Service und Reparatur Szenarioübersicht

Präsentation zum Thema: "Service und Reparatur Szenarioübersicht"—  Präsentation transkript:

1 Service und Reparatur Szenarioübersicht
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Szenariobeschreibung Legende öffnen Das Geschäftsszenario Service und Reparatur ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Kunden Reparatur- und Wartungsservices vor Ort, in Ihrem eigenen Service-Center oder im Service-Center eines Lieferanten anzubieten. Es verfügt über Funktionen für die Abwicklung von Serviceanfragen, die Planung von Serviceaufträgen und zugehöriger Aktivitäten sowie für die Erfüllung, Rückmeldung und Abrechnung von Services. Es gibt außerdem erweiterte Funktionen für: Kundengarantien: Sie bringen Transparenz in Garantieangelegenheiten, ermöglichen Ihnen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und stellen Ihnen Informationen über garantiebezogene Kosten und Erlöse zur Verfügung. Service-Level: Sie ermöglichen die Festlegung von Reaktionszeiten, die Festlegung und Abschätzung von Leistungszielen und die Festlegung von Meilensteinen und Arbeitszeiten. Auslagerung: Sie können bei vollständiger Auslagerung oder Teilauslagerung des Außendienstes Services von Dritten anbieten und verkaufen. Das Geschäftsszenario "Service und Reparatur" beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung direkt unterstützen, zum Beispiel aus dem Supply Chain Management für die Ersatzteillogistik, der Lagerhaltung und dem Bestand, und aus dem Cashflow-Management für die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen. Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungs-erbringer Debitoren-buchhalter Lagerleiter Lagermitarbeiter

2 Service und Reparatur Szenarioübersicht
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Szenariobeschreibung Legende Legende öffnen Legende öffnen Legende schließen Das Geschäftsszenario Service und Reparatur ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Kunden Reparatur- und Wartungsservices vor Ort, in Ihrem eigenen Service-Center oder im Service-Center eines Lieferanten anzubieten. Es verfügt über Funktionen für die Abwicklung von Serviceanfragen, die Planung von Serviceaufträgen und zugehöriger Aktivitäten sowie für die Erfüllung, Rückmeldung und Abrechnung von Services. Es gibt außerdem erweiterte Funktionen für: Kundengarantien: Sie bringen Transparenz in Garantieangelegenheiten, ermöglichen Ihnen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und stellen Ihnen Informationen über garantiebezogene Kosten und Erlöse zur Verfügung. Service-Level: Sie ermöglichen die Festlegung von Reaktionszeiten, die Festlegung und Abschätzung von Leistungszielen und die Festlegung von Meilensteinen und Arbeitszeiten. Auslagerung: Sie können bei vollständiger Auslagerung oder Teilauslagerung des Außendienstes Services von Dritten anbieten und verkaufen. Das Geschäftsszenario "Service und Reparatur" beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung direkt unterstützen, zum Beispiel aus dem Supply Chain Management für die Ersatzteillogistik, der Lagerhaltung und dem Bestand, und aus dem Cashflow-Management für die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen. Überwiegend benutzergesteuerter Prozess Überwiegend systemgesteuerter Prozess Manueller Prozess (nicht vom System unterstützt) Prozess, bei dem mit Fremdsoftware kommuniziert wird (siehe Quick-Info-Text) Für Finanzwesen relevanter Prozess Verwandtes Szenario Infosymbol mit weiteren Informationen Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungs-erbringer Debitoren-buchhalter Lagerleiter Lagermitarbeiter

3 Service und Reparatur Prozessdetails: Eingehende Kundenanfrage bearbeiten
Per Telefon eingehende Kundenanfrage bearbeiten X Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Eingehenden Anruf annehmen und Anfrage protokollieren Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen i Prozessvarianten anzeigen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Service- beschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Eingehende Kundenanfrage bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zu verwalten, die über verschiedene Eingangskanäle eingehen, zum Beispiel Telefon, oder Internet. Bei Kundeninteraktionen ist es entscheidend zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Für die schnelle Identifizierung des Kunden und Ansprechpartners gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel die automatische Identifizierung anhand der Telefonnummer des eingehenden Anrufs. Sie können auch den Namen eines Anrufers manuell in einer Google-ähnlichen Suche eingeben. Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Kundenmanagement Groupware (Outlook) Kommunikationsassistent Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Serviceauftragsbearbeitung

4 Service und Reparatur Prozessdetails: Eingehende Kundenanfrage bearbeiten
Per Telefon eingehende Kundenanfrage bearbeiten X Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Eingehenden Anruf annehmen und Anfrage protokollieren Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen i Prozessvarianten ausblenden Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Per Fax oder eingehende Kundenanfrage bearbeiten Über Aktivitäten eingehende Anfrage manuell bearbeiten i Service- beschaffung Spesenerstattung i Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Eingehende Kundenanfrage bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zu verwalten, die über verschiedene Eingangskanäle eingehen, zum Beispiel Telefon, oder Internet. Bei Kundeninteraktionen ist es entscheidend zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Für die schnelle Identifizierung des Kunden und Ansprechpartners gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel die automatische Identifizierung anhand der Telefonnummer des eingehenden Anrufs. Sie können auch den Namen eines Anrufers manuell in einer Google-ähnlichen Suche eingeben. Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Kundenmanagement Groupware (Outlook) Kommunikationsassistent Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Serviceauftragsbearbeitung - Quick Guide

5 Service und Reparatur Prozessdetails: Serviceaufträge anlegen und planen
X Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-auftrag mit Vorfalldetails anlegen Service-auftrag planen und senden Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen i i Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Service- beschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Serviceaufträge anlegen und planen ermöglicht es Ihrer Serviceabteilung, Serviceaufträge anzulegen, wenn ein Kunde anruft und die Reparatur oder Wartung eines Produktes anfordert. Alternativ dazu überwacht ein Servicemitarbeiter eingehende Serviceanfragen und legt einen Folgeauftrag an, wenn Services oder Ersatzteile vor Ort, in Ihrem eigenen Service-Center oder im Service-Center eines Lieferanten benötigt werden. Ihr Servicemitarbeiter legt einen Serviceauftrag mit den entsprechenden Details wie Kunde, betroffenes Produkt, Einsatzort, Auftragspriorität, gewünschte Services und Ersatzteile sowie Aufwände (zum Beispiel Fahrt zum Kunden) an, die sich aus der Serviceausführung ergeben können. Nachdem der Auftrag geplant wurde, wird eine Auftragsbestätigung an den Kunden gesendet, und der Auftrag wird für Folgeprozesse freigegeben. Servicemitarbeiter verfolgen und überwachen direkt aus dem Serviceauftrag alle Prozesse, die in Verbindung mit der Serviceerbringung stehen. Durchgeführt von Serviceplaner/ Ressourcenplaner Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Serviceaufträge Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Serviceauftragsbearbeitung

6 Service und Reparatur Prozessdetails: Aufträge zuordnen und einplanen
X Aufträge zuordnen und einplanen – dezentral einplanen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Auftrag zuordnen und zur Ausführung freigeben Auftrags-pipeline prüfen und Route planen Auftrag einplanen Service-ausführung vorbereiten Services ausführen Kundenanfragen bearbeiten … i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Servicebeschaffung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Aufträge zuordnen und einplanen ermöglicht es einem Servicemitarbeiter, dem zuständigen Leistungserbringer bzw. dem ausführenden Serviceteam/Lieferanten Aufträge manuell oder automatisch zuzuordnen. Er kann dann den Leistungserbringer disponieren, indem er einen Folgetermin für den Kunden- oder Serviceauftrag festlegt. Dieser kann entweder zentral vom Servicemitarbeiter oder dezentral vom Leistungserbringer vereinbart werden. Der Auftrag kann unter Berücksichtigung der Auftragspriorität, der Verfügbarkeit oder anderer Aspekte wie Service-Level und Routenoptimierung eingeplant werden. Zum Schluss gibt der Servicemitarbeiter den Auftrag zur Ausführung frei. Sobald der Auftrag freigegeben wurde, kann der Leistungserbringer die Liste der auszuführenden Aufträge sowie die Details zu jedem Auftrag ausdrucken bzw. herunterladen, bevor er sich zum Kunden begibt. Darüber hinaus kann der Leistungserbringer die Termine in einer Kalendersicht im SAP-Business-ByDesign-System oder in einem Groupware-Client, zum Beispiel Outlook, anzeigen, wenn die Groupware-Integration aktiviert ist. Durchgeführt von Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungserbringer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Kundenaufträge Service und Reparatur Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Auftragspipeline - Quick Guide

7 Service und Reparatur Prozessdetails: Aufträge zuordnen und einplanen
X Aufträge zuordnen und einplanen – dezentral einplanen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Auftrag zuordnen und zur Ausführung freigeben Auftrags-pipeline prüfen und Route planen Auftrag einplanen Service-ausführung vorbereiten Services ausführen Kundenanfragen bearbeiten … i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen – zentral einplanen i Servicebeschaffung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Aufträge zuordnen und einplanen ermöglicht es einem Servicemitarbeiter, dem zuständigen Leistungserbringer bzw. dem ausführenden Serviceteam/Lieferanten Aufträge manuell oder automatisch zuzuordnen. Er kann dann den Leistungserbringer disponieren, indem er einen Folgetermin für den Kunden- oder Serviceauftrag festlegt. Dieser kann entweder zentral vom Servicemitarbeiter oder dezentral vom Leistungserbringer vereinbart werden. Der Auftrag kann unter Berücksichtigung der Auftragspriorität, der Verfügbarkeit oder anderer Aspekte wie Service-Level und Routenoptimierung eingeplant werden. Zum Schluss gibt der Servicemitarbeiter den Auftrag zur Ausführung frei. Sobald der Auftrag freigegeben wurde, kann der Leistungserbringer die Liste der auszuführenden Aufträge sowie die Details zu jedem Auftrag ausdrucken bzw. herunterladen, bevor er sich zum Kunden begibt. Darüber hinaus kann der Leistungserbringer die Termine in einer Kalendersicht im SAP-Business-ByDesign-System oder in einem Groupware-Client, zum Beispiel Outlook, anzeigen, wenn die Groupware-Integration aktiviert ist. Durchgeführt von Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungserbringer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Kundenaufträge Service und Reparatur Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Abwicklung von Serviceaufträgen

8 Service und Reparatur Prozessdetails: Auslieferung anlegen und vorbereiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten X Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Ausliefer-adresse ermitteln und Produkt-verfügbarkeit prüfen Auslieferung anlegen und vorbereiten Servicebeschaffung Spesen- erstattung i i Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Auslieferung anlegen und vorbereiten ermöglicht es Ihnen, Verfügbarkeitsprüfungen für Kundenauftragspositionen manuell durchzuführen. Je nach der aktuellen Situation kann das System die Bezugsquelle für den Kundenauftrag ändern. Mit der Freigabe der bestätigten Einteilungen an die Logistikausführung leiten Sie den Auslieferungsprozess ein. Der Prozessschritt Auslieferung anlegen und vorbereiten ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant. Durchgeführt von Lagerleiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Auslieferungssteuerung Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Auslieferungen - Quick Guide

9 Service und Reparatur Prozessdetails: Auslieferung bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung bearbeiten – mit Aufgaben X Auslieferung anlegen und vorbereiten Lager-anforderung anlegen – Ausgang Lager-aufgabe anlegen – Ausgang Lager-aufgabe bestätigen und Waren-ausgang buchen – Ausgang Abweichung akzeptieren – Ausgang Auslieferung abschließen Servicebeschaffung i i i i i Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Je nach Komplexität Ihrer Lagerhaltung kann Ihnen der Geschäftsprozess Auslieferung bearbeiten helfen, die Warenausgangsaktivitäten mit oder ohne Aufgabenunterstützung vom System zu koordinieren. Er hilft Ihnen, Auslieferungen von dem Zeitpunkt, an dem ein Liefervorschlag gemacht wird, bis zu dem Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden oder der Rücksendung an den Lieferanten, zu steuern und zu verwalten. Mit der Freigabe der Auslieferung druckt das System automatisch einen Lieferschein aus oder sendet einen Lieferavis. Der Geschäftsprozess "Auslieferung bearbeiten" ermöglicht es dem Lagerleiter weiterhin, manuell Änderungen vorzunehmen oder Aufgaben für den Lagerarbeiter anzulegen. Der Prozessschritt Auslieferungen bearbeiten ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant. Durchgeführt von Lagermitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Warenausgang Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Warenausgang buchen und Auslieferung für Versandvorschlag anlegen (Anlegen von Etiketten optional)

10 Service und Reparatur Prozessdetails: Auslieferung bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung bearbeiten – mit Aufgaben X Auslieferung anlegen und vorbereiten Lager-anforderung anlegen – Ausgang Lager-aufgabe anlegen – Ausgang Lager-aufgabe bestätigen und Waren-ausgang buchen – Ausgang Abweichung akzeptieren – Ausgang Auslieferung abschließen Servicebeschaffung i i i i i Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Umlagerung Auslieferung bearbeiten – ohne Aufgabensteuerung i Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Je nach Komplexität Ihrer Lagerhaltung kann Ihnen der Geschäftsprozess Auslieferung bearbeiten helfen, die Warenausgangsaktivitäten mit oder ohne Aufgabenunterstützung vom System zu koordinieren. Er hilft Ihnen, Auslieferungen von dem Zeitpunkt, an dem ein Liefervorschlag gemacht wird, bis zu dem Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden oder der Rücksendung an den Lieferanten, zu steuern und zu verwalten. Mit der Freigabe der Auslieferung druckt das System automatisch einen Lieferschein aus oder sendet einen Lieferavis. Der Geschäftsprozess "Auslieferung bearbeiten" ermöglicht es dem Lagerleiter weiterhin, manuell Änderungen vorzunehmen oder Aufgaben für den Lagerarbeiter anzulegen. Der Prozessschritt Auslieferungen bearbeiten ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant. Durchgeführt von Lagermitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Warenausgang Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Auslieferungsverarbeitung

11 Service und Reparatur Prozessdetails: Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde X Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Anzahlungs-anforderung anlegen und freigeben Wählen Sie für Details die Grafikelemente. i Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde ermöglicht es Ihnen, Anzahlungen vom Kunden anzufordern, bevor Services erbracht oder Produkte geliefert werden. Der Vertriebsmitarbeiter legt zu diesem Zweck eine Anzahlungsanforderung an und gibt sie frei. Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Kundenrechnungen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Anzahlungsanforderung anlegen

12 Service und Reparatur Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Zahlungs-avis eingeben Konto-auszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Manuelle Eingangszahlungen

13 Service und Reparatur Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Zahlungs-avis eingeben Konto-auszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeiten Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. i i Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse i Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement i Szenarioablauf i i Weitere Informationen i Siehe auch Automatische Eingangszahlungen i

14 Service und Reparatur Prozessdetails: Services ausführen
X Services ausführen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Auslieferung bearbeiten Zum Einsatzort fahren Service ausführen Service-ausführung rückmelden Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen … i i Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Im Geschäftsprozess Services ausführen fährt der Leistungserbringer (nachdem der Auftrag zur Ausführung freigegeben worden ist und die Vorbereitungen getroffen worden sind) zum Kunden und erbringt den gewünschten Service, oder er führt den Service an seinem Standort oder in einer Reparaturwerkstatt aus. Der Prozessschritt Services ausführen ist nur bei einer Serviceerbringung vor Ort relevant. Durchgeführt von Leistungserbringer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Servicerückmeldungen - Quick Guide

15 Service und Reparatur Prozessdetails: Serviceausführung rückmelden
X Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Service- rückmeldung freigeben Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen … i Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Prozessvarianten anzeigen Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Serviceausführung rückmelden ermöglicht es dem Leistungserbringer, den Auftrag nach Erbringung eines Services abzuschließen, indem er zum Beispiel die Istzeiten und Ersatzteile sowie die Reisekosten meldet. In dem Servicerückmeldungsbeleg werden auch zusätzliche Informationen zu den geleisteten Arbeiten, zur Ursache eines Produktproblems, Informationen zur Garantie oder Feedback erfasst. Ziel dabei ist es, die Produktqualität zu verbessern. Wenn es sich bei dem Einsatzort um Ihr eigenes Service-Center handelt oder ein ungeplanter Verbrauch aufgetreten ist, führt der Leistungserbringer eine Waren- und Leistungsrückmeldung für Ersatzteile durch. Auf diese Weise kann er einen direkten Warenausgang für den zugehörigen Lagerbereich auslösen, ohne den Auslieferungsprozess auslösen zu müssen. Wird ein Service im Service-Center eines Lieferanten erbracht, wird der tatsächliche Service- und Ersatzteilverbrauch in der Rückmeldung aus der Wareneingangs- und Serviceerbringungsbestätigung entnommen. Nachdem der Servicerückmeldungsbeleg freigegeben worden ist, löst das System automatisch die Kundenabrechnung aus und übergibt die nötigen Informationen zur Berechnung der Servicekosten an das Cashflow-Management sowie an die Bestandsführung, damit diese den Bestand im Falle eines Ersatzteilverbrauchs anpasst. Bei Festpreisservices ohne Servicerückmeldung wird die Fertigstellung direkt im Kunden- oder Serviceauftrag rückgemeldet, und die Folgeprozesse werden von dem Auftrag aus ausgelöst. Durchgeführt von Leistungserbringer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Service und Reparatur Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Servicerückmeldungs-bearbeitung

16 Service und Reparatur Prozessdetails: Serviceausführung rückmelden
X Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Service- rückmeldung freigeben Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen … i Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Prozessvarianten ausblenden Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Serviceausführung rück- melden – mit einem Auftrag i Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Serviceausführung rückmelden ermöglicht es dem Leistungserbringer, den Auftrag nach Erbringung eines Services abzuschließen, indem er zum Beispiel die Istzeiten und Ersatzteile sowie die Reisekosten meldet. In dem Servicerückmeldungsbeleg werden auch zusätzliche Informationen zu den geleisteten Arbeiten, zur Ursache eines Produktproblems, Informationen zur Garantie oder Feedback erfasst. Ziel dabei ist es, die Produktqualität zu verbessern. Wenn es sich bei dem Einsatzort um Ihr eigenes Service-Center handelt oder ein ungeplanter Verbrauch aufgetreten ist, führt der Leistungserbringer eine Waren- und Leistungsrückmeldung für Ersatzteile durch. Auf diese Weise kann er einen direkten Warenausgang für den zugehörigen Lagerbereich auslösen, ohne den Auslieferungsprozess auslösen zu müssen. Wird ein Service im Service-Center eines Lieferanten erbracht, wird der tatsächliche Service- und Ersatzteilverbrauch in der Rückmeldung aus der Wareneingangs- und Serviceerbringungsbestätigung entnommen. Nachdem der Servicerückmeldungsbeleg freigegeben worden ist, löst das System automatisch die Kundenabrechnung aus und übergibt die nötigen Informationen zur Berechnung der Servicekosten an das Cashflow-Management sowie an die Bestandsführung, damit diese den Bestand im Falle eines Ersatzteilverbrauchs anpasst. Bei Festpreisservices ohne Servicerückmeldung wird die Fertigstellung direkt im Kunden- oder Serviceauftrag rückgemeldet, und die Folgeprozesse werden von dem Auftrag aus ausgelöst. Durchgeführt von Leistungserbringer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Service und Reparatur Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Servicerückmeldungs-bearbeitung

17 Service und Reparatur Prozessdetails: Kundenrechnungen anlegen
X Kundenrechnungen anlegen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Rechnungs-anforderungen übertragen Rechnung freigeben Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen i i Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Im Geschäftsprozess Kundenrechnungen anlegen legt das System automatisch Rechnungsanforderungen an, nachdem Services erbracht oder Produkte geliefert worden sind. Sie müssen diese Anforderungen in eine Rechnung übertragen, die an den Kunden gesendet und an das Cashflow-Management übergeben wird. Dies geschieht manuell oder bei einem Rechnungslauf. Es besteht die Möglichkeit, verschiedene Anforderungen in einer Rechnung zusammenzufassen oder auf mehrere Rechnungen aufzuteilen. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Kundenrechnungen Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Rechnungsanforderungen - Quick Guide

18 Service und Reparatur Prozessdetails: Lieferschein bearbeiten
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen X Lieferschein bearbeiten – Rücksendung von Ersatzteilen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Anlieferung bearbeiten Ersatzteil-retouren-lieferschein anlegen Servicebeschaffung Spesenerstattung i Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Lieferschein bearbeiten beinhaltet das Anlegen und die Verwendung von Lieferscheinen. Ein Lieferschein stellt eine Lieferung von außerhalb dar. Dabei kann es sich entweder um einen Lieferavis oder einen ausgedruckten Lieferschein handeln, der den physischen Waren beiliegt. Das Anlegen eines Lieferscheins ist bei Kundenretouren, Rücksendungen von Ersatzteilen und Umlagerungen obligatorisch und bei Standardanlieferungen optional. Basierend auf dem Lieferschein kann die Eingangsverarbeitung immer mit oder ohne Aufgaben erfolgen. Sie können Anlieferungen mit Lieferscheinen mit oder ohne Aufgabenunterstützung vom System bearbeiten. Durchgeführt von Lagermitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Wareneingang Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Kundenretourenlieferschein anlegen

19 Service und Reparatur Prozessdetails: Anlieferung bearbeiten
Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen … X Anlieferung bearbeiten – basierend auf Lieferavis mit Aufgabensteuerung Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Lager-anforderung anlegen – Eingang Lager-aufgabe anlegen – Eingang Lager-aufgabe rückmelden – Eingang Abweichung akzeptieren – Eingang Anlieferung prüfen und abschließen Spesenerstattung i i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Anlieferung bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Produkte zu bearbeiten, die im Lager eingegangen sind, und diese auf den Bestand zu buchen. Sie können aus folgenden Anlieferungsarten wählen: Standardanlieferung, Kundenretoure, Rücksendung von Ersatzteilen und Umlagerung. Sie können Ihre Anlieferungen mit oder ohne Lieferschein und mit oder ohne Aufgabenunterstützung durch das System verarbeiten. Bei Standardanlieferungen können Sie einen Lieferschein verwenden oder sich direkt auf die Bestellung im Bild "Wareneingang buchen" beziehen. Je nach Einstellungen Ihres Prozessmodells besteht die Möglichkeit, automatisch eine Qualitätsprüfung anzulegen. Die eingehenden Waren können in einem eigens dafür vorgesehenen Bereich gelagert werden (z.B. in einem Qualitätsprüfbestand). Durchgeführt von Lagermitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Wareneingang Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Anlieferungsbearbeitung

20 Service und Reparatur Prozessdetails: Anlieferung bearbeiten
Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen … X Anlieferung bearbeiten – basierend auf Lieferavis mit Aufgabensteuerung Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Lager-anforderung anlegen – Eingang Lager-aufgabe anlegen – Eingang Lager-aufgabe rückmelden – Eingang Abweichung akzeptieren – Eingang Anlieferung prüfen und abschließen Spesenerstattung i i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Anlieferung bearbeiten – basierend auf Lieferavis ohne Aufgabensteuerung i Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Anlieferung bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Produkte zu bearbeiten, die im Lager eingegangen sind, und diese auf den Bestand zu buchen. Sie können aus folgenden Anlieferungsarten wählen: Standardanlieferung, Kundenretoure, Rücksendung von Ersatzteilen und Umlagerung. Sie können Ihre Anlieferungen mit oder ohne Lieferschein und mit oder ohne Aufgabenunterstützung durch das System verarbeiten. Bei Standardanlieferungen können Sie einen Lieferschein verwenden oder sich direkt auf die Bestellung im Bild "Wareneingang buchen" beziehen. Je nach Einstellungen Ihres Prozessmodells besteht die Möglichkeit, automatisch eine Qualitätsprüfung anzulegen. Die eingehenden Waren können in einem eigens dafür vorgesehenen Bereich gelagert werden (z.B. in einem Qualitätsprüfbestand). Durchgeführt von Lagermitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Wareneingang Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Anlieferungsbearbeitung

21 Service und Reparatur Prozessdetails: Umlagerung
Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Services ausführen Service-ausführung rückmelden Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenanfragen bearbeiten Aufträge zuordnen und einplanen Kundenrechnungen anlegen Auslieferung anlegen und vorbereiten Auslieferung bearbeiten Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Servicebeschaffung Spesenerstattung X Anzahlungs-anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Umlagerung Umlagerung anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. i Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Umlagerung ermöglicht es Ihnen, Produkte zwischen Lagerbereichen umzulagern. Das heißt, dass Sie Bestandsänderungen, die das Ergebnis unvorhergesehener Umstände sind, spontan erfassen können. Durchgeführt von Lagermitarbeiter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Im Work Center Interne Logistik Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Umlagerung anlegen

22 Service und Reparatur Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Services ausführen Service-ausführung rückmelden Zahlungs-avis eingeben Konto-auszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen Kundenrechnungen anlegen … i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Spesenerstattung Umlagerung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Scenario Explorer Prozessbeschreibung Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Manuelle Zahlungszuordnung durchführen

23 Service und Reparatur Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten
X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten X X Services ausführen Service-ausführung rückmelden Zahlungs-avis eingeben Konto-auszug bearbeiten Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen Kundenrechnungen anlegen … i i i i Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeiten Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten Spesenerstattung i i i Umlagerung i i i Wählen Sie für Details die Grafikelemente. i Scenario Explorer Prozessbeschreibung i Weitere Informationen Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement Szenarioablauf Weitere Informationen Siehe auch Eingangszahlung manuell ausgleichen

24 Service und Reparatur Vorteile für Ihr Unternehmen
Bestellen Zuordnen Lösen Abrechnen Serviceauftrag anlegen Auftrag planen und verteilen Ersatzteile zuordnen Serviceauftrag freigeben Service erbringen Rückmeldung anlegen Rechnung anlegen Zahlung erhalten In den Büchern buchen Scenario Explorer Übersicht Wichtigste Vorteile vollständige Integration von Ersatzteilen in die Lieferkette, Bedarfsvorplanung und Lieferungssteuer- ung zur Gewährleistung der Verfügbarkeit und für einen niedrigen Bedarf an Ersatzteilbeständen nahtlose Übertragung aller Servicedaten aus den Servicevorgängen an das Finanzwesen, die eine automatische Aktualisierung der Informationen zu Serviceerbringung, Beständen und Zahlungen gewährleistet effiziente Verwaltung von Garantieansprüchen zur Beschleunigung der Bearbeitung von Ansprüchen Abschätzung der Zeit bei der Serviceauftragseinplanung, die für die Ausführung der Arbeiten erforderlich ist, Ermittlung des Serviceteams und der Techniker und Planung effizienter Servicerouten Verkauf von Services Dritter, einschließlich Beschaffung und Finanzintegration sofortige Abrechnung nach Bestätigung der Fertigstellung der Arbeiten für einen zügigeren Geldeingang automatische Produktregistrierung von der Anlieferung zur Nachverfolgung von serialisierten Produkten mobile Servicelösung für Handheld-Geräte (Windows Mobile) über eine Partnerlösung vollständig integrierte Analysen und Erstellung von Berichten über die Nachverfolgung von Serviceaufträgen, über Servicekosten, Rentabilität und Servicekategorieanalyse Mittelständische Unternehmen mit Vor-Ort- Service können mit diesem Prozess alarmgesteuerte und ausnahmebasierte Serviceanfragen wirkungsvoll abwickeln. Sie können die Kundenzufriedenheit verbessern, Reaktionszeiten verkürzen, Servicekosten senken, Unwirtschaftlichkeiten im Außendienst eliminieren, den Ersatzteilbestand verkleinern und die langfristige Kundentreue verbessern. SAP Business ByDesign unterstützt Sie bei der effizienten Verwaltung der Außendienst- und Reparaturarbeiten, angefangen von Serviceanfragen über die Zuordnung von Personal und Serviceerbringung bis hin zur Begleichung von Rechnungen. Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen

25 Service und Reparatur Szenarioablaufvariante: Mit Services und Aufwänden
Kommunikations- assistent/ Groupware-Client Forderunge/ Liquiditäts-management Service-aufträge Service und Reparatur Kunden-rechnungen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden-rechnung anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten … (7 weitere Varianten) Telefonie kanal Fax-/ -Kanal mit zentraler Einplanung mit dezentraler Einplanung mit einer Service-rückmeldung mit einem Auftrag Spesenerstattung Kundenanfragen bearbeiten Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Scenario Flow Szenarioablauf Weitere Informationen Legende und Varianten Varianten des Szenarios: Gepunktete Linie = optional Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess-variante 1 Prozess-variante 2 Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess mit FIN verknüpft Work Center, in dem der Prozess stattfindet mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess Work Center Zusätzliche Anwendung Verwandte Szenarios Geschäftsbelegfluss

26 Service und Reparatur Szenarioablaufvariante: Mit Ersatzteilen
Kommunikations- assistent/ Groupware-Client Kommunikations- assistent/ Groupware-Client Forderunge/ Liquiditäts-management Service-aufträge Service und Reparatur Kunden-rechnungen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden-rechnung anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten … (7 weitere Varianten) Telefonie-kanal Fax-/ -Kanal mit zentraler Einplanung mit dezentraler Einplanung mit einer Service-rückmeldung mit einem Auftrag Spesenerstattung Kundenanfragen bearbeiten Auslieferungssteuerung Waren-ausgang Warenausgang Interne Logistik Waren-eingang Ausgangs-verarbei-tung initiieren Auslieferung bearbeiten Umlagerung Scenario Explorer mit Aufgaben-steuerung ohne Aufgaben-steuerung Lieferschein bearbeiten Anlieferung bearbeiten Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Ersatzteilretouren-lieferschein (Vorablieferung) basierend auf Lieferavis mit Aufgabensteuerung basierend auf Lieferavis ohne Aufgabensteuerung Scenario Flow Szenarioablauf Weitere Informationen Legende und Varianten Varianten des Szenarios: Gepunktete Linie = optional Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess-variante 1 Prozess-variante 2 Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess mit FIN verknüpft Work Center, in dem der Prozess stattfindet mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess Work Center Zusätzliche Anwendung Verwandte Szenarios Geschäftsbelegfluss

27 Service und Reparatur Szenarioablaufvariante: Mit Drittanbieter
Kommunikations- assistent/ Groupware-Client Forderunge/ Liquiditäts-management Service-aufträge Service und Reparatur Kunden-rechnungen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden-rechnung anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Telefonie-kanal Fax-/ -Kanal mit zentraler Einplanung mit dezentraler Einplanung mit einer Service-rückmeldung mit einem Auftrag Spesenerstattung Kundenanfragen bearbeiten Servicebeschaffung Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Scenario Flow Szenarioablauf Weitere Informationen Legende und Varianten Varianten des Szenarios: Gepunktete Linie = optional Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess-variante 1 Prozess-variante 2 Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess mit FIN verknüpft Work Center, in dem der Prozess stattfindet mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess Work Center Zusätzliche Anwendung Verwandte Szenarios Geschäftsbelegfluss

28 Service und Reparatur Szenarioablaufvariante: Mit Anzahlungen
Kommunikations- assistent/ Groupware-Client Kommunikations- assistent/ Groupware-Client Forderunge/ Liquiditäts-management Service-aufträge Service und Reparatur Kunden-rechnungen Eingehende Kunden-anfrage bearbeiten Service-aufträge anlegen und planen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden-rechnung anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten … (7 weitere Varianten) Telefonie-kanal Fax-/ -Kanal mit zentraler Einplanung mit dezentraler Einplanung mit einer Service-rückmeldung mit einem Auftrag Spesenerstattung Kundenanfragen bearbeiten Forderunge/ Liquiditäts-management Kunden-rechnungen Anzahlungsanforderung anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Scenario Flow Szenarioablauf Weitere Informationen Legende und Varianten Varianten des Szenarios: Gepunktete Linie = optional Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess-variante 1 Prozess-variante 2 Überwiegend system-gesteuerter Prozess Prozess mit FIN verknüpft Work Center, in dem der Prozess stattfindet mit Services und Aufwänden mit Ersatzteilen mit Drittanbieter mit Anzahlungen Überwiegend benutzer-gesteuerter Prozess Work Center Zusätzliche Anwendung Verwandte Szenarios Geschäftsbelegfluss

29 Service und Reparatur Weitere Informationen
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