IT-basierte Geschäftsmodelle Prof. Hubert Österle Jahressymposium des Instituts für Produktivität und Qualität e.V. (IPQ) „Wertschöpfungsstrategien für Produktivität und Qualität“ München, 17. Oktober 2007

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Das Geschäftsmodell macht den iPod zum Erfolg Audioplayer iPod Musikangebot durch Verträge mit Produzenten Preise für Musikstücke Worldwide Kopierschutz / Digital Rights Management Vertrieb der Abspielgeräte über Fachhandel und andere Kanäle Leiser Konsumentenprozess

Amazon nutzt die Informationstechnologie für sein Geschäftsmodell Umfassendes Produktsortiment  „The Long Tail“ WebStore by Amazon beta Fulfillment by Amazon beta Selling on Amazon Verkauf von Technologie und Services Komfortable Abläufe Individuelle Empfehlungen

Schiesser entwickelt sich zum Wäschespezialisten für namhafte Marken Design Einkauf Beschaffungs- logistik Produktion Lager- haltung Vertriebs- logistik CZ SK BG Verkürzung des Entwicklungsprozesses von 14 auf ca. 6 Monate durch Umstellung der Designprozesse (z.B. Zugriff auf umfangreiche Bibliothek von Schnitten) Kunden (Auszug): Polo Ralph Lauren, Puma, Levi‘s, Mexx „Wir wollen eines Tages an jedem in Europa verkauften Wäschestück irgendwo in der Wertschöpfungskette Geld verdienen.“ Winfried Daltrop, CEO Schiesser AG Lieferanten

Produktions- Outsourcing Luenthai: Vom Textilhersteller zum Integrator der Value Chain, der die eigentliche Fertigung zusehends auslagert Unternehmensprofil Umsatz: 0,8 Mrd. USD Mitarbeiter: 23.000 Produktpalette: Textilien für Modebrands (80% ausländische Brands) Kunden (Brands) Lieferanten Produktions-stätten Design Center Logistik-Tochter Produktions- Outsourcing Beschaffung Logistik Design Die Rolle chinesischer Unternehmen in der Value Chain verändert sich. Bedeutung der IT zur Koordination der Value Chain. “Luenthai is not a clothing manufacturer anymore, but a clothing supply chain service provider.“ Chen Zulong, Vice President

Endress+Hauser Homepage Common Equipment Record Installed Base Analyst Endress+Hauser bietet Self Services für die Kunden über das Prozessportal W@M Endress+Hauser Kunde Spare Finder Tool Automatisierungs- lösung 370,000 Downloads / Jahr Download Area Endress+Hauser Homepage Spezifikation Applicator Konfiguration und Kauf 2,5 Mio. Equipment Records Common Equipment Record Installation / Inbetriebnahme eCatalog Field Care Betrieb Fallbeschreibung: Kagermann, H., Österle, H., Geschäftsmodelle 2010 – Wie CEOs Unternehmen transformieren, Frankfurter Allgemeine Buch, Frankfurt 2006, S. 89-91 Angebot aller benötigten Geräte: Temperatur, Druck, Füllstand, ... Produkt und Dienstleistung: Abdeckung des Lebeszyklus einer Anlage: Installed Base Service Kundenzugang: Serviceportal W@M in 72 Tochterunternehmen in 37 Ländern 7 mal 24 Kundenbindung: Field Device Tool (FDT). Online-Dokumentation der Installed Base Ecosystem: ABB, Siemens, Rockwell Automation, Automatisierungsanbieter, ... Emotion: Convenience und Zuverlässigkeit. Preis / Kosten: Lebenszykluskosten, bepreiste Portalleistungen, Verzicht auf Versand technischer Dokumente (350´000 Downloads, entspricht EUR 3.5 Mio.) eShop Instandhaltung Order Status Installed Base Analyst Entsorgung / Ersatz W@M

Kundennutzen-orientierte Preismodelle verändern die Geschäftslogik Herstellkosten, Standardprodukte Kundennutzen Menge Sprengstoff „broken rock“ Kompressor Druckluft Produktionskosten Nutzen Musikerlebnis Gesamtpaket Individuelles Portfolio aus Standardservices Wäsche- Mietservice

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Business Process Paradigm 30 Jahre… … für Werkzeuge, Methoden und Modelle für Geschäftsprozesse Optimierung für das Geschäft

Consumer Process Paradigm Optimierung für den Menschen Silent Processes für Konsumenten Aktuell: nicht-integrierte Einzelprodukte und Einzelservices, Portale

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Vom anbieterzentrierten Produkt zum kundenzentrierten Service Sleep Monitor Sleep Monitor  Fitness Service Intelligent Pillbox Intelligent Pillbox  Medication Service GPS-Module GPS-Module  Get-home Service Easy Communicator Easy Communicator  Stay-Connected Service Wobble Sensor Wobble Sensor  Tumble Prevention

Der Kunde erwartet Lösungen für seinen Prozess Anyhow Anytime One-stop Everywhere Everything One-Face-to-the- Customer Segment-of-One Human centric

Hubert Österle Kontakt Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone +41 71 224 2420 Fax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch