produkte oder eine bestimmte Produktgruppe. Er ruft die Homepage auf und kann sich das Produkte online betrachten, sich Prospekte und Produktblätter herunterladen oder auch ein Video von den Produkten einsehen. Dadurch kann sich der Kunde ein klares Bild machen welches wohl das richtige Produkt für ihn ist. Michael Winkler und Matthias Kopf

Bestellprozess seit e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Bestellprozess seit e-Business Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Auswahl der zu bestellenden Produkte Ablegen der Produkte im Warenkorb Warenkorb kontrollieren und bestätigen Eingabe der persönlichen Daten Auswahl des zu liefernden Händlers Der Kunde wählt die zu bestellenden Produkte online aus und legt sie in den Warenkorb. Nach Abschluss des Einkaufs kontrolliert er den Einkauf und muss diesen Bestätigen. Er gibt seine persönlichen Daten ein und wählt den Händler aus von dem er das Produkt gerne geliefert bekommen würde. Er legt die Art des Versands und die gewünschte Zahlungsart fest und schickt die Bestellung ab. Versand-/Zahlungsart festlegen Auswahl bestätigen und Bestellung abschicken Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Service Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Sofortige Hilfe bei technischen Problemen Ersatzteilbestellung Original Ersatzteile Schnelle Fehlerdiagnose Bei Problemen werden online Hilfestellungen Angeboten und adressen bzw. verschiedene Nummern angegeben an denen man sich schnell und umfangreich Hilfe holen bzw. anfordern kann. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Online-Ersatzteil-Service Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Mögliche Änderungen Lieferadresse Auftragsart Spediteur Incoterms Art der Lieferung Beim Online-Ersatzteil-Service öffnet sich nun ein Formular in dem man verschiedene Informationen einzutragen und Optionen auszuwählen hat. Weiterhin gibt man in den unteren Feldern die Materialnummern der Produkte und die benötigte Menge an. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Online-Ersatzteil-Service Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Materialnummern / Mengen Bestätigen Genauere Informationen werden angezeigt „Anlegen“ bestätigt den Auftrag Hat man seine Auswahl bestätigt werden einem genauere Informationen zu den Materialnummern angezeigt und man kann nun überprüfen ob dies wirklich der Artikel ist, welchen man bestellen wollte. Ist man sich mit der Bestellung sicher drückt man auf „Anlegen“ und bestätigt somit diese Bestellung. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Online-Ersatzteil-Service Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Die interne BOMAG Auftragsnummer wird nun angezeigt Der Lieferschein wird erzeugt Der Auftrag wurde erstellt Man bekommt nach Bestätigung die interne BOMAG Auftragsnummer nun angezeigt mit Hilfe dessen man sich erkundigen kann wie es mit der Bestellung aussieht. Es wird ein Lieferschein zum speichern auf der Festplatte erzeugt und der Auftrag erstellt. Michael Winkler und Matthias Kopf

Vorteile des e-Business
Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Vorteile des e-Business Informationen | Online-Bestellservice | Produktinformationen | Video Portal | Möglichkeiten seit Ebusiness | Bestellprozess seit e-Business | Service| Online-Ersatzteil-Service | Vorteile des e-Business Schnellerer Informationsfluss zum Kunden Genauerer Betrachtung der Produkte durch den Kunden 24/7 Zugriff auf Informationen Schnellere Abwicklung von Geschäften Fehlerquellen minimieren Die Vorteile seit der Einführung von e-Business bei der BOMAG sind zum einen der viel schnellere Informationsfluss zum Kunden. Es gehen schneller Informationen und Neuerungen raus und die Daten sind immer up to date. Weiterhin kann sich der Kunde jederzeit die Produkte online einsehen und ist nicht an Uhrzeit oder Tag angewiesen. Die Geschäfte können viel schneller abgewickelt und die dabei auftauchenden Fehlerquellen minimiert werden. Michael Winkler und Matthias Kopf

Einführung | BOMAG | Vor e-Business | Seit e-Business | Quellenangaben | Abschluss Quellenangaben Mitarbeiter der BOMAG Dies sind die Informationsquellen, welche wir benutzten um die notwendigen Kenntnisse für dieses Projekt zu erhalten. Michael Winkler und Matthias Kopf

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