Bedeutung der stationären Geschäftsstelle für das PK-Geschäft in der Zukunft
Übersicht Charakteristik der stationären Geschäftsstelle Merkmale des PK-Segments Warum gerät dieser Vertriebsweg unter Druck? Potenzielle Konkurrenten der stationären Geschäftsstelle Internetbanking als größter Herausforderer Fazit
Charakteristika der stationären Geschäftsstelle traditioneller Vertriebsweg fester Anlaufpunkt persönlicher Kontakt zum Berater vermittelt: Beratungsqualität- und kompetenz Sicherheitsgefühl, Vertrauen Schaffung einer emotionalen Bindung zw. Berater und Kunden Cross-Selling Ansätze und Kundenakquise
Merkmale des PK-Segments zunehmende Individualisierung der Kundenbedürfnisse breit gefächerte Wertvorstellungen erhöhte Transparenz und Technologisierung bedingen : zunehmend informiertere Kunden gesteigertes Preis-Leistungs- und Risikobewusstsein stark ausgeprägter Käufermarkt mit multioptionalem Verhalten
Warum gerät dieser Vertriebsweg unter Druck? Standortgebundenheit unflexible Öffnungszeiten – Zeit als knappes Gut begünstigt 24-Stunden-Banking bessere Alternativen durch Technologisierung hoher Kostendruck besonders vor dem Hintergrund forciertem Wettbewerbs
Potenzielle Konkurrenten der stationären Geschäftsstelle Geschäftsstelle Internetbanking mobiler Vertrieb Diversifikation von Nichtbanken
Internetbanking als größter Herausforderer alternativer Vertriebsweg / Distanzvertrieb zunehmender Bedeutungsgewinn spricht langfristig eine interessante Zielgruppe an: junges Kundensegment durchschnittlich hohes Einkommen gemessen an allen Banking-Channels günstige Kostenstruktur
Internetbanking als größter Herausforderer Negative Aspekte mangelnde Individualität Massengeschäft Beratung schwer umsetzbar Skepsis der Kunden bzgl. der Sicherheit von ZV-Transaktionen hohe Einmalinvestitionen zum Aufbau benötigt
Ist die Bedeutung des stationären Vertriebs im PK-Geschäft durch das Internet gefährdet? Diskussion
Internet vs. Filiale InternetFiliale Kostenstruktur Kundenbedürfnisse Image Erreichbarkeit Beratungsqualität
Fazit 57% aller Bankkunden Deutschland wickeln ihre Bankgeschäfte über die Filialen ab 21% nutzen das Internet 86% nutzen das Internet sowie andere Vertriebswege Multi-Channel-Strategie gewinnt an Bedeutung