Qualitäts-Controlling Herzlich willkommen zum Schulungs-Workshop

Steigende Prozessqualität Prozess und Qualität Q-Erwartungen Kunde Steigende Prozessqualität Zufriedener Kunde

Operation (Tagesgeschäft) Das strategische Dreieck Dringlichkeit & Wichtigkeit für Unternehmen Produkte Märkte Ausmaß Engagement entscheidet über die Grenze des Ertrags-/Wachstumspotential Strategie Organisationsstruktur Führungspersonal Produktionssysteme entscheidet über den Wirkungsgrad Organisation entscheidet über den tatsächlichen Erfolg Operation (Tagesgeschäft) Verkauf Produktion Montage, Service Was auf einer Stufe versäumt wird, kann auf den anderen Stufen nicht mehr aufgeholt werden!

Kosten der Abweichung (entgangener Gewinn) SOLL kalkuliert IST nachkalkuliert Erlöse Kosten der Abweichung (entgangener Gewinn) Gewinn Gemeinkosten Reklamationen Liefermängel Personalkosten Fehlerkosten Sonstige Kosten der Abweichung Materialkosten

Q-Controlling Arbeitsprozesse - = SOLL-Vorgaben IST-Werte +/- Ergebnis Unternehmensziele Kennzahlen Bereichsziele - Abweichungs-kosten = Management-Review Produktziele Nachkalkulation Vorkalkulation Was haben wir erreicht? Was bedeutet das für uns? Was wollen wir künftig wie erreichen? Korrektur-/ Vorbeugemaßnahmen neue Zielvorgaben

Qualitätsmanagement QM-System Fehler erkennen + erfassen Fehler beheben Vorbeugemaßnahmen setzen Laufende Prozessoptimierung

QM-System Arbeitsprozesse Abweichung Wareneingangs-prüfung LMM Abweichung Zwischen-/Endprüfung QM Abweichung Kunden-reklamation RM Korrektur-/ Vorbeugemaßnahmen Daten erfassen/analysieren Management-Review

Kostenfaktor Qualität Einsparung Fehlerkosten(oft unbekannt) Fehlerkosten Vorbeugung Prüfkosten Qualitätsmanagement

Top-Down-Prinzip Mitarbeiter QM-Verantwortung Vorbildwirkung Top-Management QM-Verantwortung Vorbildwirkung mittleres Management Mitarbeiter

Qualitätsgrundsätze Der Kunde definiert Qualität Qualität heißt Abwesenheit von Fehlern Qualität ist die Summe der Qualität aller Funktionen Qualität entsteht an jedem Arbeitsplatz Jeder Mitarbeiter ist Kunde und Lieferant Fehlervermeidung statt Fehlerbehebung

Qualitätspolitik Unter Qualität verstehen wir die Erfüllung von Kundenaufträgen hinsichtlich vereinbarter Qualität, Termine und Kosten. Mit unseren Lieferanten streben wir eine langfristige Partnerschaft auf Basis Liefertreue, Qualität und fairer Preis an. Bekenntnis zur permanenten Verbesserung unter Einbindung aller Mitarbeiter.

Führungsverantwortung Jeder Abteilungsleiter ist gleichzeitig auch QM-Beauftragter für seinen Bereich und daher für die Qualität, das Fehlergeschehen und die Erreichung der gesetzten Q-Ziele verantwortlich. Durch Vorbildwirkung und Schulung stellt er sicher, dass seine Mitarbeiter ihre Rolle im QM-System besser verstehen und auch leben. Grundlage dafür ist die laufende Information der Mitarbeiter über Q-Ziele und das aktuelle Fehlergeschehen.

Qualitätskostenmanagement Kostentransparenz als Voraussetzung für Kostenverantwortung erreichen Fehlerhäufungen und Fehlertendenzen rechtzeitig erkennen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen setzen und damit gegensteuern Die Wirksamkeit des QM-Systems und der gesetzten Maßnahmen überprüfen Wirtschaftlichkeit steigern

Realität A B C

Verstehen Kommunikation Affinität Realität