Banken als Echtzeitunternehmen? Analogien aus der technischen Industrie 1. Steering Committee Meeting Prof. Dr. Hubert Österle Zürich, 27. August 2004

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 2 Agenda –Was bewegt das Management? –Konzept des Echtzeitunternehmens –Banken wie Industrieunternehmen?

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 3 Produkte und Kunden sind der Fokus, die Abwicklung die Voraussetzung –Abdeckung des Kundenprozesses –Service- und Produktentwicklung –Markt- und Kundenentwicklung –Notwendige Voraussetzung: Auftragsabwicklung (Produktion und Logistik) in Echtzeit

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 4 Barrieren für die Kooperation sind vor allem Macht und Heterogenität STRATEGIE PROZESS SYSTEME A3. fehlendes strategisches Know-howA1. ungeeignete 0rganisationsstruktur A2. ungeeignet positionierte Leistungsbündel B1. lange Durchlaufzeiten B2. unnötige Schleifen und Doppelarbeiten B3. hoher Koordinationsaufwand B5. stark schwankende Kapazitätsauslastung B6. hohe Fehleranfälligkeit B7. steigende Prozesskomplexität B4. starker Kostendruck C1. Synergien für bestehende SystemeC2. veraltete Technologien x Anzahl Nennungen (von 18)Legende: Quelle: Senger, Enrico, Praxis der Kooperations- prozesse, Dissertation in Arbeit, St. Gallen 2004

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 5 Agenda –Was bewegt das Management? –Konzept des Echtzeitunternehmens –Banken wie Industrieunternehmen?

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 6 Das Echtzeitprinzip ist einfach und beruht auf dem Verfügbarmachen von Information Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall auf dieser Welt verfügbar. Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen. Verbindung (Relationship)

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 7 Integrierte Standardsoftware ermöglicht Echtzeit innerhalb des Unternehmens Unternehmen Beratung/ Verkauf Zahlungsabwicklung HandelKreditabwicklung Portfolio- management Wertschriften- abwicklung Human Resources Financial Control Marketing & Prod‘entw‘ IS / IT Enterprise Management Finanzplanung Konto-/Depotführung Kundenreporting Archivieren/ Dokumentieren

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 8 Business Collaboration Infrastructure / Business Bus Supplier‘s Customer Portal Portale und Services sorgen für die Vernetzung innerhalb von Value Chains Lieferantenportal Kundenportal Mitarbeiterportal Kunde Leistungs- bündel Ordering Reporting After Sales Zahlen Information Evaluation Content & Community Product Life Cycle Commerce Supply Chain Service Finance Einkaufsportal des Kunden WebService A WebService... Unternehmen Beratung/ Verkauf Zahlungs- abwicklung HandelKreditabwicklung Portfolio- management Wertschriften- abwicklung Human Resources Financial Control Marketing & Prod‘entw‘ IS / IT Enterprise Management Finanzplanung Konto-/ Depotführung Kundenreporting Archivieren/ Dokumentieren

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 9 Infrastrukturen bestehen aus zahlreichen Services und stellen neue Geschäftsmodelle dar Business Collaboration Infrastructure / Business Bus Integration Directory Services Standardization BoleroXML Data Aggregation Search / MiningClassification Business Processes Production Logistics Rulebook TitleRegistry Human ResourceProcurementMarketing Finance SURF IT-Operation Security & Trust Core Messaging Internet Service Provider Network Operation Core Messaging Backup Unternehmen/ Behörden/ Kundenprozessportal/ Marktplatz ExporteurImporteur Content and Transaction Product CatalogProject SpaceeCommunityContent SyndicationAwareness Application Service Provider Web Interface

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 10 Serviceorientierte Architekturen erleichtern das Auslagern von Aufgaben an Spezialisten („Out-tasking“) –Out-tasking Transaktions- und/oder volumenabhängige verrechnete elektronische Leistungen externer Anbieter Anstatt kompletter Prozesse werden einzelne Prozessaufgaben ausgelagert –Beispiele Authentication Marketing Payment

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 11 Agenda –Was bewegt das Management? –Konzept des Echtzeitunternehmens –Banken wie Industrieunternehmen?

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 12 Business Collaboration Infrastructure / Business Bus Supplier‘s Customer Portal Im Bankenumfeld gibt zahlreiche Anknüpfungspunkte für das Echtzeitunternehmen Lieferantenportal Kundenportal Mitarbeiterportal Kunde Leistungs- bündel Ordering Reporting After Sales Zahlen Information Evaluation Content & Community Product Life Cycle Commerce Supply Chain Service Finance Einkaufsportal des Kunden Business Processes Content & Transaction 12 3 IntegrationIT-Operation Unternehmen Beratung/ Verkauf Zahlungs- abwicklung HandelKreditabwicklung Portfolio- management Wertschriften- abwicklung Human Resources Financial Control Marketing & Prod‘entw‘ IS / IT Enterprise Management Finanzplanung Konto-/ Depotführung Kundenreporting Archivieren/ Dokumentieren

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 13 Die gemeinsame Semantik bleibt auch im Bankenbereich die Herausforderung Custodian Order Valorenstamm Order Buch Gemeinsame Semantik Der Austausch von XML Nachrichten ist einfach. Eine gemeinsame Semantik ist die Herausforderung.

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 14 Die IT ermöglicht die Reorganisation der Financial Value Chain, aber das Geschäft bestimmt die Organisation –Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung –Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden –Kooperationsprozesse sind im Entstehen –WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen –WebServices machen irgendwann m:n-fähig –Grenzen liegen in den Prozessen

© IWI-HSG 1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 15 Technische und Bankenindustrie haben Gemeinsamkeiten –Kundenprozess bestimmt das Geschäft –Differenzierungswettbewerb beim Kunden, Kostenwettbewerb in der Abwicklung –De-assembly und Re-assembly ist ein Muss –Barrieren sind Macht und Vertrauen Netzwerkfähigkeit