nph / VPH im NRW – Kundenbarometer 2016 Anlage zur Vorlage 315/17 Nahverkehrsverbund Paderborn/Höxter nph / VPH im NRW – Kundenbarometer 2016 Anlage zur Vorlage 315/17 1

Befragung von ÖPNV-Nutzern ab 16 Jahren Region 2014 2016 NRW gesamt (Anzahl der Befragten) 13.579 14.792 Kooperationsraum Paderborn/Höxter (nph /VPH) 500 503 Studiengrundlage Feldzeit: 05.09.2016 bis 06.12.2016 Befragung von ÖPNV-Nutzern ab 16 Jahren Nutzung ÖPNV mind. 1 Mal pro Jahr Zufriedenheitsbewertung Verbale Skala mit den Kategorien „vollkommen zufrieden“, „sehr zufrieden“, „zufrieden“, „weniger zufrieden“ und „unzufrieden“ Ergebnisdarstellung erfolgt in Zahlenwerten von 1 bis 5 2

Dienstleistungen im ÖPNV – die untersuchten Bereiche: 3

Globalzufriedenheit im ÖPNV Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 82 % 2,84 nph / VPH 83 % 2,77 Die Globalzufriedenheit im ÖPNV im Kooperationsbereich nph/VPH liegt leicht über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 4

Globalzufriedenheit im ÖPNV 5

Verbindungen und Anschlüsse Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 78 % 2,95 nph / VPH 2,93 Die Zufriedenheit mit Verbindungen und Anschlüssen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt leicht über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 6

Verbindungen und Anschlüsse 7

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 77 % 2,89 nph / VPH 89 % 2,56 Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im Kooperationsbereich nph/VPH liegt deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 8

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit 9

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit - nur ÖPNV Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 81 % 2,78 nph / VPH 88 % 2,48 Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im ÖPNV im Kooperationsbereich nph/VPH liegt deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 10

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit – nur ÖPNV 11

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit - nur SPNV Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 68 % 3,15 nph / VPH 91 % 2,71 Die Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im SPNV im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 12

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit – nur SPNV 13

Sauberkeit im Fahrzeug Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 76 % 3,01 nph / VPH 90 % 2,67 Die Zufriedenheit mit der Sauberkeit in den Fahrzeugen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 14

Sauberkeit im Fahrzeug 15

Preis-Leistungs-Verhältnis Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 57 % 3,47 nph / VPH 60 % 3,44 Die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis im Kooperationsbereich nph/VPH liegt über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 16

Preis-Leistungs-Verhältnis 17

Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert Tarifsystem Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 68 % 3,32 nph / VPH 77 % 3,17 Die Zufriedenheit mit dem Tarifsystem im Kooperationsbereich nph/VPH liegt über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 18

Tarifsystem 19

Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 69 % 3,16 nph / VPH 81 % 2,89 Die Zufriedenheit mit der Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 20

Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen 21

Komfort und Ausstattung der Stationen Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 66 % 3,28 nph / VPH 74 % 3,10 Die Zufriedenheit mit Komfort und Ausstattung der Stationen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt sehr deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich deutlich verbessert 22

Komfort und Ausstattung der Stationen 23

Sicherheit abends an Stationen Region Zufriedene Kunden Mittelwert NRW 71 % 3,28 nph / VPH 80 % 3,04 Die Zufriedenheit mit der Sicherheit am Abend an den Stationen im Kooperationsbereich nph/VPH liegt deutlich über dem Gesamtdurchschnitt in NRW Im Vergleich zu 2014 hat der nph/VPH sich verbessert 24

Sicherheit abends an Stationen 25