Portale – eine Vision oder ein Muss? Hubert Österle Portaltechnologietage, 07.05.2002 St. Gallen Who has eBiz shares? Which? Why did you invest in eBiz? Marketing & Sales $ per decision maker Garmin

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Konsequenzen

Der Autobesitz erfordert die Interaktion mit vielen Dienstleistern Versicherung Versicherung Reifen- hersteller Tankstelle Tanken Parkhaus Auto- hersteller Parken Garagist Werkstatt- Service Abschlepp- dienst Polizei Unfallhilfe Verkehrs- informationen Navigation Navigations- dienst

Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich durch Value Added Services über Portale ... Content & community Customer Selection Content & community Scan Technology Product Marketing Product life cycle Product life cycle Product Design Interactive Training Commerce Product Construction Commerce Online Design Lab Supply chain Procurement Supply chain Order Service Production ... Maintenance & repair Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Accounts Payable Finance Finance Accounts Payable 150 Suppliers 100´000 Customers

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Konsequenzen

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen ABB Turbo

ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren 62% 3% 35% Einsatzgebiete Herausforderungen: Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt Hoher Wartungsaufwand Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall auf der Welt verfügbar sein Produktpiraterie

ATURB@WEB - Über 600 User nutzen die weltweit grösste Turbolader-Datenbank Kunden-Datenbank 60‘000 Kunden 108‘000 technische Anlagen Montageanleitung Betriebshandbuch 70 Servicestationen Service Netzwerk 500 Mitarbeiter Ersatzteil- bestellung 27‘000 Ersatzteile Produkt- Konfiguration 180‘000 Turbolader Lagerbestand weltweit 49‘000 Servicereports Servicereports

Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF) Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe Senkung der Prozesskosten Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports Turbolader- Daten abfragen Verfügbarkeit ermitteln Bestellung absetzen Turbolader reparieren Ersatzteil auswählen Spezifikation Wartungshistorie bereitstellen Betriebshandbuch Lagerbestände anzeigen Alternativ-Ersatz- teile anzeigen Original-Ersatzteil genehmigen ausführen ABB Turbo Zentrale ABB Turbo Service Station ATURB@WEB

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Zumtobel Staff

Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen Informationen zu Lichtlösungen benötigen: Architekten Bauherren Lichtplaner Handelspartner Elektriker Endverbraucher Mitarbeiter ...

Zumtobel Staff (Customer) Portal Zumtobel Staff Enterprise Portal Durch eine einheitliche Plattform werden die Informationen zielgruppengerecht aufbereitet Zumtobel Staff (Customer) Portal 3rd Party Portal Zumtobel Staff Enterprise Portal ... SAP Business- connector Content User Log Object DB Product Reference Web Viva SAP R/3 SAP BW SAP CRM SAP Portals Single Sign On Administration Personali- zation User Management Navigation User click- streaming Search … Content Management

Beispiel Agenten: Handelsvertreter in der ganzen Welt können in Echtzeit bestellen und Informationen abrufen

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Bosch Rexrodt

Die Eingliederung der Rexroth AG in die Bosch-Gruppe erforderte eine Integration der IT-Landschaft Neues Corporate Design nach Fusion Jedes Land, jeder GB eigenes Design und selbst gemanagte Websites mit eigenen URL‘s Kosten bezüglich WebSite Management / Web-Dienstleistern sollen optimiert werden Landesgesellschaften und Geschäftsbereiche mit dezentralen Aktivitäten / Projekten zum Ausbau des eBusiness Heterogene Applikationslandschaft im Backend xxx Logos Rexroth, Bosch, Bosch Rexroth

Die Portalfunktionalitäten wurden aus den Geschäftsanforderungen abgeleitet eMarketing Community Content Catalog Knowledge Order Tracking Unterstützung Vertriebsprozesse (Verkauf an Ingenieure) Cross Media Product Database eShop MRO (eProcurement) Virtual Stock eLogistics Prozeß-, Applikations- und System-Architektur des Portals

Alle Web-Inhalte werden zentral abgelegt und in einheitlichem Layout dem Nutzer bereitgestellt Vorteile: Einheitliches Erscheinungsbild Definition von Freigabeprozessen Integration heterogener Backend-Systeme

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Konsequenzen

Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben ANYHOW ANYHOW ONE-STOP ONE-STOP NON-STOP NON-STOP Profile Profile EVERYTHING EVERYTHING EVERYWHERE EVERYWHERE ONE-TO-ONE ONE-TO-ONE

Enterprise Development Manufacturing / Production Voraussetzung ist die Integration über Aufgaben, Kanäle und Informationssysteme Unternehmen Customer Customer portal Customer process Materials Management Enterprise Development Content Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Maintenance & repair Finance Information Evaluation Manufacturing / Production Marketing & Sales Design Design Sell Distribution Product Innov- ation & Design Buy Produce Produce Operate Human Resources Finance IS / IT Asset Mgmt Support Maintain Bill Pay ERP KMS Portal-SW

Konsequenzen Portale bündeln Funktionalität rollenspezifisch Portale schaffen Nutzen, wenn sie Kundenprozesse unterstützen Kein Erfolg ohne Geschäftsplan Integration von Prozessen, Applikationen und Daten

Kontakt Hubert Österle IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 71 274 8111 Telefax +41 71 274 8181 Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon +41 71 224 2420 Telefax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.com e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch