Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung auch für Bibliotheken mit geringen Personalressourcen 34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade Fachhochschule Köln Cologne University of Applied Sciences , Prof. Frauke Schade I ELSEVIER-BIBLIOTHEKARS-FORUM I 29. November 2011

Marketingbaukasten und Selbstcheck auf dem Bibliotheksportal Ziele des Marketingbaukastens Marketing und Aufbau des Marketingbaukastens Relevanz des Bibliotheksmarketings Beispiele aus dem Marketingbaukasten Selbstcheck Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Ziele des Marketingbaukastens Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Marketingbaukasten auf dem Bibliotheksportal Macher und Partner Kooperatives studentisches Projekt Konzept Themen & Struktur Umsetzung der Themen durch Einführungen, Anleitungen, Checklisten, Selbstcheck, Beigaben ... Bibliotheksportal.de  Umsetzung und Bereitstellung der Inhalte auf http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Ziele des Marketingbaukastens Hilfe zur Selbsthilfe Unterstützung von Bibliotheken bei ...  Profilentwicklung und Selbstdarstellung  Entwicklung kundenrelevanter Angebote  Effizientem Einsatz von Ressourcen Stärkung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ... http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif ... durch Einführung in Themen des Marketings. Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Ziele des Marketingbaukastens Hilfe zur Selbsthilfe Praxisnahe Einführung in Themen des Marketings  Kurze Einführung in das Thema  Konkrete Anleitung zur Anwendung von Methoden und Konzepten  Checklisten, Literaturtipps und Links Best Practice Selbstcheck zum Test der eigenen Marketingkompetenz zu verschiedenen Marketingthemen. http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Was ist Marketing? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Was ist Marketing? Eine häufig vorherrschende Meinung ... ≠ „Ein wenig exaktes Verständnis von Marketing zeigt der weit verbreite Spruch, Marketing sei Hühnern die Füße breit zu klopfen und als Enten zu verkaufen.“ Hans-Christoph Hobohm Zitat ausZitat aus: Hobohm, Hans-Christoph: Marketing elektronischer Publikationen. Preprint aus: In Wissenschaft online, hrsg. Beate Tröger, Frankfurt M.: Klostermann, 2000, S. 290 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September

Was ist Marketing? Definition Produkt Dienstleistung Bibliotheksprodukte und Dienstleistungen ... Bibliotheksprofil Alleinstellungsmerkmal Kundenorientiertes Angebot „Im Zeichen der Zeit“ Preis Gebühren, Rabatte, Opportunitätskosten ... Standorte, Öffnungszeiten, Distributionswege, Internetauftritt ... Distribution Kommunikation Werbung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ... Marketing bedeutet die Entwicklung gesellschaftlich relevanter Angebote für Kunden durch die profilorientierte Gestaltung aller Austauschbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen. Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Was ist Marketing? Marketing-Management-Prozess Marktanalyse Strategisches Marketing Operatives Marketing Marketing-Mix Marketing- Controlling Wie ist der Markt aufgestellt? Wie positioniert sich die Bibliothek? Wie gestaltet die Bibliothek ihre Beziehungen zum Kunden in den Ps Wie überprüft die Bibliothek ihren Erfolg? Marketing ist ein strategischer und systematischer Prozess. Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

STRATEGISCHES MARKETING MARKETING-CONTROLLING Was ist Marketing? Handlungsfelder des Marketingmanagements und Aufbau des Marketingbaukastens MARKTANALYSE Nachfrageanalyse Potenzialanalyse Wettbewerbsanalyse Umfeldanalyse STRATEGISCHES MARKETING Ziele & Strategien des Marketings Marken & Marken- kommunikation Qualitäts-management Innovations-management Projekt-management OPERATIVES MARKETING Pressearbeit Themen- management Krisenkommunikation Social-Media- Kommunikation Eventmanagement Fundraising Guerillia- Marketing Kommunikations- gestaltung MARKETING-CONTROLLING Gap-Analyse Marketing-Audit Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

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Brauchen (Spezial-) Bibliotheken Marketing? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Relevanz von Marketing für Bibliotheken Brauchen Bibliotheken Marketing? Schnelle technologische Entwicklung  neue Medien, Medienkonvergenz, neue Vertriebswege, steigende Mobilität ... Individualisierung und hohe Veränderungsdynamik der Gesellschaft Steigender Wettbewerb für Bibliotheken mit kommerziellen Anbietern  amazon, google, iTunes setzen Standards, die auch von Bibliotheken erwartet werden. Wettbewerb um Aufmerksamkeit  Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Image in der Finanzierungskonkurrenz mit anderen öffentlich finanzierten Einrichtungen. Bibliotheken sind Dienstleistungsunternehmen  Wie kommuniziert man den Mehrwert von Bibliotheken, wenn Qualität und Nutzen von Bibliotheksdienstleistungen von Kunden kaum eingeschätzt werden können? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Relevanz von Marketing für Bibliotheken Brauchen Bibliotheken Marketing? Bibliotheken sind Non-Profit-Organisationen  Angebot und Nachfrage kommen nicht ausschließlich auf der Grundlage marktlicher Überlegungen zustande, sondern auf der Grundlage von sozialen Aspekten.  Begrenzte Marketingbudgets von öffentlich finanzierten Einrichtungen Desiderate im Marketing von Bibliotheken Methoden der Marktanalyse und der strategischen Marketing-Planung werden in der Praxis bisher kaum systematisch in Bibliotheken angewendet. Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Relevanz von Marketing für Spezialbibliotheken Brauchen Bibliotheken Marketing? Embedded Libraries  Insbesondere Spezialbibliotheken sind eingebunden in komplexe Strukturen. Kommunikation  Hohe Anforderungen an die interne und externe Kommunikation. Allrounder Bibliothekar  Der Bibliothekar nimmt in Spezialbibliotheken eine zentrale Stellung bzgl. des Marketings ein. Er ist Stratege und Macher zugleich. Begrenzte Ressourcen  Personell, infrastrukturell, finanziell ... The Librarian Flynn Carsen Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Beispiele aus dem Marketingbaukasten Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Marktanalyse Wie ist die Bibliothek aufgestellt? Primärforschung Sekundärforschung Nachfrageanalyse Potenzialanalyse Wettbewerbs-analyse Umfeldanalyse Befragung Stärken-Schwächen- Analyse Benchmarking Szenariotechniken Beobachtung Portfolio-Analyse Ansoff-Matrix SWOT ... .... .... ... Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

 Kurze Einführung in die Methode Einordnung ins Marketing Step-by-step-Anleitung Template / Checklisten Best Practice Literatur und Links Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Marktanalyse SWOT-Analyse Strategien für Stärken & Chancen Strategien für Stärken & Risiken Strategien für Schwächen & Chancen Schwächen & Risiken Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Strategisches Marketing Ziele & Strategien des Marketings Marken & Marken- kommunikation Qualitäts-management Innovations-management Projekt-management Ziele Marken Qualitäts- management Innovation Wissensgebiete des Projekt-managements Strategien Markenmodelle Dienstleistungs- qualität Innovations- strategien Projekt- organisation Operationali-sierung Branding Qualitätskriterien Innovations-prozess Projektphasen Methoden Marken- positionierung Qualitäts- techniken Kreativitäts- techniken Open Innovation Personal- und Zeitmanagement Implementierung Marken- architektur Qualitäts- messung Innovations- kommunikation Projektpläne: GANTT... Evaluation Marken- kommunikation Fehleranalyse Trendberichte Technologieradar Projekt-kommunikation Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Einordnung ins Marketing Step-by-step-Anleitung Checklisten Begriffserklärungen Einordnung ins Marketing Step-by-step-Anleitung Checklisten Best Practice Literatur und Links Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Qualitätsmanagement Wie führt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Qualitätsmanagement Wie führt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Operatives Marketing Wie managen Bibliotheken Krisen? Pressearbeit Themen- management Krisen-kommunikation Social-Media- Kommunikation Pressemitteilung Themenmonitoring Einführung & Begriffe Facebook Pressegespräch Themenentwicklung Krisenphasen Twitter Pressemappe Themen- und Kommunikations-strategie Präventive Maßnahmen YouTube Interview Umsetzung Akute Maßnahmen Flickr Pressereise Evaluation Integration in die Kommunikations- strategie Blogs Monitoring Integration in die Kommunikations-strategie Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Kurze Einführung in das Thema und Begriffsdefinitionen Einordnung in das Marketing Anleitung Leitfäden & Anwendung Beispiele / Best Practice Literatur & Links Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Krisenkommunikation und Krisenmanagement Wie funktioniert Krisen-PR? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Krisenkommunikation und Krisenmanagement Wie funktioniert Krisen-PR? Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Der Kompetenzcheck zum Marketing-Baukasten Einzelne Checks zu den verschiedenen Themenblöcken Rückmeldung zum eigenen Wissensstand Multiple choice questions in form of formulated hypotheses Fragen zu Wissen und Handeln Maximal 10 Fragen pro Themenblock Möglichkeit, Zwischen- ergebnisse zu speichern Fortschritts-analyse Selfcheck! Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Der Marketingbaukasten – auch über Google gut erreichbar! Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ursula Georgy E-Mail: ursula.georgy@fh-koeln.de Andrea Osterode E-Mail:Osterode@bibliotheksverband.de Frauke Schade E-Mail: frauke.schade@haw-hamburg.de http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013