Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Informelle Kommunikation unter Medienvermittlung Dipl.-Psych. Hans-Joachim Schütze schuetze@psychologie.uni-mannheim.de Universität Mannheim Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie SFB 348-A8 Integrierte Methodik zur Unterstützung der ganzheitlichen Kommunikation im fertigungsnahen Umfeld D-CSCW 2000, 11.-13. Sept., München

Überblick Definition der iK Funktionen der iK iK unter Medien- vermittlung Rolle der videovermittelten Kommunikation Ansätze zur Unterstützung der medienvermittel- ten iK

Definition der informellen Kommunikation „Informelle Kommunikation“ (nach Kraut et al., 1990): Kommunikation ist formell informell geplant intendiert opportunistisch spontan

Funktionen der informellen Kommunikation I Auswirkung auf die Organisation - + soziale Funktion aufgaben- bezogene dys- Gerüchteküche Latrinenkommunikation Befriedigung so-zialer Bedürfnisse am Arbeitsplatz Hilfestellung Ratschlag Perspektiven zur iK:

Funktionen der informellen Kommunikation II sozialbezogene Funktionen der iK Vertrautheit mit und Gefallen an der Arbeit von Kollegen (Kraut et al., 1990) Vermittlung der Organisationskultur u.ä.; Grundlage zum Beurteilen anderer Organisationsmitglieder (Fish et al., 1992) geklärte Beziehungen im Team  bessere Leisungsfähigkeit des Teams (Warkentin et al., 1999; Walther & Burgoon, 1992) aufgabenbezogene Funktionen der iK zeitgerechte Koordination innerhalb von Teams (Kraut et al., 1990) Koordination in „unbestimmten“ (equivocal) Situationen (Daft & Lengel, 1986)

Informelle Kommunikation unter Medienvermittlung I „Informelle Kommunikation“ (nach Kraut et al., 1990): Kommunikation ist formell informell geplant intendiert opportunistisch spontan medienvermittelt möglich medienvermittelt nicht möglich

Informelle Kommunikation unter Medienvermittlung II Merkmale der informellen Kommunikation: Geringe Verhaltenskosten iK findet vor allem in Settings statt, in denen Teilnehmer sehr leicht ‚einen Kommunikationskanal öffnen‘ können (Kraut et al., 1990) awareness „ability to maintain and constantly update a sense of our social and physical context“ (Pedersen & Sokoler, 1997; S. 51) Reichhaltigkeit im Sinne von Daft & Lengel (1986): Mehrkanaligkeit, schnelles Feedback, persönliche Ansprache/Adressierung Gemeinsame Arbeitsumgebung Möglichkeit der Kommunikationsteilnehmer, mit Objekten in ihrer Umwelt zu interagieren, darauf zu deuten etc. (Clark & Brennan, 1991) Konzentration geeigneter Kommunikationspartner erhöht die Wahrscheinlichkeit, während einen informellen Kommunikationsgelegenheit arbeitsbezogene Themen zu erörtern (Kraut et al., 1990)

Informelle Kommunikation unter Medienvermittlung III Merkmale der informellen Kommunikation und zeitgenössische Kommunikationsmedien:

Rolle der videovermittelten Kommunikation Rolle der videovermittelten Kommunikation (VMC) nach Whittaker et al. (1997) ist reichhaltiger (als Telefon, E-Mail, ...) Empirie: Effekte nur bei Aufgaben, bei denen soziale und emotionale Aspekte eine Rolle spielen, z. B. Verhandlungsaufgaben kann awareness vermitteln symbolisch oder über eine „open-link“ ohne awareness keine opportunistische Kommunikation kann gemeinsame Arbeitsumgebung bieten „Video-as-data-Hypothese“ empirisch gut unterstützt VMC und weitere Eigenschaften Verhaltenskosten „Klassische“ Raum-VC vs. open-link-Desktop-VC Konzentration geeigneter Kommunikationspartner z. B. kann das eher ein Messenger (ICQ, AOL Inst. Messenger etc.)

Ansätze zur Unterstützung der medienvermittelten iK I Merkmale der informellen Kommunikation: Geringe Verhaltenskosten ICQ, Telefon, E-Mail... awareness ICQ u.ä., einige Chat-Systeme, ...? Reichhaltigkeit oft hauptsächlich verstanden als „mehr Video“, vor allem, da schnelles Feedback echte synchrone Kommunikation benötigt Gemeinsame Arbeitsumgebung Dokumentenkameras (video-as-data-Hypothese, s. oben) Shared Application, Whiteboards, ... Konzentration geeigneter Kommunikationspartner ICQ u.ä.

Ansätze zur Unterstützung der medienvermittelten iK II Tool des SFB 346-A8

Literatur Kraut, R. E., Fish, R. S., Root, R. W., & Chalfonte, B. L. (1990). Informal communication in organizations: Form, function, and technology. In S. Oskamp & S. Spacapan (Eds.), Human Reactions to Technology: The Claremont Symposium on Applied Social Psychology (pp. 145-199). Beverly Hills, CA: Sage Publications. Whittaker, S., & O'Conaill, B. (1997). The role of vision in face-to-face and mediated communication. In K. E. Finn, A. J. Sellen, & S. B. Wilbur (Eds.), Video-Mediated Communication (pp. 23-49). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc. Clark, H. H. & Brennan, S. E. (1991). Grounding in communication. In L. B. Resnick, J. M. Levine & S. D. Teasley (Hrsg.), Perspectives on socially shared cognition. Washington, DC: American Psychological Association. Daft, R. L. & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness, and structural design. Management Science, 32(5), 554-571. Fish, R. S., Kraut, R. E., Root, R. W. & Rice, R. E. (1992). Evaluating video as a technology for informal communication. Konferenzbeitrag: CHI '92. Conference on Human Factors in Computing Systems, Monterey, CA. Pedersen, E. R. & Sokoler, T. (1997, 22.-27.3.1997). AROMA: Abstract representation of presence supporting mutual awareness. Konferenzbeitrag: Human Factors in Computing System, Atlanta, GA. Walther, J. B. & Burgoon, J. K. (1992). Relational communication in computer-mediated interaction. Human Communication Research, 19 (1), 50-88. Warkentin, M., Sayeed, L. & Hightower, R. (1999). Virtual teams versus face-to-face teams: An exploratory study of a web-based conference system. In K. E. Kendall (Hrsg.), Emerging in-formation technologies: Improving decisions, cooperation, and infrastructure (241-262). Thousand Oaks, CA, USA: Sage Publications, Inc