Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Szenarioübersicht Servicebeschaffung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Nichtlagerbeschaffung Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Marketing-to-Opportunity Abschluss Zeitwirtschaft: Mitarbeiterzeiten erfassen Spesenerstattung Scenario Explorer Szenariobeschreibung Legende öffnen Das Geschäftsszenario Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) wird für die Verwaltung des gesamten Prozesses des Verkaufs projektbasierter Services an Kunden verwendet. In diesem Szenario sind Angebote und Kundenaufträge im Projektmanagement integriert. Dies ermöglicht es Ihnen, Kundenrechnungen für Zeit- und Aufwandspositionen anzulegen, die für ein Kundenprojekt erfasst wurden. Rechnungen können auf Aufwandsbasis und/oder auf Festpreisbasis angelegt werden. Wenn die Kundenrechnung ausgestellt wurde, können Kundenzahlungen überwacht werden. Dieses Szenario unterstützt außerdem die Ermittlung des Projektergebnisses anhand der Projektkosten und Projekterlöse. Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Sachbearbeiter Abrechnung Projektmanager Vertriebs-mitarbeiter Debitoren-buchhalter

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Szenarioübersicht Servicebeschaffung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Nichtlagerbeschaffung Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Marketing-to-Opportunity Abschluss Zeitwirtschaft: Mitarbeiterzeiten erfassen Spesenerstattung Scenario Explorer Szenariobeschreibung Legende Legende schließen Das Geschäftsszenario Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) wird für die Verwaltung des gesamten Prozesses des Verkaufs projektbasierter Services an Kunden verwendet. In diesem Szenario sind Angebote und Kundenaufträge im Projektmanagement integriert. Dies ermöglicht es Ihnen, Kundenrechnungen für Zeit- und Aufwandspositionen anzulegen, die für ein Kundenprojekt erfasst wurden. Rechnungen können auf Aufwandsbasis und/oder auf Festpreisbasis angelegt werden. Wenn die Kundenrechnung ausgestellt wurde, können Kundenzahlungen überwacht werden. Dieses Szenario unterstützt außerdem die Ermittlung des Projektergebnisses anhand der Projektkosten und Projekterlöse. Überwiegend benutzergesteuerter Prozess Überwiegend systemgesteuerter Prozess Manueller Prozess (nicht vom System unterstützt) Prozess, bei dem mit Fremdsoftware kommuniziert wird (siehe Quick-Info-Text) Für Finanzwesen relevanter Prozess Verwandtes Szenario Infosymbol mit weiteren Informationen Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Sachbearbeiter Abrechnung Projektmanager Vertriebs-mitarbeiter Debitoren-buchhalter

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Angebote anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Angebot anlegen Angebot genehmigen Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Angebote anlegen ermöglicht es Ihnen, Angebote mit festen Preisen und Konditionen anzulegen, falls ein Kunde ein Angebot über Produkte oder Services anfordert. Das Angebot kann auch aus einer Opportunity oder einem Lead angelegt werden. Sie geben die erforderlichen Details, zum Beispiel den Kunden, die Produkte oder Services, und optional die gewünschten Daten im Angebot ein, falls die Produktverfügbarkeit überprüft werden soll. Zudem kann zur weiteren Kundeninformation freier Text eingegeben werden. Die Kosten des Umsatzes können mithilfe der Produktbewertung ermittelt werden. So können Sie die Rentabilität des Angebots auswerten. Im Angebot können Preis- und Rabattanpassungen vorgenommen werden. Wenn das Angebot angelegt wurde, muss es an den Kunden gesendet werden. Je nach den Ausgabeeinstellungen wird dann ein Angebotsformular an den Kunden gesendet. Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Neugeschäft Szenarioablauf Siehe auch Kundenaufträge - Quick Guide Weitere Informationen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Kundenaufträge anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Kundenaufträge anlegen Angebote anlegen Création de factures clients Traitement des livraisons Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Kunden-auftrag anlegen Kunden-auftrag genehmigen Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Kundenaufträge anlegen ermöglicht es Ihnen, einen Kundenauftrag mit festen Preisen und Konditionen anzulegen, wenn ein Kunde Produkte oder Services bestellt. Der Auftrag kann auf Grundlage eines Angebots angelegt werden, sodass alle Bedingungen aus dem Angebot für den Auftrag kopiert werden. Alternativ können Sie auch die erforderlichen Details im Auftrag, z. B. den Kunden, die Produkte oder Services, den Wunschtermin und die Kundeninformationen, als zusätzlichen Text eingeben. Die Produktverfügbarkeit wird überprüft, und das System informiert Sie über die Verfügbarkeit. Das System kann mithilfe der Produktbewertung die Umsatzkosten ermitteln, sodass Sie die Rentabilität des Auftrags auswerten können. Nach dem Anlegen des Auftrags geben Sie diesen an die Logistik frei. Abhängig von den Ausgabeeinstellungen kann dann ein Auftragsbestätigungsformular an den Kunden gesendet werden. Der Kundenauftrag kann auch automatisch über die Business-to-Business-Kommunikation generiert werden. Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Neugeschäft Szenarioablauf Siehe auch Kundenaufträge - Quick Guide Weitere Informationen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Projekt planen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Projekte planen Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekt anlegen Projekt planen Basisplan anlegen Projekt freigeben … Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Projekte planen ermöglicht es Ihnen, Ihr Projekt anzulegen, zu planen und zu strukturieren sowie das Projektteam aufzustellen und das Projekt zu besetzen. Dieser Schritt kann auch vor dem Anlegen des Angebots bzw. des Kundenauftrags erfolgen. Sie können das Projekt also für die Berechnung von Angeboten und Kundenaufträgen verwenden. Durchgeführt von Projektmanager Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Projektmanagement Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Anlegen von Projekten Projekte - Quick Guide

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Projekt durchführen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Projekte durchführen Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekt-planung überarbeiten Projekt planen Projekt-arbeiten durchführen Zeitbasierte Services bestellen … Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Projekte durchführen beinhaltet die Projektfreigabe mit der Basisplanerstellung, die Konkretisierung des Projektplans, die Teamaufstellung und die Besetzung. Durchgeführt von Projektmanager Projektmitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Projektmanagement Szenarioablauf Siehe auch Zeiterfassung - Quick Guide Weitere Informationen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Rechnungsanforderungen anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Projektrechnungs-anforderungen anlegen Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Projekt-rechnungs-anforderung anlegen Projekt-rechnungs-anforderung freigeben Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Projektrechnungsanforderungen anlegen ermöglicht es Ihnen, Rechnungsanforderungen für projektbezogene Zeiten und Aufwände anzulegen und für die Kundenabrechnung freizugeben. Durchgeführt von Sachbearbeiter Abrechnung Beide Quick-Info-Texte wurden aktualisiert (Rechnungsanforderung  Projektrechnungsanforderung) Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Kundenrechnungen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Projektrechnungsanforderung für ein Kundenprojekt anlegen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Kundenrechnungen anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Kundenrechnungen anlegen Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Rechnungs-anforderungen übertragen Rechnung freigeben Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Im Geschäftsprozess Kundenrechnungen anlegen legt das System automatisch Rechnungsanforderungen an, nachdem Services erbracht oder Produkte geliefert worden sind. Sie müssen diese Anforderungen in eine Rechnung übertragen, die an den Kunden gesendet und an das Cashflow-Management übergeben wird. Dies geschieht manuell oder bei einem Rechnungslauf. Es besteht die Möglichkeit, verschiedene Anforderungen in einer Rechnung zusammenzufassen oder auf mehrere Rechnungen aufzuteilen. Durchgeführt von Sachbearbeiter Abrechnung Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Kundenrechnungen Szenarioablauf Siehe auch Kundenrechnungsbearbeitung Weitere Informationen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Projekte abschließen Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen … Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Forderungen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Eingangszahlung manuell ausgleichen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Projekte abschließen Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen … Das System erhält in einem Kontoauszug, einer Lockbox oder einem Bankavis Informationen über die verarbeiteten Zahlungen und ordnet sie dem entsprechenden Prozess zu oder gleicht sie mit den Zahlungen ab, die im System angelegt wurden. Wenn die Zuordnung nicht möglich ist, muss der Buchhalter sie manuell in einer vom System generierten Aufgabe bearbeiten. Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. X Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter tz Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Forderungen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Manuelle Zahlungszuordnung durchführen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Projekte abschließen Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen … Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeiten Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Forderungen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Periodenabschluss - Quick Guide Abschlussarbeiten - Jahresabschluss

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Prozessdetails: Projekt abschließen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Projekte abschließen Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Projekt-rechnungsan-forderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekt abschließen Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Projekte abschließen ermöglicht es Ihnen, das Projekt nach der Fertigstellung abzuschließen. Durchgeführt von Projektmanager Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Projektmanagement Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Periodenabschluss - Quick Guide Abschlussarbeiten - Jahresabschluss

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Vorteile für Ihr Unternehmen Bestellen Verwalten Erfüllen Abrechnen Opportunity anlegen Angebot anlegen Kundenauftrag anlegen Projekt verwalten Einsätze planen und terminieren Services erbringen Zeit- und Aufwands-rückmeldungen anlegen Rechnung anlegen Zahlung erhalten In den Büchern buchen Scenario Explorer Übersicht Wichtigste Vorteile Integrierte Geschäftsszenarios für Kunden mit Schwerpunkt im Dienstleistungsbereich (angefangen bei der Auftragserfassung über die Ausführung bis hin zur Finanzbuchhaltung und zum Projektcontrolling) Der Projektlebenszyklus bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Projekte, angefangen bei der Projektplanung und Ausführung bis hin zur Projektabrechnung und zum Projektcontrolling, einschließlich aussagekräftiger Analysen Integrierte Ressourcen für die Einschätzung der Arbeitszeitanforderungen und Personalkosten sowie für die Planung optimaler Servicerouten. Aufwandspositionen können nachverfolgt und in Angeboten und Kundenaufträgen in Rechnung gestellt werden. Ankurbelung des Vertriebs durch den Verkauf von Services Dritter, einschließlich Beschaffung und Finanzintegration der Kosten Dritter Unterstützung der Projektabrechnung und Erlösverwaltung (Abrechnung entweder auf Zeit- und Aufwandsbasis oder auf Festpreisbasis) Präzise Informationen über bereits in Rechnung gestellte und noch nicht in Rechnung gestellte Zeit- und Aufwandspositionen Skalierbarer Prozess für die Erlösabgrenzung mit Unterstützung unterschiedlicher Rechnungslegungsvorschriften Integrierte Analysen und Berichte für einen präzisen, zeitgenauen Überblick über die Projektkosten und Projekterlöse, was das Geschäft profitabler werden lässt Dieses Szenario integriert Kundenbeziehungs- management, Projekt-management und Service- erbringung im internen und externen Rechnungs- wesen, damit mittelständische Unternehmen Dienstleistungen verkaufen können. Es verfügt außerdem über Projektlebenszyklusfunktionen für die Verwaltung und Erbringung von Services. SAP Business ByDesign unterstützt das gesamte Szenario "Auftragsabwicklung", angefangen von der Auftragsverwaltung und vom Projekt- management über die Zeit- und Aufwandserfassung bis hin zur Begleichung von Rechnungen. Es können schneller Erlöse erzielt werden, die Kosten für den Verkauf und die Erbringung von Services können gesenkt werden, und die Kundenzufriedenheit wird durch pünktliche und budgetgerechte Lieferung verbessert, um die Rentabilität zu erhöhen. Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Szenarioablauf Neugeschäft Kunden-aufträge Projekt- verwaltung Kunden-rechnungen Forderungen Projekt-management Angebote anlegen Kunden-aufträge anlegen Projekte planen Projekte durchführen Projekt- rechnungs- anforderungen anlegen Kunden-rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Projekte abschließen Marketing-to-Opportunity Abschluss Service-beschaffung Nichtlager-beschaffung Scenario Explorer Spesenerstattung Szenario/Prozesse Zeitwirtschaft: Mitarbeiterzeiten erfassen Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Scenario Flow Legende Weitere Informationen Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess Prozess mit FIN verknüpft Work Center, in dem der Prozess stattfindet Work Center Verwandte Szenarios Geschäftsbelegfluss

Auftragsabwicklung (projektbasierte Produkte und Services) Weitere Informationen Scenario Explorer Möchten Sie es ausprobieren? Benötigen Sie mehr Informationen? Möchten Sie mit anderen diskutieren? Selbstlernsysteme Wenn Sie das Geschäftsszenario testen möchten, klicken Sie hier.* Weitere Details SAP stellt eine komplette Produktdokumentation zu allen Aspekten des Geschäftsszenarios bereit. Für weitere Details klicken Sie hier. Forum Diskutieren Sie Ihre spezifischen Anforderungen mit Experten. Zum Aufrufen der Community klicken Sie hier.* Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf WIKI Neben der Produktdokumentation stellt SAP Wikis bereit, die zusätzliche Aspekte von SAP Business ByDesign beschreiben. Zum Aufrufen des Wiki klicken Sie hier.* V Weitere Informationen * Um die oben genannten Links abrufen zu können, brauchen Sie einen Benutzer im SAP Business Center. Wenn Sie nicht auf die Seiten zugreifen können und mit Microsoft Internet Explorer® arbeiten, finden Sie hier Hilfe: http://support.microsoft.com/kb/890474.