Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com BSC Balanced ScoreCard QOS Quality Operating System QOS Workshop_2004_D_1.0 Version 2004_1.0

Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 0 Einleitung 0.2 Prozeßorientierter Ansatz Damit eine Organisation wirksam funktionieren kann, muß sie zahlreiche miteinander verknüpfte Tätigkeiten erkennen, leiten und lenken. Eine Tätigkeit, die Ressourcen verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermöglichen, kann als Prozeß angesehen werden. QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

Ständige Verbesserung des QMS Kunden- Kunden- Verantwortung der Leitung Kunden- Kunden- Zufrieden- heit Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Anforde- rungen Eingabe Ergebnis Produkt- realisierung Produkt QOS_ISO/ TS_2002

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.1 Verpflichtung der Leitung belegt durch festlegen der Qualitätspolitik festlegen der Qualitätsziele durchführen der Management-Bewertuungen > BSC - BOS - MOS - QOS < sicherstellen der Verfügbarkeit von Ressourcen QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.3 Qualitätspolitik angemessen für den Zweck der Organisation Verpflichtung zur Erfüllung von Anforderungen ständige Verbesserung der Wirksamkeit des QMS festlegen und bewerten von Qualitätszielen in der Organisation vermittelt und verstanden fortdauernde Angemessenheit bewerten 5.4 Planung QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.4.1 Qualitätsziele für zutreffende Funktionsbereiche und Ebenen der Organisation festlegen relevant für die Erfüllung der Anforderungen an das Produkt Qualitätsziele müssen meßbar sein Ergänzung: Qualitätsziele und Bewertungskriterien in den Geschäftsplan aufnehmen QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.6 Managementbewertung 5.6.1 Allgemeines in geplanten Abständen bewerten fortdauernde Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherstellen Möglichkeit für Verbesserungen und Änderungsbedarf erkennen, für: Qualitäts-Management-System Qualitätspolitik und Qualitätsziele QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.6.1.1 Leistung des QMS alle Anforderungen des QMS berücksichtigen Leistungstrends als Bestandteil der ständigen Verbesserung Überwachung der Qualitätsziele Auswertung der qualitätsbezogenen Verluste Nachweis über Qualitätsziele aus Geschäftsplan Kundenzufriedenheit mit dem gelieferten Produkt QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.6.2 Eingaben für die Bewertung Ergebnisse von Audits Rückmeldungen von Kunden Prozeßleistung und Produktkonformität Status der Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen Folgemaßnahmen zu Managementbewertungen Änderungen mit Auswirkung auf das QMS Empfehlungen für Verbesserungen QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

5 Verantwortung der Leitung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 5 Verantwortung der Leitung 5.6.3 Ergebnisse der Bewertung Entscheidungen und Maßnahmen zu Folgendem Verbesserung der Wirksamkeit des QMS und seiner Prozesse Produktverbesserung in Bezug auf Kundenanforderungen Bedarf an Ressourcen QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

8 Messung, Analyse und Verbesserung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 8 Messung, Analyse und Verbesserung 8.2. Überwachung und Messung 8.2.1 Kundenzufriedenheit Informationen über die Wahrnehmung der Kunden bezüglich der Erfüllung der Kundenanforderungen als der Leistung eines QMS 8.2.1.1 Kundenzufriedenheit Qualität der gelieferten Teile: beim Kunden, im Feld Liefertreue, Zusatzfrachtkosten QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

8 Messung, Analyse und Verbesserung Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com 8 Messung, Analyse und Verbesserung 8.4.1 Analyse und Verwendung von Daten Trends in Qualitäts- und Betriebsleistung müssen mit dem erreichten Fortschritt bezüglich der Geschäftsziele verglichen werden und Maßnahmen auslösen Entwicklung von Prioritäten zur Lösung von Kundenproblemen Trends und Korrelationen bei Schlüsselkunden Informationssystem über Produkte in der Gebrauchsphase Wettbewerber/ geeignete Benchmarks QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

Quality Operating System Ständige Verbesserung Qualitätspolitik Kundenerwartungen Strategische Ziele Vorhersage nachgelagerter Prozeßergebnisse Interne Schlüsselprozesse und -ereignisse QOS-Teams ständige Einbeziehung aller Mitarbeiter Trends bei den Meßgrößen Meßgrößen für interne Schlüsselprozesse QOS_ISO/ TS_2002

* Umsetzung von QOS * 11 Schritte Heribert Nuhn, HNUHN@aol.com * Umsetzung von QOS * 11 Schritte Leitungskreis 1. Ein Qualitäts-Management-System verwirklichen 2. QOS-Teams auswählen und trainieren 3. Kundenerwartungen herausarbeiten 4. Ziele in den Geschäftsplan aufnehmen QOS_ISO/ TS_2002 Version 2004_1.0

4. Geschäftsplan - Externe Orientierung - Qualitätspolitik Auftrag und Verpflichtung anspruchvolle Benchmarks Kunden- Erwartungen Geschäftsplan Strategische Vorgaben QOS_ISO/ TS_2002

* Einführung von QOS * 11 Schritte Verbesserungs-Team 5. identifiziere interne Schlüsselprozesse 6. wähle Kennzahlen für interne Schlüsselprozesse aus 7. verfolge Trends für interne Schlüsselprozesse 8. entwickle Aktionspläne und setze sie um QOS_ISO/ TS_2002

* Externe Orientierung * Geschäftsplan Strategie und Zielsetzungen * Interne Vorgaben * QOS_ISO/ TS_2002

* Interne Vorgaben * Geschäftsplan Strategie und Zielsetzungen Vorgaben, Ergebnisse Management Review Schlüsselprozesse Schlüsselprozesse Interne Prozesse Meßgrößen Meßgrößen Daten im Unternehmen Aktionsplan (CIP) Aktionsplan (CIP) Ständige Verbesserung QOS_ISO/ TS_2002

* Einführung von QOS * 11 Schritte Leitungskreis und Verbesserungsteams 9. Vorhersage nachgelagerter Prozeßergebnisse 10. Data Management nutzen 11. Regelmäßige QOS-Besprechungen durchführen (QM-Bewertung) QOS_ISO/ TS_2002

10. Data Management QOS_ISO/ TS_2002

* QOS-Bewertung * Kommunikation Teamarbeit Managementbesprechungen Meßbare Merkmale Quantifizierende Hilfsmittel Ständige Verbeserung Prozeßdynamik QOS_ISO/ TS_2002