Erhebung Zufriedenheitsgrad Kur- und Meeresaufenthalte für Senioren

Präsentation zum Thema: "Erhebung Zufriedenheitsgrad Kur- und Meeresaufenthalte für Senioren"—  Präsentation transkript:

1 Erhebung Zufriedenheitsgrad Kur- und Meeresaufenthalte für Senioren
des Dienstes: Kur- und Meeresaufenthalte für Senioren Vorstellung der Ergebnisse Bozen, Oktober 2005

2 3.1 Die Zufriedenheit mit den Kuraufenthalten
INHALT 1. Vorwort 2. Zielsetzung der Erhebung Ergebnisse der Erhebung 3.1 Die Zufriedenheit mit den Kuraufenthalten 3.2 Die Zufriedenheit mit den Meeresaufenthalten Schlussbemerkungen

3 1. VORWORT Im Frühling/Sommer 2005 wurde eine Erhebung zur Feststellung des Zufriedenheitsgrades der Senioren durchgeführt, die an den Kur- und Meeresaufenthalten teilgenommen haben. Zu diesem Zweck wurden allen Teilnehmern anonyme Fragebögen ausgeteilt. Kuraufenthalte: Bei insgesamt ….. Befragten haben 100 teilnehmende Senioren geantwortet. Meeresaufenthalte: Bei insgesamt ….. Befragten haben teilnehmende Senioren geantwortet.

4 2. ZIELSETZUNGEN DER ERHEBUNG
Ermittlung des Grades der Zufriedenheit mit der Initiative Differenzierte Fokalisierung der Aufmerksamkeit auf die verschiedenen Teilnahmezeiten und die einzelnen Strukturen Feststellung von eventuellen Bedürfnissen, die zurzeit noch nicht befriedigt werden

5 3. ERGEBNISSE DER ERHEBUNG
Es wurden folgende Aspekte berücksichtigt: Benutzerprofil Analyse der Antworten nach Hotel und Teilnahmezeitraum Allgemeine Zufriedenheit Bewertung der Organisation Positive Aspekte und Schwachpunkte Vorschläge

6 3.1 Die Zufriedenheit mit den Kuraufenthalten

7 Das Durchschnittsalter der Teilnehmer betrug 74,7 Jahre.
BENUTZERPROFIL Das Durchschnittsalter der Teilnehmer betrug 74,7 Jahre. 95,0% der Fragebogen wurden in italienischer Sprache ausgefüllt. 69,0% der Teilnehmer waren Frauen und 22,0% Männer. Die Teilnehmer wurden in zwei Turnussen von 50% geteilt.

8 DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
Bei einer Bewertung der allgemeinen Zufriedenheit mit der Initiative wurde bei einer Skala von 1 (“überhaupt nicht zufrieden”) bis 10 (“sehr zufrieden”) ein Durchschnittswert von 8,88 erreicht.

9 Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Teilnahmezeitraum

10 BEWERTUNG BESONDERER ASPEKTE
Bei der Bewertung der Zufriedenheit besonderer Aspekte mit der Initiative „Kuraufenthalte“ haben die Befragten unter Anwendung einer Skala von 1 (vollkommen falsch) bis 10 (vollkommen richtig) ihre Meinung zu 9 Behauptungen abgegeben. In der folgenden Graphik und dazugehörigen Tabelle sind die Durchschnittswerte dieser Bewertungen in absteigender Reihenfolge, bezogen auf die Gesamtheit der Befragten, dargestellt.

11 Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Kuraufenthalte“
Kompetentes Personal, das immer auf dem Laufenden ist Freundliche und höfliche Betreuer Organisation und Komfort der Reise Leistungen, Hotelzimmer Essen im Hotel Animation Gute Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten Angemessene Einschreibungstarife 9 Freundliches und höfliches, für Auskünfte/Einschreibung zuständige Personal

12 Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Kuraufenthalte“ (Fortsetzung)

13 Die Stärken Die wichtigsten Stärken, die von den Senioren bei den Aufenthalten festgestellt wurden, sind folgende: die Initiative im Allgemeinen die Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten die Unterbringung die Reise

14 Die Schwachpunkte Es wurden vor allem folgende Schwachpunkte angegeben: Die Animation Die berufliche Ausbildung und die Kompetenz des begleitenden Personals Das Essen

15 WEITERE ANMERKUNGEN DER BEFRAGTEN
Unter den frei anzugebenden Bemerkungen wurde vor allem die Zubereitung von besserem Essen vorgeschlagen.

16 3.2 Die Zufriedenheit mit den Meeresaufenthalten

17 Durchschnittsalter der Teilnehmer: 73,5 Jahre.
BENUTZERPROFIL Durchschnittsalter der Teilnehmer: 73,5 Jahre. 96,2% der Fragebogen wurden auf italienisch ausgefüllt. 58,2% der Teilnehmer waren Frauen und 32,0% Männer.

18 Allgemeine Teilnahme nach Zeitraum

19 DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT(Fortsetzung)
Die Analyse der allgemeinen Bewertung nach Teilnahmezeitraum ergab, dass der höchste Wert (9,06) beim ersten Turnus erreicht wurde, während der dritte Turnus mit 8,61 Punkten die niedrigste Bewertung erhielt.

20 Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Teilnahmezeitraum

21 BEWERTUNG BESONDERER ASPEKTE
Bei der Bewertung der Zufriedenheit besonderer Aspekte mit der Initiative „Meeresaufenthalte“ haben die Befragten unter Anwendung einer Skala von 1 (vollkommen falsch) bis 10 (vollkommen richtig) ihre Meinung zu 9 Behauptungen abgegeben. In der folgenden Graphik und dazugehörigen Tabelle sind die Durchschnittswerte dieser Bewertungen in absteigender Reihenfolge, bezogen auf die Gesamtheit der Befragten, dargestellt.

22 Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Meeresaufenthalte“
Kompetentes Personal, das immer auf dem Laufenden ist Freundliche und höfliche Betreuer Organisation und Komfort der Reise Leistungen, Hotelzimmer Essen im Hotel Animation Gute Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten Angemessene Einschreibungstarife 9 Freundliches und höfliches, für Auskünfte/Einschreibung zuständige Personal

23 Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Meeresaufenthalte“(Fortsetzung)

24 Die Stärken Die wichtigsten Stärken, die von den Senioren bei den Aufenthalten festgestellt wurden, sind folgende: die Initiative im Allgemeinen Insbesondere: Das Personal (für die Begleitung und die Einschreibung) die Reise

25 Die Schwachpunkte Es wurden vor allem folgende Schwachpunkte angegeben: die Animation die Hotelunterbringung

26 WEITERE ANMERKUNGEN DER BEFRAGTEN
Unter den frei anzugebenden Bemerkungen wurden vor allem in Bezug auf bestimmte Hotelstrukturen folgende Vorschläge gebracht: Geeignete Räume und Veranstaltungen beim schlechten Wetter Besseres Essen

27 4. SCHLUSSBEMERKUNGEN Die Erhebungen zum Zufriedenheitsgrad des Dienstes „Kur- und Meeresaufenthaltes“ haben ergeben, dass die Initiative insgesamt sehr geschätzt wird.