Konfliktmanagement Diese Vorlage kann als Ausgangspunkt für die Präsentation von Schulungsmaterialien in einer Gruppensitzung dienen. Abschnitte Abschnitte durch Klicken mit der rechten Maustaste auf eine Folie hinzufügen Abschnitte können Sie bei der Gliederung Ihrer Folien unterstützen oder die Zusammenarbeit zwischen mehreren Autoren erleichtern. Notizen Verwenden Sie den Notizenbereich für Vortragsnotizen oder optionale Detailinformationen für Ihr Publikum. Zeigen Sie diese Notizen während der Präsentation in der Vortragsansicht an. Achten Sie auf den Schriftgrad (für Barrierefreiheit, Sichtbarkeit, Videoerstellung und Onlineproduktion wichtig) Abgestimmte Farben Achten Sie besonders auf Diagramme, Illustrationen und Textfelder. Bedenken Sie, dass Teilnehmer schwarzweiß oder in Graustufen drucken. Erstellen Sie einen Probedruck, um sicherzustellen, dass Ihre Farben funktionieren, wenn Ihre Teilnehmer in schwarzweiß und Graustufen drucken. Grafiken, Tabellen und Diagramme Gestalten Sie einfach: Verwenden Sie möglichst einheitliche Formate und Farben, die nicht vom Inhalt ablenken. Beschriften Sie alle Diagramme und Tabellen.

Microsoft Entwicklungskompetenz Gliederung Erste Anzeichen für Konflikte Definition "Konflikt" Umgang mit schwierigen Teilnehmern und Störungen Gruppenarbeit Konfliktstrategien Konfliktlösungen Ist Ihre Präsentation so knapp wie möglich? Erwägen Sie, ergänzende Inhalte in den Anhang auszulagern. Verwenden Sie Anhangsfolien für Inhalte, auf die Sie sich möglicherweise während der Fragerunde beziehen möchten, oder für weiterführende Informationen zum Thema für Ihre Teilnehmer. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 1. Erste Anzeichen für Konflikte 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

1. Erste Anzeichen für Konflikte Mimik Gestik Ignoranz Wortwahl Stimme Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Zwischenrufe unterschiedliche Gesprächsanteile 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 2. Definition "Konflikt" 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 2. Defintion "Konflikt" Von Konflikt wird gesprochen "wenn eine Partei das eigene Denken, Fühlen oder Handeln als unvereinbar mit dem Denken, Fühlen oder Handeln einer anderen Partei erlebt und die eigenen Handlungsmöglichkeiten dadurch beeinträchtigt sieht." Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

2. Defintion "Konflikt" Konflikt mind. 2 Elemente unvereinbar mit Emotionen verbunden Konflikt Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Ausgang ungewiss "Zwang" zum Handeln 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 3. Umgang mit schwierigen Teilnehmern und Störungen 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Was ist eine Störung? "Ein kontrollierter oder gefühlsmäßiger Widerstand gegen den Lernprozess" (Jochen Kade) – Privatgespräche, Handy spielen, Verweigerung, Ablehnung Häufige Reaktion: einfache Erklärungen für Störung finden und entsprechend reagieren Problem: evtl. keine Lösung eigentlicher Ursachen Ideales Vorgehen: Situation objektiv analysieren und Ursachen erkennen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Sozialer Aspekt des Lernens Inhaltliche Schwierigkeiten und Störungen können ein Indiz für soziale Probleme sein (Passung Teilnehmer + Lernform, Institution, Rahmen, Gruppe) Problem: Soziale Seite des Lernens wird für den inhaltlichen Prozess funktionalisiert Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Störung wird als inhaltliche Störung wahrgenommen! 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Mögliche Lösungsstrategien Integration Autorität Ignoranz "Und" statt "aber" Kommunikations-/ Interaktionshilfen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Sprich für dich, nicht für andere! "Ich" statt "man"! 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Amalia Abschweifer 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Rudi Redselig 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Cäcilia Zuschauer 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Willi Witzbold 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Benedikt Besserwisser 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Augusta Aufspringer 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

3. Umgang mit schwierigen TN und Störungen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. Kuno Ketzer 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 4. Gruppenarbeit 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 4. Gruppenarbeit 4 Gruppen: 1) "Stifte": 3 Bleistifte 2) "Spitzer": 2 Anspitzer 3) "Blätter": 40 Blätter 4) Beobachter Aufgabe: möglichst viele, mit dem eigenen Gruppennamen beschriebene Blätter zu erhalten Spielregeln: Jede Gruppe handelt stets als Gemeinschaft. Wie die Gruppe zu einer Entscheidung kommt, bleibt der Gruppe überlassen. Benutzt werden für die Aufgabe nur die ausgeteilten Materialien. Die Materialien dürfen nicht zerstört werden. Die Teams einigen sich erst intern auf einen gemeinsamen Vorschlag. Erst danach unterbreitet ein ausgewählter Vertreter den Vorschlag einem anderen Gruppenvertreter. Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 4. Gruppenarbeit Ablauf: 1) Diskussion in Gruppen (10 Minuten) 2) Vorschlagsunterbreitung bei anderen Gruppen (5 Minuten) 3) erneute Diskussion in Gruppen 4) endgültige Vorschlagsabstimmung zwischen Gruppen (mit Blätter beschreiben)  insgesamt 30 Minuten Zeit!! Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 5. Konfliktstrategien 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 5. Konfliktstrategien   Konkurrenz   Win-Win / Kooperation   Kompromiss vertritt seine Bedürfnisse und Interessen Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben.   Vermeidung   Anpassung berücksichtigt die Bedürfnisse und Interessen des Anderen 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 6. Konfliktlösungen 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Verständnis für Motive der anderen Partei 6. Konfliktlösungen Verständnis für Motive der anderen Partei zukunftsorientiert Kriterien einer guten Konfliktlösung eindeutige Interessendarstellung der Parteien gemeinsam erarbeitet Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. beidseitige Akzeptanz der Lösung 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

6. Konfliktlösungen "Das Harvardsystem" Ich brauche sie dringender! Das sagst du immer! Ich will sie aber! Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement 6. Konfliktlösungen "Das Harvardsystem" System = Interesse herausfinden und Möglichkeit finden, Interesse anders zu befriedigen Unterscheide einerseits zwischen Verhandlungsgegenstand und andererseits zwischen der Beziehung zwischen den Handelspartnern! 2. Konzentriere dich nicht auf die Position, sondern auf die Interessen! 3. Entwickle zuerst möglichst viele Optionen, entscheide und bewerte später! Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 4. Löse Interessenkonflikte durch das Hinzuziehen objektiver Kriterien! 5. Entscheide dich für oder gegen eine Verhandlungsübereinkunft durch den Vergleich mit deiner besten Alternative! 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement

VIELEN DANK FÜR EURE AUFMERKSAMKEIT Geben Sie eine kurze Übersicht der Präsentation. Beschreiben Sie den Schwerpunkt der Präsentation und seine Relevanz. Stellen Sie jedes der Hauptthemen vor. Um Ihrem Publikum einen Ablaufplan an die Hand zu geben, können Sie diese Übersichtsfolie in der Präsentation durchgängig wiederholen und dabei das jeweils nächste Thema besonders hervorheben. 13.Dezember 2010 Lisa Poggensee und Ronald Smolka - Präsentation Konfliktmanagement