Mit Wikis Unternehmenswissen managen – Beispiele und Erfahrungen E-Learning Baltics 2008 Soziale und kooperative Lernformen User Generated Content Dipl.- Päd. Sven Harder VIRTUS Institut für neue Lehr- und Lernmethoden e.V. 18119 Rostock-Warnemünde E-Mail: harder@virtus-mv.de Internet: www.virtus-mv.de

Worüber rede ich? 1. Wissen managen in Unternehmen 2. Der Wissensmarkt 3. Das Wiki 4. Ein Szenario 5. User Generated Content 6. Offene Fragen

Wissen managen in Unternehmen Die 2 Hauptmotivation „unserer“ Unternehmen, Wissen zu managen: Für die Suche nach Wissen wird zu viel Arbeitszeit benötigt! Wissen ist nicht immer verfügbar, wenn es gebraucht wird! Ziele des Wissensmanagements in „unseren“ Unternehmen: Wissen schnell und zentral verfügbar machen! Wissen dauerhaft und personenunabhängig verfügbar machen!

Der Wissensmarkt für Unternehmen Internet Intranet unternehmensintern Weitere Ressourcen Unternehmens-Wiki Unternehmens-Lernportal Zugriff auf aktuelle Informationen, Wissensbestände und multimediale Lerninhalte Wissen schnell verfügbar machen Informationen selbst einstellen multimediale Lernmaterialien/Kurse Weiterbildung der Mitarbeiter Aktuelle Infos/Anweisungen Vorschriften/Arbeitsabläufe Probleme/Lösungen Archivieren von Wissen … je nach Unternehmensbedarf Arbeitsschutz/Technik Qualitätsmanagement Finanzbuchführung/Office Gesprächsführung/Marketing … je nach Unternehmensbedarf multimediale Lernmaterialien Informations-/Wissensportale Podcasts, Weblogs, Foren Aktuelle Gesetze/Vorschriften … je nach Unternehmensbedarf

WikiWiki – schnell, schnell. Vorzüge: zentraler Wissensspeicher kooperatives Werkzeug viele Autoren/Nutzer dynamisch, aktuell kostenfrei: Open Source Bedenken: wird schnell unübersichtlich Einarbeitung notwendig Qualität der Beiträge sehr unterschiedlich langfristig pflegebedürftig

Ein Szenario

User Generated Content: Text Beispiele: Beschreibungen: Geräte, Fahrzeuge, Ersatzteile, Einzelteile Kundendaten/Liefertermine/Besonderheiten Problem- und Lösungsbeschreibungen

User Generated Content: Bild Beispiele: Dokumentation von Unfallschäden und Reparaturen Darstellung von (fehlerhaften) Bauteilen, Zustände von Maschinen Mitarbeiter-Galerie

User Generated Content: Video Beispiele: Arbeitsschritte, z.B. Bedienung von Maschinen Arbeitsschutzmaßnahmen Motivierende Montagsansprache der Geschäftsführung

User Generated Content: Audio Beispiele: Geräusche defekter Motoren/Maschinen Arbeitsanweisungen

Offene Fragen Wie können Mitarbeiter motiviert werden, ihr individuelles Erfahrungswissen in ein Wiki einzupflegen? Unsere Ansätze: Geld & Freizeit Vorbildwirkung GF/Meister, Öffentliches Lob Eigene Oberfläche, individuelle Gestaltungsmöglichkeiten Ranking: meiste Beiträge, wichtigste Beiträge Informelle Informationen, Humorvolles, Nützliches 2. Wie können Mitarbeiter befähigt werden, ihr individuelles Wissen einzupflegen? Welche Kompetenzen benötigen Sie dazu überhaupt? Unsere Ansätze: Schulung und Anleitungen: Sinn und Zweck, Navigation, Suche, Bearbeiten, Formatieren… Begleitung und Evaluation