Internetvertrieb Kommunikation

Präsentation zum Thema: "Internetvertrieb Kommunikation"—  Präsentation transkript:

1 Internetvertrieb Kommunikation
Anpassung des Foliensatzes: 1. Logo / Firmierung über Ansicht – Master – Folienmaster ändern 2. Änderung Datum, Bankbezeichnung, Vortragender über Ansicht – Kopf- und Fußzeile Startfolie: Die Texte stehen linksbündig; linke Seite bündig mit der Schrift im Logo (Führungslinie kann zur Hilfe genommen werden); rechte Seite maximal bis Führungslinie am rechten Rand; Titel 38 Punkt, fett; Untertitel 34 Punkt; Funktion bzw. Motto 24 Punkt; das Logo / der Logotext wird auf der Masterfolie platziert Max. dreizeilig: z. B. „Ein Vortrag von“, Funktion, Filiale, Datum, Motto etc.

2 Prozentanteil der Internet-Nutzer in den Altersgruppen
Hohe Internet-Nutzung in allen Altersklassen außer bei den älteren Menschen ab 60 J. => Potenzial für das Internetbanking Quelle: TNS Infratest, Finanzmarktdatenservice (Bevölkerungs-FMDS) 2008, Grundgesamtheit: Deutsche Wohnbevölkerung ab 14 Jahre, Interviews Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

3 Produktnutzung von Onlinern
Nennenswerte Nutzung von Spar- und Geldanlagen über den Onlinevertriebsweg bei Internetnutzern ∆ Ø 2007 in %-Pkt. Online-Antrag für Hypotheken- darlehen/Baufinanzierung Kauf/Verkauf von festverzinslichen Wertpapieren Online-Antrag für Ratenkredit/ Anschaffungsdarlehen Kauf/Verkauf von Fonds Kauf/Verkauf von Aktien/ Optionen/Futures/etc. Kurzfristige Geldanlagen Sparanlagen Girokonto/Zahlungsverkehr/ Kontoführung +1 -1 +4 Angaben in % Quelle: TNS Infratest, e-FMDS 2008, Personen ab 14 Jahren, die regelmäßig Internet und nutzen (Nutzung in den letzten 4 Wochen) und auch Bankgeschäfte online abwickeln; Interviews 3 | Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion | Internet und Vertriebswegenutzung

4 Rahmenbedingungen Kunden wünschen sich Mobilität und Flexibilität
möchten Problemlösung und guten Service achten auf Preis-/Leistungsverhältnis Sind dem Angebot zahlreicher Wettbewerber ausgesetzt Volksbanken und Raiffeisenbanken möchten Kunden halten und Neukunden gewinnen möchten Kundenprofitabilität erhöhen möchten Allfinanzgeschäft betreiben müssen kostenoptimal arbeiten müssen Internetvertrieb ausbauen Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

5 Rahmenbedingungen Marke „Volksbanken Raiffeisenbanken“
Hervorragenden Werten in den Bereichen „persönliche Beratung“ und „Seriosität“ stehen Defizite in der „Modernität“ und „Dynamik“ gegenüber Kunden trauen im Allgemeinen Volksbanken Raiffeisenbanken nicht zu, beide Wertebereiche zu vereinbaren Kunden suchen für „Banking jenseits der Geschäftsstelle“ häufig neue Bankverbindung bei Mitbewerbern 70 % der Bankkunden erwarten Freiheit bei Wahl des Zugangsweges Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

6 Zielsetzung für den Ausbau des Internet-Vertriebsweges
Qualitative Zielsetzung: Verbesserung des Images Gesteigerte Kompetenzzuschreibung - Modernität Steigerung der Bekanntheit des Vertriebsweges Internet Quantitative Zielsetzung: Intensivierung des Vertriebsweges Internet Intensivierung der Produkt-Abschlussquoten über Internet und damit Erhöhung der Vertriebsleistung Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

7 Unsere Vertriebswege Die Kunden werden über alle Vertriebswege betreut…
Stationärer Vertrieb elektr. Vertriebswege Antwort auf 1.4 Mobiler Vertrieb Telefon 7 | 7 | 7 | Datum | 8. Juni 2009 | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion BVR | Workshop "Potenzialprognose" 7 7

8 Internetvertrieb ausbauen
Im Rahmen der Geschäfts- und Risikostrategie Im Rahmen der Multikanalstrategie Entscheidung des Vorstands Unter Einbeziehung aller Mitarbeiter Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

9 Ziele unserer Bank: Potenziale erschließen
Kundenbindung Durch attraktive Produktangebote Durch persönliche Kundenansprache auch im Internet Neukundengewinnung Durch Online-Marketingmaßnahmen Aktive Kundenbetreuung nach Onlineabschluss Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

10 Ertragseinschätzung / - quantifizierung
Beispiele - individuell anpassen Ertragseinschätzung / - quantifizierung Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

11 Unser Online-Produktangebot
Beispiel/ Hier Ihr Angebot darstellen Girokontomodell Sparprodukt im Bereich Sparen und Anlegen Im Bereich der kurzfristigen Geldanlage ein Tagesgeld / Festgeld-Konto Im Bereich der Wohnungsbaufinanzierung ein Baufinanzierungs-Produkt – ggfs. forciert für den Bereich der Prolongation bei Festzins-Ausläufen Im Bereich Finanzieren ein Standard-Konsumentenkredit Auswahl solcher Produkte, die wenig erklärungsbedürftig und hoch standardisiert für eine große Anzahl von Kunden in Frage kommen (Commodities). Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

12 Fragen zum Online-Produktangebot
Beispiele - individuell anpassen Fragen zum Online-Produktangebot Werden die Produkte auch im stationären Vertrieb angeboten? nein, die Produkte können über die Filiale nicht angeboten werden (spezielle Produktnummern) für die Kundenbedarfe stehen wie bisher über die Filiale andere Produkte zur Verfügung Wieso erhalten die Kunden bessere Konditionen im Internet? die Kondition ist nur für die genannten einfachen Produkte besser der Kunde wird zu diesen Produkten nicht beraten und muss alle Eingaben selbst vornehmen Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

13 Fragen zum Online-Produktangebot
Beispiele - individuell anpassen Fragen zum Online-Produktangebot Wer ist für die Kunden verantwortlich, die Online abschließen? der Onlineabschluss wird von der Marktfolge bearbeitet die Kundenverantwortung verbleibt in der Filiale Nur-Onlinekunden werden den Filialen nach Wunsch des Kunden zugeordnet Wie werden die Erträge zugeordnet? Internet-Abschlüsse werden dem zugeordneten Berater / Team angerechnet Zusätzlich erfolgt eine Ertragsbetrachtung für die virtuelle Filiale Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

14 Verzahnung aller Vertriebskanäle
Vertriebswege miteinander verknüpfen Stationärer Vertrieb elektr. Vertriebswege Verzahnung aller Vertriebskanäle Antwort auf 1.4 Mobiler Vertrieb Telefon 14 | 14 | 14 | Datum | 8. Juni 2009 | BVR | Workshop "Potenzialprognose" Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion 14 14

15 Aufbaustruktur Beispiel/ Hier Ihre Struktur darstellen Datum |
Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

16 Prozesslandkarte zeigt die relevanten Prozesse
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

17 Der genetische Code: das Markensteuerrad der Volksbanken und Raiffeisenbanken
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

18 Kommunikationsziele für den Internetvertrieb/ Multikanal
Positionierung der einzelnen Volksbank Raiffeisenbank als kompetenten Partner auch über den Vertriebsweg Internet die aufgrund ihrer besonderen Kundennähe die Kundenwünsche kennt und über die jeweils geeigneten Servicewege mit dem Kunden kommuniziert Lenkung der internetaffinen Kunden auf den Vertriebskanal Internet unter Herausstellung des Kundenutzens Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

19 Kommunikationskonzept
Markenpositionierung Die Volksbanken Raiffeisenbanken sind die moderne Banken-gruppe, die nach dem einzigartigen „Genossenschaftlichen Grundprinzip“ arbeitet. Basis-Positionierung „Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.“ - die Antriebe, Ziele und Wünsche der Kunden sind Ausgangspunkt für die ganzheitliche Beratung. Die Bankmitarbeiter gehen auf die Wünsche der Kunden ein und bieten auch über den Vertriebsweg Internet Produkte und Dienstleistungen an. Damit tragen die Volksbanken Raiffeisenbanken zur persönlichen Unabhängigkeit und finanziellen Freiheit der Kunden bei. Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

20 Kommunikation „Internetvertrieb“
Botschaft Der Kunde erhält bei seiner Volksbank Raiffeisenbank moderne Services, leistungsstarke Produkte und ganzheitliche Beratung. Er kann auch über das Internet seine Bank zu jeder Zeit von jedem Ort erreichen und Produktangebote erhalten. Multikanal umfasst Gesamtbank und ist von daher als eigenständiges Kommunikationsthema nur bedingt geeignet (allenfalls als imagebildendes Thema). Die Botschaft könnte jedoch in andere Marketingaktionen eingebaut werden z.B. produktbezogene. Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

21 Primäre Kommunikationsaufgabe
Vertriebskanal Internet und die Leistungen an die infrage kommenden Zielgruppen bei geeigneten Anlässen vermarkten. Herausstellen der Produktabschlussmöglichkeit im Internet => Volksbank Raiffeisenbank statt Direktbank Wo möglich, Bezug zur persönlichen und ganzheitlichen Beratung (VR-FinanzPlan) herausstellen. Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

22 Kommunikationsmaßnahmen
Kommunikation mit verschiedenen Werbemitteln über verschiedene Kanäle für den Vertriebsweg Internet => Modernität, Kompetenz für konkrete Produktangebote im Internet Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion